10月22日，幾個月以來的傳聞終于成真，百度網(wǎng)盤在會員制之外推出了單次/單日下載加速服務(wù)。

雖然此前很多對會員制不滿的用戶呼喚單次付費(fèi)下載，但服務(wù)上線之后他們卻似乎并不買賬。和搜索服務(wù)一樣，百度網(wǎng)盤用戶的“邊用邊罵”也成了一道獨(dú)特的景觀。

為什么無論是會員制還是單次下載加速都無法令用戶滿意？為什么度盤用戶口嫌體直不離不棄？為什么曾經(jīng)曾經(jīng)“千盤大戰(zhàn)”的國內(nèi)網(wǎng)盤市場如今碩果僅存？為什么百度網(wǎng)盤除了下載限速這種收費(fèi)模式，遲遲沒有開拓增值服務(wù)？

百度網(wǎng)盤之所以會推出單次下載服務(wù)，并非僅僅是呼應(yīng)“民意”，更因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶對于會員制的頑強(qiáng)抵抗與“黑產(chǎn)”的猖獗。

在習(xí)慣了免費(fèi)服務(wù)的用戶看來，下載限速是對用戶正當(dāng)權(quán)利的侵犯，正如一位用戶所說：“一開始免費(fèi)，等吃定我了，利用我東西都放云盤了，被你吃定了，就來限制我的下載速度?！?/p>

更為重要的是，不同于視頻音樂服務(wù)，網(wǎng)盤服務(wù)并不是一種日常需求，而是間歇性需求，年費(fèi)會員可能300天內(nèi)都處于閑置狀態(tài)，不難理解百度網(wǎng)盤會員的性價比為何被人詬病。

于是，“代充”、賬號出租等第三方“黑產(chǎn)”應(yīng)運(yùn)而生。在淘寶上銷量最高的“代充”服務(wù)月銷2.5萬，所有店鋪加起來月銷量將在10萬以上。

然而，一些“奸商”先充后退款的“騷操作”讓百度陷入左右不是人的處境。因?yàn)檫@些“被退款”的用戶也是受害者，百度不僅沒有從這部分用戶身上獲得收入，反而因?yàn)榛厥樟怂麄兊臅T權(quán)益而受到了大量投訴。

這意味著百度網(wǎng)盤的會員模式存在著先天缺陷，那么單次加速能夠改變這種處境嗎？關(guān)鍵的問題在于讓用戶接受免下載限速的“合理性”。

今年6月，“委屈的網(wǎng)盤小弟”曾經(jīng)出來“科普”：“百度網(wǎng)盤存活著為廣大用戶提供免費(fèi)的空間內(nèi)存已經(jīng)是一筆每年持續(xù)支出的高額成本（國內(nèi)外同類產(chǎn)品都已經(jīng)在對空間大小進(jìn)行收費(fèi)比如iCloud），同時當(dāng)寶寶們打開百度網(wǎng)盤上傳和下載文件時，我們還需要對這些傳輸?shù)馁J款進(jìn)行支付，用戶文件傳輸帶寬越大我們需要支付的費(fèi)用越高?！?/p>

對于百度網(wǎng)盤的“苦衷”，很多用戶都表示可以理解，甚至有人通過對照自己組建NAS的成本，來論證百度網(wǎng)盤已經(jīng)很良心，“說白了百度這個價格已經(jīng)給你攤了全家桶推廣費(fèi)用和隱私征用費(fèi)了，否則都做不到這么便宜?！?/p>

還有一些人指出：不同于iCloud等以小文件增量上傳為主的存儲服務(wù)，百度網(wǎng)盤屬于資源分享型網(wǎng)盤，存儲費(fèi)用成本占比并不高，寬帶成本才是大頭，每天有數(shù)十萬人在下載各類大文件，“如果不對普通用戶限速，百度云分分鐘倒閉?！?/p>

這就觸及到資源型網(wǎng)盤根本的“商業(yè)困境”，上面充斥著大量盜版、灰色資源，吸引的主要是“付費(fèi)厭惡型”用戶，他們中很多人并不愿意為文件傳輸付費(fèi)，也不介意通過各種“黑產(chǎn)”來鉆空子。

實(shí)際上，拖垮了國內(nèi)個人網(wǎng)盤市場的，不只是懸在頭頂?shù)膬?nèi)容把控風(fēng)險，還有挑剔的“白嫖”用戶，因此難以找到可持續(xù)商業(yè)模式。若不是背靠百度這棵大樹，百度網(wǎng)盤也可能早就撐不下去了。

當(dāng)百度網(wǎng)盤已經(jīng)占據(jù)了個人網(wǎng)盤市場85%市場份額，幾乎成了國內(nèi)只此一家的“資源生態(tài)”，沒有其他替代品。這種壟斷程度甚至超過了百度主營的搜索業(yè)務(wù)，網(wǎng)盤也成了百度用戶依存度最高的產(chǎn)品之一。

然而，和轉(zhuǎn)型或關(guān)停的115、微盤、360網(wǎng)盤一樣，百度也沒能開拓出個人網(wǎng)盤的新商業(yè)模式，依然陷入了與用戶的拉鋸戰(zhàn)之中。

也許，這種“自帶原罪”的產(chǎn)品除非徹底洗白轉(zhuǎn)型，否則基于盜版、灰色的內(nèi)容很難建立起健康的商業(yè)模式。

一年之前，百度網(wǎng)盤悄然上線了內(nèi)容商城，試圖將千萬級流量轉(zhuǎn)化為內(nèi)容付費(fèi)用戶，然而趕上了“末班車”的百度自身并沒有內(nèi)容優(yōu)勢，只能定位于一個分銷平臺。更重要的是，正如前文所說，它的用戶并不是知識付費(fèi)的目標(biāo)人群，更愿意不惜時間精力去找免費(fèi)資源。

如果要從分享型網(wǎng)盤轉(zhuǎn)向存儲型網(wǎng)盤，百度網(wǎng)盤的壟斷優(yōu)勢就會立刻蕩然無存，很難跟蘋果、華為等手機(jī)廠商的系統(tǒng)級云存儲服務(wù)競爭。畢竟，國內(nèi)最大的“資源生態(tài)”才是百度網(wǎng)盤無可取代的地方。

當(dāng)然，百度網(wǎng)盤這種免費(fèi)空間網(wǎng)盤的存在，也使得iCloud、OneDrive等空間收費(fèi)的存儲服務(wù)很難在國內(nèi)普及。百度雖然搶斷了他們的路，卻并沒有自己找到一條出路。

百度網(wǎng)盤回應(yīng)被退款用戶投訴：代充所為號召用戶舉證

10月12日上午消息，11日晚間，百度網(wǎng)盤在微博發(fā)布公告，回應(yīng)被退款用戶投訴稱，出現(xiàn)上述異常情況后，我們在蘋果公司的協(xié)助下展開了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除少數(shù)真實(shí)賬戶自主進(jìn)行退款操作外，大部分用戶都是通過找他人代充值等手段為自己的賬號充值超級會員，并被代充值服務(wù)的提供者操作退款。按照蘋果商店的政策，退款操作完成后，商品的全額款項(xiàng)均會退還至原賬戶中，不存在網(wǎng)盤會收取從充值成功到退款成功期間的費(fèi)用的情況。

近日，百度網(wǎng)盤發(fā)現(xiàn)大量用戶于今年5月開始在百度網(wǎng)盤ios客戶端購買百度網(wǎng)盤年度超級會員之后又進(jìn)行退款操作，但隨后卻收到大量“退款用戶”的投訴，表示自己毫不知情但會員資格卻被取消了。

對此，百度網(wǎng)盤表示，除少數(shù)真實(shí)賬戶自主進(jìn)行退款操作外，大部分用戶都是通過找他人代充值等手段為自己的賬號充值超級會員，并被代充值服務(wù)的提供者操作退款。

百度網(wǎng)盤呼吁用戶一定要在正規(guī)渠道購買和充值超級會員服務(wù)，并號召用戶舉證黑產(chǎn)，稱“我們將為舉證者提供獎勵，并把相關(guān)證據(jù)上交至我司法務(wù)部門和刑偵部門，后續(xù)將配合公安機(jī)關(guān)，對這些損害用戶合法權(quán)益的黑產(chǎn)服務(wù)提供者展開毫不留情的打擊。”

以下為百度網(wǎng)盤公告全文：

關(guān)于百度網(wǎng)盤超級會員退款用戶權(quán)益回收的公告

近日，我們發(fā)現(xiàn)大量用戶于今年5月開始在百度網(wǎng)盤ios客戶端購買百度網(wǎng)盤年度超級會員之后又進(jìn)行退款操作，由于蘋果公司單方面支持虛擬服務(wù)的全額退款，所以百度網(wǎng)盤不得不取消已退款用戶的超級會員權(quán)益。但隨后卻收到大量“退款用戶”的投訴，表示自己毫不知情但會員資格卻被取消了。

出現(xiàn)上述異常情況后，我們在蘋果公司的協(xié)助下展開了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除少數(shù)真實(shí)賬戶自主進(jìn)行退款操作外，大部分用戶都是通過找他人代充值等手段為自己的賬號充值超級會員，并被代充值服務(wù)的提供者操作退款。

但由于蘋果公司的用戶政策，我們無法從蘋果官方獲取這些代充值服務(wù)者的個人信息，以追究他們的責(zé)任。因此我們號召所有百度網(wǎng)盤用戶：如果有任何關(guān)于這些黑產(chǎn)的信息、資料、聊天記錄等，請通過百度網(wǎng)盤官方微博、微信、用戶反饋平臺舉證，我們將為舉證者提供獎勵，并把相關(guān)證據(jù)上交至我司法務(wù)部門和刑偵部門，后續(xù)將配合公安機(jī)關(guān)，對這些損害用戶合法權(quán)益的黑產(chǎn)服務(wù)提供者展開毫不留情的打擊。

另外，按照蘋果商店的政策，退款操作完成后，商品的全額款項(xiàng)均會退還至原賬戶中，不存在網(wǎng)盤會收取從充值成功到退款成功期間的費(fèi)用的情況。百度網(wǎng)盤也不會對該期間所產(chǎn)生的超級會員服務(wù)費(fèi)用發(fā)起追究，望大家周知。

最后，百度網(wǎng)盤呼吁大家一定要在正規(guī)渠道購買和充值超級會員服務(wù)，遠(yuǎn)離代充值、賬號共享等黑色產(chǎn)業(yè)，保障自己的隱私和消費(fèi)權(quán)益，再次感謝一直以來的長期陪伴。
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