迪信通率先推出首個3G時代手機服務標準

3月4日下午消息，迪信通今日宣布，即日起推出3G時代首個通訊市場手機服務標準。迪信通這一舉動，將在中國通訊業(yè)樹立更新更高的服務標準。

　　樹立手機服務標準

　　據(jù)迪信通集團高級副總裁、北京分公司總經(jīng)理齊峰表示，春節(jié)期間迪信通3G產(chǎn)品銷量急劇上漲，3G轉化進入高峰。迪信通即日起推出3G時代首個通訊市場手機服務標準。這一舉動，將在中國通訊業(yè)樹立更新更高的服務標準。

　　齊峰介紹，迪信通即日起推出3G手機專家服務，服務推出后，北京各門店將嚴格按照4S店標準完成整個服務流程。4S包括銷售(Sale)、零配件(Spare part)、售后服務(Service)、信息服務(Survey)“四位一體”的手機經(jīng)營服務理念與方式。

　　迪信通在手機銷售方面一直努力做著自己的品牌，全北京130多家門店，只出售諾基亞、三星、摩托羅拉、聯(lián)想等主流品牌手機，而市面上低價沒有質(zhì)量及售后服務等保證的次品機、廉價機與山寨機是不會出現(xiàn)在迪信通的銷售柜臺上的。

　　同時以硬件設施的完善為基礎，迪信通力求做到每臺手機配給性價比質(zhì)量最優(yōu)的零配件。并且嚴格規(guī)范店員行為，不會發(fā)生零配件以次充好，其他配件調(diào)換原廠配件的情況。

　　而迪信通在售后方面則開通會員實名制，會員享有15天內(nèi)免檢兌換新機一次的特權，同時在會員完善了會員卡信息后使用會員卡購買新機，就能獲得積分累計。并且迪信通先進的客戶呼叫管理系統(tǒng)，能夠及時回撥用戶電話，即使消費者撥打客服電話當時沒有人接聽，迪信通的客服人員也會在之后及時回復消費者。

　　齊峰同時介紹，迪信通將組建專門的價格監(jiān)控小組，屆時價格小組將對全北京130家迪信通店面進行檢查，對價格進行監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有亂標價簽、私自定價等行為，將嚴厲處置。

　　齊峰表示，迪信通將在未來的時間里，通過員工培訓、硬件完善、管理增強、服務提高、質(zhì)量提高、商品維度的擴展立體式的服務來推進手機服務標準的建立，同時樹立迪信通在通訊行業(yè)服務的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的形象。

　　齊峰說，迪信通推出的這一套首個3G時代手機服務標準，在推廣初期，消費者可對迪信通北京分公司130家門店進行監(jiān)督，并設立投訴電話010-88270088，投訴處理結果將直至消費者滿意為止。

　　3G服務取勝

　　根據(jù)統(tǒng)計，迪信通春節(jié)期間手機銷量較去年同期增幅超過50%，其中3G手機銷售占到三成，銷量首次超過20000臺。齊峰分析，與以往不同，售后服務等配套環(huán)節(jié)成為消費者在購買3G手機時首選考慮問題，價格因素則相比原來有所削弱。

　　齊峰認為，從春節(jié)期間銷售成績看，兩年內(nèi)，2G手機將可能被完全淘汰，從而最終完成3G終端的改造。從目前來看，3G手機新品的不斷推出，各大手機廠商競爭加劇，導致3G手機價格已經(jīng)比9月份下降15%左右。

　　中國電子商會副秘書長陸刃波指出，服務和價格兩大因素將直接導致3G手機銷量在春節(jié)期間增長。消費者在購買3G手機時，更看重商家是否提供更多增值服務，這些增值服務在3G手機普及后，將會成為新的消費增長點。迪信通這種專業(yè)連鎖，增加服務內(nèi)容，也是在提前占領3G市場，規(guī)避低層次價格戰(zhàn)，從而取得先機。

　　齊峰表示，每一次產(chǎn)業(yè)升級均將產(chǎn)生新的行業(yè)霸主。3G時代到來，售后服務等配套環(huán)節(jié)成為消費者在購買3G手機時首選考慮問題，價格因素則相比原來有所削弱。只有率先形成品牌優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢的企業(yè)，才能成為3G時代的新霸主。

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