有關(guān)蘋果iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)的投訴近期大面積爆發(fā)。據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，僅最近一周多時(shí)間，該平臺(tái)就接到93件蘋果iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)的消費(fèi)者投訴。有消費(fèi)者甚至反映，iPhone手機(jī)還剩80%電量就出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象。為此，專家呼吁有關(guān)部門應(yīng)盡快調(diào)查并責(zé)令召回涉事手機(jī)。

　　案例

　　剩80%電竟自動(dòng)關(guān)機(jī)

　　張先生向消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)反映，他的iPhone6去年冬天就出現(xiàn)過自動(dòng)關(guān)機(jī)，沒想到今年冬天，手機(jī)還剩80%電量就自動(dòng)關(guān)機(jī)，再開機(jī)時(shí)，屏幕顯示插電源符號。他將手機(jī)送到蘋果維修中心檢測，維修人員說電源芯片有問題，需要支付900多元換芯片。

　　“手機(jī)還剩80%電量就自動(dòng)關(guān)機(jī)，能不能認(rèn)定為產(chǎn)品缺陷，沒有補(bǔ)償嗎？”張先生認(rèn)為，蘋果公司老拿溫度說事兒，是否應(yīng)該從產(chǎn)品質(zhì)量上找原因。

　　案例

　　換完電池仍自動(dòng)關(guān)機(jī)

　　消費(fèi)者艾先生反映，他去年10月買的蘋果iPhone 6s，今年9月以來經(jīng)常自動(dòng)關(guān)機(jī)。他多次聯(lián)系蘋果客服，但客服一直沒有說明原因，也沒有提供有效解決方案。

　　艾先生表示，已經(jīng)更換過電池甚至換過新機(jī)以后，手機(jī)還是出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象，這說明換電池也解決不了問題。他甚至懷疑，蘋果iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)很可能是機(jī)器硬件設(shè)計(jì)缺陷或者重要器件功能缺陷。

　　案例

　　6s plus也自動(dòng)關(guān)機(jī)

　　消費(fèi)者劉先生投訴稱，他去年9月買的蘋果6s plus，一到冬天就經(jīng)常自動(dòng)關(guān)機(jī)。蘋果公司近日發(fā)布聲明，只對2015年9月到10月生產(chǎn)的部分iPhone 6s免費(fèi)更換電池。

　　“明明6s plus也有自動(dòng)關(guān)機(jī)問題，為何不在蘋果免費(fèi)更換電池的范圍？”劉先生認(rèn)為，蘋果公司這種避重就輕的做法，缺乏為消費(fèi)者解決問題的誠意。

　　專家

　　應(yīng)調(diào)查并召回涉事手機(jī)

　　11月15日，中消協(xié)曾向蘋果公司發(fā)出查詢函，要求蘋果公司在10個(gè)工作日內(nèi)對相關(guān)系列手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因、處理及補(bǔ)救措施作出答復(fù)。昨天已滿10個(gè)工作日，記者從中消協(xié)了解到，昨天蘋果公司已就此事對中消協(xié)給予答復(fù)，明天中消協(xié)將針對蘋果公司目前采取的措施表態(tài)。

　　中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長陳音江認(rèn)為，手機(jī)在有電的情況下自動(dòng)關(guān)機(jī)，不僅影響到消費(fèi)者的正常使用，可能給消費(fèi)者造成其他損失。蘋果公司應(yīng)盡快查出問題原因，并盡快拿出問題解決方案。如果手機(jī)存在質(zhì)量問題，蘋果公司應(yīng)該主動(dòng)召回所有問題手機(jī)。

　　陳音江還呼吁有關(guān)部門，盡快在其行政管理職責(zé)范圍內(nèi)對消費(fèi)者投訴集中的涉事手機(jī)進(jìn)行調(diào)查，如果發(fā)現(xiàn)不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公布結(jié)果；如果認(rèn)定手機(jī)存在缺陷，應(yīng)立即責(zé)令企業(yè)采取停止銷售、召回等措施，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。 本報(bào)記者 楊濱 D044