三、消費(fèi)者BG要繼續(xù)加強(qiáng)開放，改善產(chǎn)品質(zhì)量，改善為用戶服務(wù)質(zhì)量，改善供應(yīng)鏈關(guān)系，以提升戰(zhàn)略競爭能力。

　　第一，消費(fèi)者BG要加強(qiáng)開放，與優(yōu)質(zhì)伙伴合作，改善產(chǎn)品質(zhì)量。我們有幾個(gè)能力：第一個(gè)能力是聯(lián)接能力，這應(yīng)該是世界最強(qiáng)的；第二個(gè)能力是圖像能力，目前蘋果是最好的，我們有差距，但是我們有可能突破；第三個(gè)能力是操作系統(tǒng)，我們應(yīng)該沒有的，別人多少年積累才到現(xiàn)在這種程度，我們要去超越他們重做，我認(rèn)為沒必要，所以我們和軟件廠家合作。這三個(gè)能力合起來，華為手機(jī)肯定是強(qiáng)大的。要像蘋果一樣，華為手機(jī)一定要鏈接世界上最好的內(nèi)容，通過優(yōu)勝劣汰，全是優(yōu)質(zhì)合作伙伴，那才是未來。

　　剛才有人說在中國市場嘗試端云結(jié)合的解決方案，我很支持。這兩種方式應(yīng)該都可以走：有的地方發(fā)達(dá)，可以在云上服務(wù)；有的地方發(fā)展不起來，終端有自己的軟件提供服務(wù)。但是云服務(wù)要更開放，我們一定依賴的是別人的云，如果終端要在全世界建一個(gè)自己的云，發(fā)展速度會(huì)很慢，不可能趕上世界豐富多彩的內(nèi)容、那么高的水平，最終會(huì)約束在自己狹隘的“農(nóng)民”青紗帳地里。

　　第二，高級(jí)干部要重點(diǎn)關(guān)注公司三個(gè)文件。第一個(gè)文件《關(guān)于切實(shí)改善面向優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的決議》，對(duì)于消費(fèi)者BG而言，就是要改善為優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù)的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、銷售、售后……各個(gè)為用戶服務(wù)的環(huán)節(jié)。我們還要貼近用戶服務(wù)，把用戶體驗(yàn)往前移。消費(fèi)者BG要繼續(xù)改善服務(wù)，客戶服務(wù)就包括研發(fā)、制造、供應(yīng)鏈一系列問題，要去系統(tǒng)規(guī)劃。蘋果在服務(wù)和體驗(yàn)方面值得我們深刻學(xué)習(xí)，他的直營服務(wù)我們要去履行。雖然我們現(xiàn)在還做不到，但是要認(rèn)真努力改變貼近用戶的方法。比如，蘋果最優(yōu)秀的一點(diǎn)，就是自己做售后服務(wù)保障。所以消費(fèi)者BG應(yīng)該建立自己的售后服務(wù)隊(duì)伍，在全國建立直接服務(wù)店。我們可以通過全國競賽，把手機(jī)玩得好的小青年錄用進(jìn)來，再經(jīng)過訓(xùn)戰(zhàn)，派往前線，進(jìn)行服務(wù)咨詢，以及修理。這樣一定會(huì)改變我們的服務(wù)形象。

　　第二個(gè)文件《關(guān)于與供應(yīng)商合理分享利益的決議》，改善與供應(yīng)商之間的關(guān)系，特別是改善與戰(zhàn)略供應(yīng)商的關(guān)系。以前我們居然去扶持游擊隊(duì)小公司，所以難確保高質(zhì)量。你們生產(chǎn)這么大量的產(chǎn)品，要找到關(guān)鍵供應(yīng)商，與它形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。我們要給供應(yīng)商分享利益，供應(yīng)商把零件提供好一點(diǎn)、質(zhì)量做好一點(diǎn)，我們才能最終對(duì)消費(fèi)者服務(wù)好。所以，華為公司的政策是堅(jiān)定不移“對(duì)外開放、對(duì)內(nèi)開源”，對(duì)于供應(yīng)鏈生產(chǎn)線，不一定要入股和自建，我們只要誠心誠意與供應(yīng)商做好價(jià)值分配，就會(huì)共同獲得勝利。

　　第三個(gè)，就是加強(qiáng)對(duì)奮斗者合理激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)制的改革。你們剛才表態(tài)像打了“雞血”，那就是得到了合理激勵(lì)，而且我認(rèn)為未來的空間還更大。關(guān)鍵是要把熱情轉(zhuǎn)變成能力。

　　這三點(diǎn)，用三年時(shí)間能否做到？消費(fèi)者BG今年賺錢多，就要加強(qiáng)各方面投入，敢于提升競爭能力，即改善產(chǎn)品質(zhì)量、改善對(duì)用戶的服務(wù)、改善供應(yīng)鏈關(guān)系……。你們要把錢變成營養(yǎng)，不能變成肥肉。怎么變成營養(yǎng)？梳理哪個(gè)環(huán)節(jié)做得不夠，就把哪個(gè)環(huán)節(jié)的能力補(bǔ)上來，最終牢牢握住消費(fèi)者對(duì)我們的認(rèn)同。

　　四、消費(fèi)者BG應(yīng)實(shí)行精兵戰(zhàn)略，同時(shí)加強(qiáng)戰(zhàn)略后備隊(duì)培養(yǎng)，堅(jiān)持“力出一孔，利出一孔”。

　　第一，消費(fèi)者BG適合精兵戰(zhàn)略，不要太大的發(fā)展規(guī)模，否則總有一天會(huì)崩潰的。你們貫徹分享制的時(shí)候，不僅是對(duì)員工、供應(yīng)商分享，也要給渠道、零售伙伴……分享，多方面分享機(jī)制就決定了我們不需要建立一個(gè)龐大的組織。我們還是要審時(shí)度勢(shì)地看自己，不要認(rèn)為自己可以包羅萬象，時(shí)時(shí)反思不足，就會(huì)找到消費(fèi)者BG應(yīng)該發(fā)展的路。我認(rèn)為增加編制，就應(yīng)該相應(yīng)增加很多能力，所以現(xiàn)在人力資源的發(fā)展規(guī)劃上一定要細(xì)致化，比如哪個(gè)地方要什么編制，標(biāo)準(zhǔn)是什么，怎么做出貢獻(xiàn)？能不能先把這些表格拿出來。

　　你們以前是煙囪型組織體系，其實(shí)是游擊隊(duì)模型，不可能做好、做大。我看到北研所的高端路由器模塊開發(fā)很好，輕而易舉開發(fā)出高端產(chǎn)品，就讓余承東也去看看，好好向他們學(xué)習(xí)，這樣消費(fèi)者BG的拼組能力就會(huì)很強(qiáng)。如果你們能在模塊開發(fā)上更進(jìn)一步，開發(fā)任何高端產(chǎn)品都是小菜一碟，很容易實(shí)現(xiàn)。今年消費(fèi)者BG的組織結(jié)構(gòu)一改變，煙囪型結(jié)構(gòu)就不存在了，但是還要優(yōu)化。

　?。ㄓ喑袞|：這些年來我們各部門的人力資源一直采取從嚴(yán)政策，人員不在多，而在精。我知道大家有欲望和沖動(dòng)做更多的事情，但是我們的精力是有限的，應(yīng)該先認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)把核心能力基礎(chǔ)打牢。我們做系統(tǒng)設(shè)備時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)要平臺(tái)化、模板化、標(biāo)準(zhǔn)化。我們是游擊隊(duì)打出來的，一個(gè)能干的軟件工程師至少能干超過六個(gè)人以上的事情，所以我們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域要有最優(yōu)秀的人才。

　　未來市場空間非常大，其實(shí)我們不是沒有機(jī)會(huì)，而是現(xiàn)在自己的能力太弱。海外市場很多區(qū)域都沒做起來，如果摸對(duì)了路，一個(gè)國家的市場空間最低可以漲三倍以上。）

　　第二，去年消費(fèi)者BG總結(jié)了多種銷售模式，要盡快組成戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在利潤多，有錢讓人閑下來充電，通過新方法賦能，讓大家把能力帶到世界各地去形成一種力量，然后把這多種銷售模式樣板可能又變成另外的樣板。每年不斷優(yōu)化、不斷推廣，應(yīng)該不用太長時(shí)間，就可以覆蓋整個(gè)世界市場。

　　現(xiàn)在公司的戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)，是把一批未來可能當(dāng)將軍的優(yōu)秀年輕種子、一批優(yōu)秀的地區(qū)部總裁及代表處代表、一批外來業(yè)務(wù)精英，混在一起訓(xùn)練。哪個(gè)地區(qū)出現(xiàn)問題，三、五個(gè)人組成混合聯(lián)隊(duì)，空投去作戰(zhàn)。各種優(yōu)秀的人、年輕人想奮斗，就加入到我們中間來，未來的將軍可能就是你。我們要成功，一定是集體團(tuán)結(jié)奮斗，擰成一股繩。華為公司之所以這么厲害，就是十幾萬員工“力出一孔，利出一孔”，攻無不克、戰(zhàn)無不勝的。

　　80后、90后個(gè)性化的張揚(yáng)，我也非常贊成，比如下班以后想化個(gè)妝或者跳個(gè)街舞倒立一下，公司都是允許的。我們不會(huì)以此評(píng)價(jià)你的形象不符合干部標(biāo)準(zhǔn)，該當(dāng)將軍就當(dāng)將軍。我們?cè)诜侵抟痪€作戰(zhàn)的員工基本是80后、90后，他們都愿意在非洲干，蓬生蔴中，不扶自直。80后、90后是我們有希望的一代。

　　五、腳踏實(shí)地，做挑戰(zhàn)自我的長跑者！

　　“腳踏實(shí)地，做挑戰(zhàn)自我的長跑者”，你們這個(gè)口號(hào)提得很好。你們是在長跑，耐著性子跑，總會(huì)跑贏，人們最終會(huì)知道你的產(chǎn)品質(zhì)量好。就像華為公司這只“烏龜”，沒有別人那樣跑得快，但堅(jiān)持爬了28年，也爬到行業(yè)世界領(lǐng)先。28年來我們十幾萬人，盯住一個(gè)城墻口，不斷沖鋒。近年來，每年投入1000多億（500億研發(fā)、500-600億市場服務(wù)）繼續(xù)轟擊同一個(gè)口子，這種范弗里特密集攻擊，終于我們?cè)诖髷?shù)據(jù)傳送上，世界領(lǐng)先。而且消費(fèi)者行業(yè)變化太大，也沒有運(yùn)營商業(yè)務(wù)這么鞏固的基礎(chǔ)，密集投資更容易突破。將來也可能會(huì)碰到一些問題，趙明說“笨鳥不等風(fēng)”，但可能風(fēng)太大了，就把這只“笨鳥”吹到太平洋去了。所以我們一再強(qiáng)調(diào)終端要有戰(zhàn)略耐性，要耐得住寂寞。如果你們匆匆忙忙發(fā)展，可能因?yàn)橐粋€(gè)零件問題，這批手機(jī)幾十萬部、幾百萬部出問題，就會(huì)毀了整個(gè)終端公司，有時(shí)很難再爬起來。所以我們還是要踏踏實(shí)實(shí)，控制欲望、控制合理發(fā)展速度，“雞血”沸騰一定是犯錯(cuò)誤的前兆。

　　這個(gè)時(shí)代是“春秋戰(zhàn)國”，是我們所期望的。因?yàn)槲覀兪菑?qiáng)者，但現(xiàn)在稱霸不了世界，讓他們混戰(zhàn)，然后我們逐步去統(tǒng)一世界，當(dāng)然這是需要過程的。但即使競爭激烈，我也不鼓勵(lì)你們降價(jià)惡性競爭，而是鼓勵(lì)提高質(zhì)量，耐著性子跑，這樣才能跑贏。不要擔(dān)心別人短期內(nèi)占領(lǐng)了這個(gè)市場，以人們兩三年換一次手機(jī)的頻率，下次就該換成華為手機(jī)了，三年以后才能“出水才見兩腳泥”來。

　　謝謝大家，耽誤了大家很多寶貴時(shí)間。再次祝賀你們的成功，代問你們的家人好，你們?cè)谕鈯^斗，他們辛苦了！

　　二零一五年八月二十七日