在“第七代微軟小冰發(fā)布會(huì)”上，微軟小冰團(tuán)隊(duì)公開(kāi)了人工智能小冰的商業(yè)化進(jìn)展。人工智能創(chuàng)造及商業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理、小冰團(tuán)隊(duì)商業(yè)負(fù)責(zé)人徐元春宣布微軟小冰已落地 10 個(gè)行業(yè)，包括了金融、零售、汽車(chē)、地產(chǎn)和紡織等。

微軟小冰于 2014 年 5 月正式推出，在 2018 年首次公開(kāi)探索商業(yè)化模式，于2017 年，開(kāi)始商業(yè)化測(cè)試。

微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(zhǎng)，小冰團(tuán)隊(duì)總負(fù)責(zé)人李笛接受 PingWest 品玩在內(nèi)的媒體采訪時(shí)表示，微軟小冰在 4 年前就可以商業(yè)化，“只不過(guò)我們能夠有機(jī)會(huì)選擇不商業(yè)化”。

李笛告訴 PingWest 品玩，微軟小冰團(tuán)隊(duì)研究某項(xiàng)技術(shù)，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)認(rèn)為該技術(shù)在短期之內(nèi)會(huì)落地。技術(shù)進(jìn)步并非空中樓閣，它需要與實(shí)際商業(yè)相結(jié)合。團(tuán)隊(duì)公布的 Avatar Framework 第一個(gè)工具包版本正是出于這樣的考慮。

這套框架被團(tuán)隊(duì)稱為“今年最大的飛躍”，它孕育了微軟小冰，能讓更多的人工智能ke擁有類(lèi)似的通用、完整框架的能力，他們能聽(tīng)、能說(shuō)、能看、能創(chuàng)造，能像小冰這樣無(wú)處不在。

更令人驚喜的是，這套框架不是只服務(wù)于企業(yè)用戶。在明年春天，將公布面向個(gè)人消費(fèi)者版本的 Avatar Framework，每個(gè)人都可以通過(guò)它，創(chuàng)造專屬個(gè)人的人工智能。

小冰商業(yè)化 —— 有所取舍

小冰的一系列商業(yè)化合作中，包括小冰上線了 vivo 和 OPPO 手機(jī)平臺(tái)。利用微軟小冰的繪畫(huà)技術(shù)，與中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)共同推出的人工智能紡織服裝面料設(shè)計(jì)平臺(tái)已投入生產(chǎn)，SETECTED、萬(wàn)事利、依文等品牌的產(chǎn)品也已上架銷(xiāo)售。在音樂(lè)方面，與聯(lián)通沃音樂(lè)共同推出的音樂(lè)生成平臺(tái)也正式上線。

小冰設(shè)計(jì)了衣服紋樣

微軟團(tuán)隊(duì)認(rèn)為他們的商業(yè)化是“有所取舍”。徐元春表示，微軟小冰團(tuán)隊(duì)依舊會(huì)堅(jiān)持此前的銷(xiāo)售模式 —— 不會(huì)是簡(jiǎn)單的技術(shù)輸出，不會(huì)簡(jiǎn)單去銷(xiāo)售小冰技術(shù)的API，也不會(huì)生產(chǎn)第一方硬件產(chǎn)品。

實(shí)際上，開(kāi)放 API 的方式可以讓小冰簡(jiǎn)單且迅速地集成到許多產(chǎn)品中，這會(huì)是一個(gè)極容易變現(xiàn)的方式。但小冰團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，在這種方式下，團(tuán)隊(duì)是不能知道企業(yè)正利用該 API 在打造什么服務(wù)，會(huì)產(chǎn)生什么樣的交互功能和用戶體驗(yàn)。徐元春表示，對(duì)于微軟小冰來(lái)說(shuō)，這種方式?jīng)]有任何意義，不會(huì)是一個(gè)好的商業(yè)模式。

2017 年，日本小冰與羅森的合作正式出于這個(gè)思考。在與羅森的合作中，羅森的需求是希望微軟能夠提供智能零售方案，需求是一個(gè)對(duì)話機(jī)器人，幫助它去推銷(xiāo)商品和優(yōu)惠券，幫助客戶了解商品信息。但微軟提供的不止一個(gè)小冰 API，而是將微軟云 Microsoft Azure 和小冰服務(wù)整合起來(lái)。假若只提供一個(gè)接口，羅森或許可以做出一個(gè)有用的機(jī)器人，但實(shí)現(xiàn)效果和用戶體驗(yàn)是沒(méi)有保證的。

李笛表示，微軟小冰的商業(yè)模式的核心在于了解客戶所在的領(lǐng)域，最終提供的解決方案不是按照客戶需求執(zhí)行，而是了解到客戶目的后，為了解決客戶問(wèn)題交付的完整服務(wù)。而且類(lèi)似的合作中，微軟的盈利也不止聊天機(jī)器人這部分，甚至可以在優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化上可以進(jìn)行分成，商業(yè)前景更大。

團(tuán)隊(duì)會(huì)通過(guò)跟這些商業(yè)化合作，去確認(rèn)微軟小冰的研發(fā)重心，確認(rèn)哪個(gè)環(huán)節(jié)可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

小冰的技術(shù)升級(jí) —— 符合時(shí)代

李笛告訴 PingWest 品玩，微軟小冰團(tuán)隊(duì)研究某項(xiàng)技術(shù)，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)認(rèn)為該技術(shù)在短期之內(nèi)會(huì)落地。

李笛認(rèn)為，人工智能領(lǐng)域的投入，稍不容易就會(huì)耽誤大量的時(shí)間。這就跟蘋(píng)果公司在 1993 年推出的 Newton 一樣。Newton 是世界上第一款掌上電腦，iPad 是直到 2010 年才發(fā)售的。Newton 整整領(lǐng)先了 17 年，但最終因?yàn)樵谑袌?chǎng)上找不到其定位而需求量低而停止發(fā)展。

在技術(shù)上領(lǐng)先市場(chǎng) 10 年，但在這 10 年間可能又會(huì)出現(xiàn)新技術(shù)，兩者之間是沒(méi)有可比性的，“所以如果你研究一個(gè)技術(shù)，在人工智能領(lǐng)域早太多特別慘，你只能證明你想到了?！崩畹颜J(rèn)為，多模態(tài)交互感官會(huì)在一兩年內(nèi)普及，特別是在接下來(lái)的 5G 時(shí)代。

多模態(tài)交互感官，是一種融合了全雙工語(yǔ)音交互，實(shí)時(shí)視覺(jué)與核心對(duì)話引擎的全新交互感官，它能夠?qū)崿F(xiàn)用戶與人工智能同時(shí)邊聽(tīng)邊說(shuō)邊看的交互體驗(yàn)。多模態(tài)感官在去年宣布正式研發(fā)，在今年 2 月份已在日本微軟小冰團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)了當(dāng)?shù)孛襟w公測(cè)。

日本小冰的多模態(tài)交互感官體驗(yàn)是通過(guò)一個(gè) Android App 實(shí)現(xiàn)。使用者帶著手機(jī)去參觀水族館，手機(jī)攝像頭捕捉到前方出現(xiàn)的魚(yú)類(lèi)，日本小冰會(huì)與使用者交流互動(dòng)。

日本小冰不是給使用者介紹魚(yú)的種類(lèi)，也不是在使用者發(fā)出話題后才接腔。她依舊保持了 18 歲少女的活潑可愛(ài)，她看到魚(yú)會(huì)想要吃掉它們，也會(huì)主導(dǎo)對(duì)話。整個(gè)過(guò)程里，使用者就像帶著女朋友，一塊兒逛水族館。

跟日本小冰一塊兒逛水族館。這個(gè)場(chǎng)景看起來(lái)有些可憐，但多模態(tài)交互感官功能是相通的，這個(gè)功能可以運(yùn)用到更加日常的場(chǎng)景中，比如看護(hù)中老年人。當(dāng)中老年人過(guò)馬路的時(shí)候，由多模態(tài)交互感官來(lái)提醒他注意來(lái)往車(chē)輛。

此外，第七代微軟小冰還升級(jí)了部分核心技術(shù)。包括全新的對(duì)話音引擎，實(shí)現(xiàn)了從“平等對(duì)話”到“主導(dǎo)對(duì)話”。小冰團(tuán)隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人周力表示，主導(dǎo)對(duì)話在歷代微軟小冰對(duì)話引擎中是很重要的分水嶺。

粉紅色部分是小冰在主導(dǎo)對(duì)話

在電商購(gòu)物領(lǐng)域的實(shí)際運(yùn)用中，小冰在 10 輪對(duì)話內(nèi)，從在線貨架中挑選出用戶喜歡的商品并推薦，實(shí)際達(dá)到的轉(zhuǎn)化率從沒(méi)有主導(dǎo)對(duì)話能力時(shí)的 47% 增長(zhǎng)到 68%。

升級(jí)的還有全雙工語(yǔ)音交互感官，新增車(chē)載場(chǎng)景，提高人工智能助手與駕駛員、乘客的交互體驗(yàn)，讓人工智能從智能中控的角色轉(zhuǎn)向乘客角色。

今年最大的飛躍 —— Avatar Framework

在“第七代微軟小冰發(fā)布會(huì)”上，微軟小冰團(tuán)隊(duì)公布了 Avatar Framework 的第一個(gè)工具包版本，這個(gè)框架是微軟小冰團(tuán)隊(duì)“今年最大的飛躍”，它能夠讓每個(gè)合作伙伴，每個(gè)人個(gè)人消費(fèi)者都創(chuàng)造自己的“小冰”。

微軟小冰日前公布的一系列的合作都是基于 Avatar Framework 創(chuàng)造出來(lái)的。

日本軟銀研發(fā)的人形機(jī)器人 Pepprt，在其最新的 3.0 版本升級(jí)中，使用了 Avatar Framework 實(shí)現(xiàn)了情感計(jì)算的進(jìn)步。今年 1 月份，微軟小冰“賦生”了《全職高手》（閱文集團(tuán)旗下作品）中的 5 位主角，讓原本只存在小說(shuō)中的人物與粉絲對(duì)話，這個(gè)項(xiàng)目也是在 Avatar Framework 中誕生。

今年 7 月，小冰在中央美術(shù)學(xué)院舉辦的個(gè)人畫(huà)展里，呈現(xiàn)了 7 位女性的畫(huà)作。除了小冰自己外，還有 6 位不同時(shí)代的女性，從 1690 年 12 月 5 日、1802 年 1 月 24 日，到 2019 年 7 月 13 日，時(shí)間跨度長(zhǎng)達(dá) 329 年，她們各自代表了不同時(shí)代的流派。這也是使用了 Avatar Framework 的能力。

這個(gè)完整的 Framework 主要由四個(gè)部分構(gòu)成。

第一部分是 Profile 工具，它會(huì)從 IQ 和 EQ 兩個(gè)方面為 AI beings 定義人格；第二部分的工具，為這個(gè) AI beings 調(diào)整核心的對(duì)話引擎、計(jì)算機(jī)語(yǔ)音、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等能力；第三部分的工具，則讓這個(gè)它具有三觀、知識(shí)、技能等，讓 AI beings 更接近人類(lèi)特性；最后一部分，Avatar Framework 會(huì)驅(qū)動(dòng)一個(gè) 3D 模型，讓一個(gè)虛擬的 AI beings 出現(xiàn)在用戶的面前。這四個(gè)部分加在一起，構(gòu)成了完整的框架。

現(xiàn)在的 Profile 工具里，支持 76 項(xiàng)基本信息和 27 項(xiàng)性格特征指標(biāo)，通過(guò)調(diào)整這些參數(shù)，用戶能打造出各種各樣、形形色色的人格出來(lái)。無(wú)論是社交恐懼癥，還是低情商也都能打造出來(lái)。所創(chuàng)造出來(lái)的人物擁有自己的性格特點(diǎn)，聲線表達(dá)和肢體語(yǔ)言，如果他是個(gè)沒(méi)自信的人，就絕不會(huì)興致勃勃地跟你打招呼。

接下來(lái)，Avatar Framework 將“賦生”閱文集團(tuán)旗下 100 部小說(shuō)的主人公。

更令人期待的是，Avatar Framework 不是專屬大公司的服務(wù)，微軟預(yù)計(jì)在明年春天向個(gè)人消費(fèi)者公布這項(xiàng)服務(wù)。這意味著人工智能不再是統(tǒng)一的性格、聲音和肢體表達(dá)，并且服務(wù)于所有人。

目前公布的 Avatar Framework 企業(yè)版，包含了需要編程的功能，在面向個(gè)人消費(fèi)者，這部分會(huì)做一定程度的調(diào)整，以方便使用。另外，李笛認(rèn)為消費(fèi)者版本可能會(huì)涉及到很多隱私數(shù)據(jù)，制作出來(lái)的人工智能，無(wú)論是伴侶、朋友或者是公眾偶像，都可能會(huì)造成侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。目前微軟團(tuán)隊(duì)正在評(píng)估個(gè)人消費(fèi)者版本可能會(huì)涉及的倫理、法律問(wèn)題。

假若這些問(wèn)題全都解決，以后我們每個(gè)人都可以擁有屬于自己的“小冰”。每個(gè)消費(fèi)者都可以設(shè)計(jì)出獨(dú)屬于自己的人工智能，都能獲得個(gè)人化的人機(jī)交互體驗(yàn)。消費(fèi)者可以設(shè)計(jì)出自己理想的伴侶、朋友，甚至是逝去的親人。無(wú)論你即將面對(duì)的人工智能有多聰明，運(yùn)算速度有多快，可能都不如這樣一個(gè)由你親手打造的，完全獨(dú)屬于你的特殊存在來(lái)得重要。這也是微軟正在推動(dòng)的未來(lái)生意。