借助區(qū)塊鏈技術，上海國際郵輪旅游服務中心已開始助力郵輪旅游發(fā)展。中國郵輪旅游市場進入了“更新?lián)Q代期”，急需區(qū)塊鏈技術為中國郵輪旅游提供新的活力和推動力，提高游客的滿意度，加速中國郵輪旅游“品質(zhì)時代”的來臨。

郵輪旅游現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

2017年連續(xù)多年高速增長的中國郵輪旅游產(chǎn)業(yè)增幅放緩。根據(jù)中交協(xié)郵輪游艇分會（CCYIA）數(shù)據(jù)，2017年我國以中國游客為主的母港艘次出入境478萬多人次，同比增長11%，以境外為主的訪問港艘次出入境17.4萬多人次，同比下降37%。知曉度低以及惡性循環(huán)競爭等因素是我國郵輪旅游增幅放緩的原因，郵輪旅游行業(yè)正面臨嚴峻挑戰(zhàn)。

一方面郵輪旅游知曉度低，認同度不高。和飛機、火車等其他工具不同，國內(nèi)大多人對郵輪旅游認識尚處于模糊階段，甚至很多游客尚不知曉郵輪旅游這一新生事物。而知曉度與郵輪旅游效益緊密相連，郵輪旅游知曉度、滲透度的提高關系到郵輪旅游效益和未來，所以亟待打響其知名度。

另一方面，惡性循環(huán)競爭降低了游客體驗的滿意度。郵輪旅游存在銷售主體過多、銷售環(huán)節(jié)過長的弊病，這些弊病導致信息不對稱、票價波動較大，令游客深受其害。在此情況下，中國郵輪旅游市場的寡頭競爭態(tài)勢已出現(xiàn)端倪，導致服務水準下降，陷入低價促銷的惡性循環(huán)，降低了游客滿意度。游客的滿意度成為衡量郵輪旅游服務的試金石，也是保證郵輪旅游行業(yè)健康、快速、可持續(xù)發(fā)展的最重要的基礎。因此，提高游客的滿意度，尤為必要和迫切。

區(qū)塊鏈技術在中國郵輪旅游市場已經(jīng)進入創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展、結構轉型升級的關鍵時期和船型的更新?lián)Q代期及時出現(xiàn)，在提高郵輪旅游的知名度以及提升游客的體驗的滿意度方面，將有所助力。原因如下：

區(qū)塊鏈技術本身的優(yōu)勢

區(qū)塊鏈作為一種共享的分布式數(shù)據(jù)庫技術，具有分布式去中心化、無須信任系統(tǒng)和不可篡改和加密安全性等特點，已經(jīng)被世界所肯定。去中心化的保護機制將從真正意義上實現(xiàn)所有參與者的權益保障，而智能合約在區(qū)塊鏈技術場景落地過程起著非常關鍵的作用，尤其在數(shù)據(jù)的隱私保護及分布式存儲方面。隨著區(qū)塊鏈解決傳統(tǒng)郵輪旅游行業(yè)中由于信息不對稱、票價波動等問題帶來的游客對運營方的不信任感問題，游客的滿意度也將隨之提高，知名度也將被打響。

政府及區(qū)塊鏈旅游平臺對區(qū)塊鏈技術的大力支持

政府為區(qū)塊鏈技術的發(fā)展提供良好的政策環(huán)境，各國區(qū)塊鏈扶持政策頻繁出臺，區(qū)塊鏈技術已受到各國政府的青睞。而我國也已著手建立區(qū)塊鏈國家標準，從頂層設計推動區(qū)塊鏈標準體系建設，為區(qū)塊鏈技術以及郵輪旅游的發(fā)展提供了良好的環(huán)境。而區(qū)塊鏈旅游平臺，則以實際探索入手，開發(fā)相關項目，力求滿足游客的需求。在此背景下，很多區(qū)塊鏈旅游平臺在成立之初，就把構建一個跨多領域的、可信任的、高效透明的、令人滿意的文旅平臺作為最終目標。這些以區(qū)塊鏈為框架的平臺的出現(xiàn)，將更加優(yōu)質(zhì)的郵輪旅游內(nèi)容帶到游客面前，也隨時承受游客的考驗，滿足游客需求。

郵輪旅游的可持續(xù)、健康發(fā)展的源動力在于提升游客的滿意度，游客的滿意度是郵輪旅游得以持久活力的最重要的基礎，區(qū)塊鏈技術將實力滿足游客的需求，打造郵輪旅游的“品質(zhì)時代”