用戶(hù)體驗(yàn)決定移動(dòng)IM成敗

如今，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上的即時(shí)通訊已經(jīng)成為眾多網(wǎng)友難以割舍的應(yīng)用，這將為電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展3G和全業(yè)務(wù)帶來(lái)更多機(jī)遇

日前，中國(guó)電信和微軟MSN聯(lián)合品牌即時(shí)通訊軟件天翼Live1.0版本開(kāi)始試商用。在騰訊QQ、網(wǎng)易泡泡、微軟MSN、ICQ、雅虎通、Skype以及中國(guó)移動(dòng)飛信之外，IM（即時(shí)通訊）市場(chǎng)又多了一個(gè)新品種。

3G意味著網(wǎng)絡(luò)融合和基于融合產(chǎn)生的種種新業(yè)務(wù)，融合的最佳途徑之一，是通過(guò)用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣的聊天軟件，將手機(jī)、PC通過(guò)高速無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)，將各種業(yè)務(wù)統(tǒng)一在一起。對(duì)于新加入IM行業(yè)的電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，只有擁有更多的用戶(hù)才能更好地發(fā)展3G業(yè)務(wù)，反之，只有開(kāi)發(fā)出更好的業(yè)務(wù)才能吸引更多的用戶(hù)。而對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，使用體驗(yàn)很大程度上決定著對(duì)一個(gè)IM軟件的最終選擇，也最終決定移動(dòng)IM的成敗。

天翼Live將即時(shí)通訊與網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)、語(yǔ)音、短信等通信功能及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)相結(jié)合，是面向家庭和個(gè)人客戶(hù)推出的綜合信息服務(wù)終端軟件。天翼LivePC版提供有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)寬帶撥號(hào)，以及IM、語(yǔ)音通話(huà)、短信收發(fā)服務(wù)，同時(shí)融合高清視頻、安全專(zhuān)家、愛(ài)音樂(lè)等業(yè)務(wù)，承載著中國(guó)電信的主要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和服務(wù)。天翼Live手機(jī)版以移動(dòng)IM聊天功能為核心，實(shí)現(xiàn)天翼手機(jī)用戶(hù)之間、天翼手機(jī)用戶(hù)與PC用戶(hù)之間的IM互通，并提供下載、手機(jī)影視、愛(ài)音樂(lè)等移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)與微軟的合作及聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，天翼LivePC版和手機(jī)版的IM功能與微軟的WindowsLiveMessenger進(jìn)行了無(wú)縫融合，天翼Live的用戶(hù)可以與微軟全球超過(guò)3.2億的IM用戶(hù)即時(shí)溝通，并享受Win－dowsLiveMessenger同樣的服務(wù)品質(zhì)。天翼Live通過(guò)PC版與手機(jī)版的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向3G移動(dòng)終端延伸。

其實(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商早在2006年就開(kāi)始進(jìn)行IM業(yè)務(wù)嘗試。當(dāng)年7月，中國(guó)移動(dòng)“飛信”開(kāi)始進(jìn)行公測(cè)。原中國(guó)電信的網(wǎng)信和寬樂(lè)通信、原中國(guó)聯(lián)通的超信，原中國(guó)網(wǎng)通的靈信等也紛紛問(wèn)世。經(jīng)過(guò)近3年的發(fā)展，“飛信”注冊(cè)用戶(hù)已超過(guò)1.5億戶(hù)，今年3G的商用更讓運(yùn)營(yíng)商對(duì)IM的熱情大增。電信運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)是3G網(wǎng)絡(luò)的高帶寬、終端功能的提升和龐大的用戶(hù)規(guī)模，劣勢(shì)則是缺乏運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，幾乎沒(méi)有盈利模式可以借鑒。因此，移動(dòng)IM最終會(huì)不會(huì)成為雞肋，要看運(yùn)營(yíng)商能否提供良好的用戶(hù)體驗(yàn)和正確的市場(chǎng)策略。有研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2009年我國(guó)移動(dòng)IM市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)70.4億元。如何在其中分一杯羹，運(yùn)營(yíng)商還有很多功課要做。