如前文《5G時代的話音這盤棋：伴隨5G商用，中國全面進入VoLTE時代》所述：VoLTE是5G商用的必要準備，隨著中國5G商用進程提速，中國全面進入VoLTE時代。

圖：三大運營商發(fā)布的5G Logo

雖然三大運營商都在全國范圍內已商用VoLTE，但是由于各種原因，起點和現狀各不相同。中國移動一馬當先，截至目前，中國移動已經發(fā)展超過4.5億VoLTE注冊用戶，4G用戶數中VoLTE用戶數占比超過60%。

中國電信于2018年11月29日，宣布全網VoLTE商用，截止2019年上半年，預計已發(fā)展超過1.1億VoLTE注冊用戶；中國聯通今年2月份落地百億訂單大手筆擴容4G網絡，為VoLTE全網商用鋪平道路，并最終于6月1日進行全國VoLTE試商用。

完成網絡的部署建設和商用發(fā)布只是起點，如何持續(xù)經營應用好VoLTE這張網絡？

記者認為，應該從以下三個方面著手：

1）加快用戶向VoLTE轉化，提升VoLTE用戶占比是基礎；

2）隨著VoLTE用戶增長，VoLTE用戶互通和漫游場景越來越多，通過實施VoLTE互通和漫游進一步提升用戶體驗；

3）以IMS網絡的多媒體通信能力為基礎，發(fā)展基于IP的多樣化VoLTE創(chuàng)新業(yè)務，VoLTE用戶比例越高，用戶基數越大，新業(yè)務的收益越高。

以體驗和終端為兩大抓手，加快用戶向VoLTE轉化，提升VoLTE用戶占比

對于運營商而言，發(fā)展VoLTE主要驅動力是把2/3G話音業(yè)務和用戶轉移到VoLTE網絡來，實現2/3G清頻退網。VoLTE帶給消費者呼叫接通快、音質好、支持視頻通話等優(yōu)點，需要通話雙方都支持才能最大程度發(fā)揮作用。因此，加快用戶VoLTE遷移，是VoLTE商用后的首要任務。

然而，發(fā)展VoLTE用戶，和發(fā)展LTE用戶相比，面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)力點是不同的。重點從體驗和終端兩個維度展開。

體驗。優(yōu)質的體驗是業(yè)務成功的根基。在2G/3G時代，網絡的規(guī)劃和覆蓋都是以滿足話音業(yè)務為標準實施；而在4G商用之時，話音通過CSFB回落到2G/3G來承載，站點規(guī)劃和網絡覆蓋以滿足LTE數據業(yè)務的應用標準來實施。

由于話音業(yè)務是雙向實時通信，對網絡覆蓋要求也更高。相對于LTE數據業(yè)務，VoLTE對網絡時延、抖動等指標更為敏感，尤其是在LTE弱覆蓋區(qū)域容易造成掉話，吞字等體驗問題。因此，必須對LTE網絡進行增強和優(yōu)化以滿足VoLTE體驗標準。

基于上述原因，中國移動在2016年實施了旨在提升VoLTE服務質量的專項行動“百日會戰(zhàn)”，掃清了VoLTE用戶發(fā)展的障礙，值得借鑒。

終端。豐富的終端是業(yè)務發(fā)展的助力器。仍然以中國移動為例，通過手機產品白皮書和入網終端規(guī)范的形式，早在2017年初中國移動就對入網手機支持VoLTE做了統(tǒng)一要求，目前早已實現VoLTE終端的全覆蓋。

需要注意的是，由于普通用戶對高清話音和快速接通的訴求，不如4G高速數據業(yè)務強烈，因此用戶對VoLTE技術的認知度偏低。消費者愿意主動更換手機，更換SIM卡，到營業(yè)廳開通4G數據業(yè)務，以享受高速數據帶來的暢快體驗。但多數用戶不愿意主動為VoLTE更換手機，或者不知道如何開通VoLTE業(yè)務。

因此，在終端上默認開啟VoLTE功能（即‘默開’），成為解決上述問題的必然選擇。配合以網絡側的自動業(yè)務開通，讓用戶在‘無感知’地情況下轉換成VoLTE用戶，享受更好的通話體驗。

著力實施VoLTE互通和漫游，確保全場景VoLTE優(yōu)質體驗

VoLTE互通。當前VoLTE跨網互通通過CS關口局回落，用戶體驗受影響。在中國電信和中國聯通商用VoLTE之前，中國移動VoLTE用戶跨網呼叫中國電信、中國聯通用戶只能通過回落到CS關口局后出局。

隨著三網全部VoLTE商用，各網VoLTE用戶快速發(fā)展，各網之間的VoLTE用戶互通場景顯著增多，仍然采用回落到CS關口局的方案，明顯影響用戶體驗：

1）呼叫接通時長因為回落增加；

2）話音質量下降，增加關口局網絡系統(tǒng)開銷；

3）視頻通話等業(yè)務無法互通；

圖：VoLTE互通，實現跨網VoLTE高清語音、高清視頻通話，視頻彩鈴等業(yè)務

因此，各網之間VoLTE互通勢在必行。今年2月工信部印發(fā)《IMS網絡互聯互通試點實施方案》，確定湖南、四川為IMS網絡互聯互通試點省份，試點業(yè)務范圍包括基本語音業(yè)務、補充業(yè)務、點對點視頻通話、彩鈴、電話會議。近日，已經傳來在湖南、四川打通首個VoLTE跨網互通視頻呼叫的消息，相信VoLTE互通整體進程會更加快速推進。

VoLTE漫游。根據GSMA的報告顯示，截止目前為止，全球已經有來自90個國家的超過180家運營商實現了VoLTE商用，而且新增VoLTE商用網絡的速度在不斷加快，這為VoLTE用戶享受國際漫游服務提供了前提條件。

在消費者出國后，其傳統(tǒng)的話音業(yè)務由國外運營商提供服務，消費者在國內開通的基于VoLTE增值服務（比如視頻彩鈴，多終端等）很難維持。但是，通過開展VoLTE漫游后，消費者開展的增值服務，將會更好地保留。

比如，2015年，韓國移動運營商LG U+就與KDDI在日本推出VoLTE漫游商用服務，使得LG U+用戶在日本漫游到KDDI的網絡上時，可進行高清語音和視頻通話。

一個好消息是，2018年中國移動攜手韓國KT，完成了VoLTE國際漫游演示。這意味國內VoLTE國際漫游進程邁進了一步。

基于VoLTE網絡發(fā)展視頻彩鈴和多終端等多樣化創(chuàng)新業(yè)務

由VoLTE引入了IMS這張基于IP無差別接入能力和支持多媒體通信能力的網絡，加之智能終端的普及和升級，網絡和終端的結合，可以催生出更多的創(chuàng)新業(yè)務。

一號多終端。由于eSIM卡技術的發(fā)展和應用，使得類似智能手表這類可穿戴設備具備了獨立連接網絡的能力，也同時賦予了它們語音通話的功能。三大運營商適時地推出了一號多終端業(yè)務，以吸引熱愛運動的廣大用戶，使得消費者在進行跑步、健身活動時，只需攜帶智能手表就不用擔心漏接重要來電，獲得了高端用戶的歡迎。

圖：蘋果和安卓智能手表

均已支持中國移動一號雙終端

視頻彩鈴。視頻彩鈴業(yè)務的實現和推廣，是令人興奮和激動的。顧名思義，視頻彩鈴就是在撥打電話時，用戶可以通過手機看到被撥打方設置好的一段視頻，變“聽彩鈴音樂”為“看彩鈴視頻”，而不只是聽一段音樂或者嘟嘟的回鈴音。

在當前短視頻應用火熱度居高不下的背景下，視頻彩鈴業(yè)務無疑極具商業(yè)前景。除了傳統(tǒng)的收取業(yè)務開通或訂閱費用以外，其后向的盈利能力更令人期待。

圖：中國移動咪咕音樂邀請人氣偶像蔡徐坤作為視頻彩鈴首席體驗官

想象一下，將來用戶在抖音、火山等APP上刷到喜歡的短視頻，只需要一個點擊將該視頻設置成自己的視頻彩鈴，就可以按照通信錄中的聯系人分類，將或溫情、或搞怪、或正能量的視頻，作為親人愛人、死黨好友、同事領導撥打自己電話時收看的視頻。商業(yè)模式也可以在運營商彩鈴平臺、短視頻應用和內容創(chuàng)造者之間靈活設定。

更大的市場和前景來自于To B領域。企業(yè)可以將企業(yè)服務熱線、或者員工工作電話設置為統(tǒng)一的企業(yè)形象推廣視頻或者企業(yè)最新動態(tài)視頻，這無疑是更精準更有效的營銷傳播方式。根據工信部提供的數據，今年上半年，全國移動電話去話通話時長完成11969億分鐘；固定電話主叫通話時長完成614億分鐘。這是一個亟待深入挖掘的機會。

據了解，中國移動視頻彩鈴業(yè)務發(fā)展迅速，目前預計已有超過3000萬訂閱用戶。在云南，中國移動視頻彩鈴推廣的重點省份，政府旅游部門和云南移動合作，給政府部門公務人員統(tǒng)一開通視頻彩鈴業(yè)務，并設置成各種精美的云南各地旅游宣傳短片。隨著開通視頻彩鈴用戶的增加，旅游短片日播放量超過200萬次。

除了上述一號多終端和視頻彩鈴業(yè)務外，市場上也已經出現了支持VoLTE通話的多款智能音箱產品，比如華為智能音箱小藝和中國移動和家小荷等，用戶形態(tài)擴展至更多智能設備。隨著全面進入VoLTE時代，由于網絡能力和終端能力的升級，使得傳統(tǒng)的話音業(yè)務具備了和IoT設備、智能設備以及視頻應用結合的可能，這些都會極大豐富話音業(yè)務的形態(tài)和應用，期待更多類似創(chuàng)新業(yè)務的出現和發(fā)展。

綜上所述，進入后VoLTE時代，各運營商應該加強LTE覆蓋和網絡優(yōu)化以提升用戶體驗，盡力提供豐富多終端并以默開的方式，加速用戶向VoLTE遷移。同時加快VoLTE互通和VoLTE漫游的推進，以及視頻彩鈴等創(chuàng)新業(yè)務的實施，以靈活的商業(yè)模式提升話音收入，促進更多的用戶向VoLTE轉化，為實現2/3G的退網清頻做好準備。

5G時代即將到來，萬物互聯的世界正在向我們揮手。更多的連接、更好的連接，更高效的連接會讓生活變得更加美好。話音業(yè)務作為最悠久的的通信業(yè)務，在5G時代也不會缺席，依然是聯系你我最可靠溝通方式，同時也是衡量運營商服務水平的重要指標。期待更多從業(yè)者，準確認識話音業(yè)務的現狀，共同探討行業(yè)未來，引導產業(yè)良性發(fā)展。