近一段時(shí)間，不斷有用戶(hù)反映iPhone 6s存在異常關(guān)機(jī)問(wèn)題的，在顯示電量還有30%甚至50%的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)，于是蘋(píng)果官網(wǎng)推出iPhone 6s電池維修計(jì)劃，隨后蘋(píng)果又發(fā)布了一款檢測(cè)工具，以供iPhone 6s用戶(hù)查詢(xún)是否符合免費(fèi)更換電池的要求。

　　在更新的網(wǎng)頁(yè)中，蘋(píng)果已承認(rèn)部分iPhone 6s的電池存在問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)，但蘋(píng)果指出這并不是安全問(wèn)題，只影響2015年9月至10月生產(chǎn)的iPhone 6s。蘋(píng)果也為符合免費(fèi)更換電池的用戶(hù)提供了更換流程及注意事項(xiàng)，包括數(shù)據(jù)備份及預(yù)約更換的日期。

　　蘋(píng)果同時(shí)指出， iPhone 6s若存在屏幕破裂等影響電池更換的問(wèn)題，在更換電池之前需要先解決這一問(wèn)題并可能產(chǎn)生維修費(fèi)用。　iPhone 6s免費(fèi)更換電池查詢(xún)頁(yè)面：

　　iPhone換電池難出新高度

　　蘋(píng)果手機(jī)多個(gè)機(jī)型頻繁出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)現(xiàn)象，蘋(píng)果公司雖承諾對(duì)少部分iPhone 6S免費(fèi)換電池，但無(wú)論是蘋(píng)果直營(yíng)店還是授權(quán)維修店，電池均缺貨，用戶(hù)需要等一周甚至兩個(gè)月以上的時(shí)間才能換上新電池。而近期的情況就是直接斷貨，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)也無(wú)法及時(shí)的更換電池。

　　iPhone手機(jī)關(guān)機(jī)門(mén)事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，中消協(xié)先后兩次就iPhone6和iPhone6s異常關(guān)機(jī)問(wèn)題向蘋(píng)果公司發(fā)函督促其解決。

　　11月20日，蘋(píng)果公司在官網(wǎng)發(fā)布《iPhone6s意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》，提出對(duì)2015年9月到10月期間生產(chǎn)的、出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題的iPhone 6s手機(jī)，提供免費(fèi)更換電池服務(wù)。

　　然而，很多蘋(píng)果手機(jī)用戶(hù)反映，手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題也存在于iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus以及生產(chǎn)日期在2015年9月到10月期間之外的iPhone 6s機(jī)型。也有不少用戶(hù)和網(wǎng)友稱(chēng)，自己的手機(jī)在免費(fèi)換電池的范圍，但到了官方直營(yíng)店和授權(quán)維修店后，均被告知電池沒(méi)貨。

　　“為了換電池，我跑了兩家直營(yíng)店和一家授權(quán)店，全部都說(shuō)斷貨，需要等待。蘋(píng)果的解決方案等于沒(méi)解決嘛！”用戶(hù)王女士氣憤的說(shuō)。

　　12月2日上午10時(shí)30分，記者來(lái)到位于西單大悅城五樓的百邦維修店，這是蘋(píng)果官方授權(quán)的一個(gè)維修點(diǎn)。

　　一名店員不斷向陸續(xù)前來(lái)更換電池的用戶(hù)解釋?zhuān)Q(chēng)目前IPhone6S電池?cái)嘭?，可以將手機(jī)留下，一周內(nèi)可換好電池，期間不提供備用機(jī)。

　　“如果不想留下手機(jī)，就要在系統(tǒng)里登記，等到貨后會(huì)發(fā)郵件通知?！睂?duì)于多久到貨，店員稱(chēng)短則一周，最長(zhǎng)可能超過(guò)兩周。

　　12月6日上午，在朝陽(yáng)大悅城蘋(píng)果門(mén)店，店員對(duì)北京時(shí)間記者說(shuō)，自公司發(fā)布免費(fèi)更換電池公告以來(lái)，每天都有上百名顧客前來(lái)預(yù)約換電池，“有上千位顧客已經(jīng)預(yù)約，在等待換電池。但電池要分批次預(yù)訂，至少需要等兩個(gè)月才能到貨?！?/p>

　　記者經(jīng)走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果位于王府井的旗艦店、位于西單大悅城、三里屯以及華貿(mào)購(gòu)物中心的門(mén)店均表示免費(fèi)電池?cái)嘭洠枰却齼芍苤?個(gè)多月時(shí)間。

　　蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)點(diǎn)公示告知電池缺貨。

　　官網(wǎng)預(yù)約難 實(shí)體店效率也一般

　　12月6日上午9時(shí)20分左右，記者來(lái)到位于西單大悅城的蘋(píng)果店。雖然還有40分鐘才營(yíng)業(yè)，但門(mén)口已經(jīng)聚集了二三十名等待維修的用戶(hù)。大多數(shù)用戶(hù)前來(lái)維修的原因是手機(jī)經(jīng)常自動(dòng)關(guān)機(jī)，也有手機(jī)碎屏、攝像頭失靈等問(wèn)題。

　　多名用戶(hù)表示，天才吧一直預(yù)約不到，因此前來(lái)門(mén)店排隊(duì)。

　　大約9時(shí)30分左右，一名身穿紅色制服的蘋(píng)果店工作人員開(kāi)始接受詢(xún)問(wèn)，并對(duì)用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記。工作人員稱(chēng)，手機(jī)出現(xiàn)碎屏等不需要檢測(cè)的問(wèn)題，可以在此排隊(duì)，手機(jī)符合免費(fèi)換電池條件的，需到大悅城5樓的蘋(píng)果授權(quán)維修店登記，到貨后郵件通知。其他檢測(cè)、維修問(wèn)題也建議到授權(quán)維修店。如果堅(jiān)持在官方店檢測(cè)維修，則需網(wǎng)上預(yù)約。

　　“官方店可以維修，我干嘛要去授權(quán)店，我還是擔(dān)心他們的技術(shù)水平和配件質(zhì)量跟不了?！庇脩?hù)張先生說(shuō)，他寧愿排隊(duì)也要在官方店維修。

　　“像蘋(píng)果這樣的全球知名企業(yè)，售后服務(wù)為何如此混亂、繁瑣！”一名排隊(duì)維修的年輕女孩抱怨道。

　　據(jù)店員介紹，蘋(píng)果店的營(yíng)業(yè)時(shí)間是上午10時(shí)至晚上10時(shí)，約有10名手機(jī)維修人員，近日每天維修約200部手機(jī)。

　　大約9時(shí)50分，西單大悅城的蘋(píng)果官方店門(mén)口等待維修的用戶(hù)越來(lái)越多，他們沒(méi)有整齊排隊(duì)，而是在門(mén)前圍成一團(tuán)。

　　蘋(píng)果西單大悅城店還有半個(gè)小時(shí)開(kāi)門(mén)，門(mén)口已聚集數(shù)十名前來(lái)維修的用戶(hù)。

　　專(zhuān)家建議對(duì)“蘋(píng)果”提起公益訴訟

　　“蘋(píng)果”在全球范圍內(nèi)享有極高占有率，但蘋(píng)果的售后服務(wù)卻如此滯后。作為一家世界知名企業(yè)，為何就不能為消費(fèi)者提供最直接便利的服務(wù)呢？

　　對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江接受北京時(shí)間記者采訪(fǎng)時(shí)表示，我國(guó)《消法》五十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。

　　“蘋(píng)果公司應(yīng)當(dāng)遵守中國(guó)法律規(guī)定，尊重中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)利，積極履行自身義務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，創(chuàng)造方便順暢的維修和更換條件，把消費(fèi)者損失降到最低，已經(jīng)給消費(fèi)者造成損失的，要依法賠償消費(fèi)者損失?！肮室馔涎踊蛘卟环e極解決問(wèn)題，不但不能逃避責(zé)任，還會(huì)加重?fù)p失?！标愐艚f(shuō)。

　　陳音江認(rèn)為，從媒體調(diào)查和消費(fèi)者投訴情況看，不少消費(fèi)者仍然不滿(mǎn)意蘋(píng)果公司的處理意見(jiàn)，有的消費(fèi)者反映自己的蘋(píng)果手機(jī)同樣存在關(guān)機(jī)問(wèn)題，卻不在免費(fèi)更換電池范圍，還有消費(fèi)者甚至反映蘋(píng)果手機(jī)發(fā)生爆炸問(wèn)題。蘋(píng)果公司應(yīng)當(dāng)高度重視消費(fèi)者反映的問(wèn)題，盡快查處原因，合理解決消費(fèi)者訴求，尤其是要排除危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的隱患，確保消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯。

　　消費(fèi)者該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？對(duì)此，陳音江稱(chēng)：“從目前情況看，不在蘋(píng)果公司承諾免費(fèi)更換電池范圍的消費(fèi)者，自行與蘋(píng)果公司和解，可能會(huì)有一定難度，建議保存好相關(guān)證據(jù)，直接向行政管理部門(mén)投訴，要求依法對(duì)涉事手機(jī)進(jìn)行調(diào)查，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！?/p>

　　他還表示，蘋(píng)果手機(jī)在正常使用情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)，有的甚至發(fā)生爆炸，顯然侵害了眾多不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益，符合我國(guó)《消法》規(guī)定的公益訴訟條件，建議省級(jí)以上消費(fèi)者組織依法對(duì)蘋(píng)果公司提起消費(fèi)公益訴訟，用法律手段維護(hù)不特定多數(shù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　蘋(píng)果最新回應(yīng)：軟件會(huì)增加診斷功能

　　12月8日下午，蘋(píng)果公司全球售后服務(wù)副總裁一行到訪(fǎng)中消協(xié)，對(duì)蘋(píng)果手機(jī)異常關(guān)機(jī)問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾和不便表示誠(chéng)摯的歉意，稱(chēng)公司正在落實(shí)“iPhone 6s意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃”。對(duì)于計(jì)劃外的機(jī)型，蘋(píng)果公司會(huì)在下周發(fā)布的iOS軟件更新中額外增加一項(xiàng)診斷功能，用于在未來(lái)數(shù)周內(nèi)收集各種信息，幫助公司有針對(duì)性的改進(jìn)售后服務(wù)。