為了獲得客戶的信任和忠誠，代幣化可以重建企業(yè)和消費者之間的關(guān)系。

消費者在過去幾年里經(jīng)歷了覺醒——劍橋分析公司（Cambridge Analytica）丑聞讓人們明白，我們將個人數(shù)據(jù)委托給機構(gòu)的做法是多么容易被利用。

大型科技公司失去了光鮮的外表，整個社會現(xiàn)在都認識到了它們的數(shù)據(jù)在當今數(shù)字經(jīng)濟中的價值。

這是事實，至今任然是這樣。在線業(yè)務(wù)依靠廣告、產(chǎn)品開發(fā)和提供個性化服務(wù)的數(shù)據(jù)蓬勃發(fā)展。如今，消費者面臨著一種有意識的選擇，即用個人信息交換產(chǎn)品或服務(wù)——這就是今天人們對數(shù)字經(jīng)濟的理解。

然而，隨著黑客入侵的日益頻繁——其中不乏一些世界領(lǐng)先品牌——每一次的數(shù)字“握手”都籠罩著完整性和安全性問題。如今，企業(yè)的不同之處在于其客戶基礎(chǔ)對它們的信任程度。

想想看，2019 年 Capital One 的“特大違規(guī)”事件（它泄露了 1 億客戶的詳細信息）是該銀行在過去十年中的第四次，如果能夠證明，如今的組織有機會站在其他客戶之上信任和誠信是第一位的，并要贏得忠誠作為獎勵。

區(qū)塊鏈炒作周期

在過去的幾年里，區(qū)塊鏈經(jīng)歷了Gartner所說的“炒作周期”。也就是說，在“啟蒙運動的斜坡”將技術(shù)帶向“生產(chǎn)力的高原期”之前，技術(shù)從最初膨脹的期望跌落到“幻滅的低谷”。

這聽起來像是精神上的指引，但是看看區(qū)塊鏈在過去幾年里是如何發(fā)展的，我們可以看到這種模式的出現(xiàn)。兩年前，全球范圍內(nèi)的密碼保密導(dǎo)致公司數(shù)量激增，這些公司集體宣稱他們將把所有東西都放在區(qū)塊鏈上。

從金槍魚捕撈到污水處理系統(tǒng)——一直以來的說法是，該技術(shù)將使工業(yè)徹底轉(zhuǎn)變，使它們更透明、更高效、更安全。

事實證明，在很多情況下，并沒有必要把分布式和加密賬本塞進帳里——在考慮使用之前，就已經(jīng)有人提議實施這項技術(shù)了，因此，隨著承諾的大規(guī)模破壞未能實現(xiàn)，理想破滅的低谷也隨之而來。

這并不是說這項技術(shù)缺乏潛力，然而，在整個炒作周期中，區(qū)塊鏈解決方案的花費持續(xù)快速增長。目前預(yù)計2022年將達到124億美元，高于2018年的15億美元。

隨著炒作的消退，經(jīng)過考慮，戰(zhàn)略公司——以及那些擁有必要資源的公司——將利用率放在首位，并發(fā)現(xiàn)區(qū)塊鏈可以提供一個解決方案。

全球航運巨頭馬士基（Maersk）是首批大型采納者之一，推出了航運供應(yīng)鏈跟蹤平臺Tradelens。

沃爾瑪已經(jīng)部署了區(qū)塊鏈技術(shù)來跟蹤蔬菜的來源，而法國超市巨頭家樂福聲稱，使用該技術(shù)來跟蹤從農(nóng)場到商店的肉類、牛奶和水果，提高了利潤，增強了消費者的信任。

與此同時，萬事達卡申請了100項區(qū)塊鏈專利，是全球第三大區(qū)塊鏈創(chuàng)新企業(yè)，并與許多區(qū)塊鏈平臺合作，以防止欺詐和食品可追溯性。

因此，我們發(fā)現(xiàn)自己正處于啟蒙的斜坡上。

數(shù)據(jù)安全

畢馬威美國區(qū)塊鏈的負責人Arun Ghosh告訴TechHQ，這家管理咨詢公司在過去的一年里看到了來自所有行業(yè)的“巨大需求”。人們的看法正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，從認為技術(shù)是一種革命性的“銀彈”，轉(zhuǎn)變?yōu)檎J為技術(shù)只是一個組成部分，是制定數(shù)字戰(zhàn)略和數(shù)字計劃的諸多因素之一?！?/p>

Ghosh說：“各組織對區(qū)塊鏈如何幫助它們?yōu)橄M者“創(chuàng)造信任環(huán)境”越來越感興趣，特別是在每兩個早晨都有一定程度的數(shù)據(jù)泄露或消費者數(shù)據(jù)丟失的情況下?！?/p>

“區(qū)塊鏈能解決所有問題嗎？”不，但是它會解決這些問題嗎？絕對?！?/p>

企業(yè)現(xiàn)在將區(qū)塊鏈視為一種技術(shù)，可以幫助它們成為客戶安全交易的“錨”，這最終將使它們通過嵌入客戶忠誠度來獲得回報。從這個意義上說，隨著消費者對任何委托他們使用數(shù)字指紋的企業(yè)越來越不信任，區(qū)塊鏈可能會成為加強這種關(guān)系的一個解決方案。

Ghosh說：“所有消費者都想知道，他們的交易是否存在差異，或者是否存在某種程度的審計記錄。”

“通過啟用區(qū)塊鏈層的主干，正在實現(xiàn)區(qū)塊鏈的組織現(xiàn)在為消費者提供了一種方式，讓他們可以查看您的交易歷史，查看我們使用或管理您的數(shù)據(jù)的所有方式。

在許多市場，都收到通用數(shù)據(jù)保護條例（GDPR）和加州消費者保護法案等法規(guī)的保護。

“大多數(shù)公司都在說，我應(yīng)該回去重新激活我的系統(tǒng)，撕毀并替換價值數(shù)百萬美元的安全計劃，還是我應(yīng)該在另一層信任層上再增加一層，讓消費者更透明?！?/p>

Ghosh認為，區(qū)塊鏈的普及將受到代幣化的大幅增長的推動。在畢馬威發(fā)布的一份報告中，該公司的區(qū)塊鏈負責人表示，代幣化將改變商業(yè)。

雖然年輕一代的消費者可能不理解區(qū)塊鏈技術(shù)，甚至不關(guān)心代幣化，但該公司發(fā)現(xiàn)，63%的人認為代幣是一種簡單的支付方式，55%的人認為代幣能讓他們更好地利用忠誠度獎勵積分。

支持透明、不可變和無摩擦的交易——代幣化可以為企業(yè)和消費者之間的互動開啟新的模式;個人在傳輸?shù)拇鷰胖薪邮盏揭恍┯袃r值的東西，而發(fā)布方接收到一個接觸點，一個可以監(jiān)控利用率或更多的直接接觸點。

例如，一位消費者使用iPhone觀看一個30秒宣傳一款新手表的移動視頻廣告。這種偶遇被捕獲并反饋給廣告客戶，廣告客戶的營銷團隊為該客戶創(chuàng)建個性化的、直接的營銷活動。

通過代幣化，手表公司可以為從約定中收集到的知識和見解支付費用，但隱私受到保護，因為沒有獲得個人數(shù)據(jù)。

相反，數(shù)字化形式的貨幣使用代幣來控制和交換資產(chǎn)或其他具有感知價值的東西的所有權(quán)——這使購買產(chǎn)品和服務(wù)的新方式成為可能，增強客戶體驗，增強客戶信任和品牌忠誠度。

利益是相互的;消費者可以因為與內(nèi)容或廣告的互動而獲得獎勵，而不必交出個人數(shù)據(jù)，而企業(yè)可以利用和分享見解，享受提高客戶忠誠度的樂趣，并更有效地產(chǎn)生收入。

畢馬威寫道：“通過使用區(qū)塊鏈代幣創(chuàng)造更多流動性，加快了價值的轉(zhuǎn)移?！?/p>

“因此，忠誠供應(yīng)商可以更容易地將流動性從他們的賬簿上轉(zhuǎn)移出去，并改善他們的資產(chǎn)負債表……組織可以利用區(qū)塊鏈基礎(chǔ)設(shè)施和價值屬性，建立健壯的安全模型，通過設(shè)計將隱私需求嵌入到技術(shù)解決方案中?！?/p>

最終，Ghosh認為，代幣化將成為面向消費者的企業(yè)（尤其是那些已經(jīng)擁有較高消費者忠誠度的企業(yè)）采用區(qū)塊鏈的一個關(guān)鍵領(lǐng)域，遠離金融服務(wù)和供應(yīng)鏈跟蹤等關(guān)鍵領(lǐng)域，這些領(lǐng)域的技術(shù)已開始得到應(yīng)用。

隨著越來越多的人認識到隱私，并且已經(jīng)理解了數(shù)字錢包的概念，“相信任何形狀或形式的數(shù)字貨幣都比使用信用卡更令人興奮。”這將使情況變得更加復(fù)雜。區(qū)塊鏈的成熟——無論它是否仍在成為革命性技術(shù)的道路上，Ghosh并沒有假裝區(qū)塊鏈對于任何組織或用例都是一個獨立的銀彈。

“你能在沒有區(qū)塊鏈的情況下進行代幣化嗎？”絕對的。但你能做到區(qū)塊鏈提供的效率——可信的賬本嗎？我們還沒有看到區(qū)塊鏈的另一個競爭對手能夠帶來這種端到端的可見性、可聽性和出處。

“我們將會看到更廣泛的實現(xiàn)，更少的炒作和更多的采用。因為在一天結(jié)束的時候，我們（消費者）自己的信息，只要我們自己知道，它被存儲和它是如何被使用的，這是最重要的?！?/p>

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