客戶服務，電子商務，業(yè)務應用程序和醫(yī)療保健被確定為虛擬數(shù)字助理的增長領域。

將自然語言處理（NLP）與其他形式的人工智能（AI），主要是機器學習和深度學習相結合的重大進展，使企業(yè)虛擬數(shù)字助理（VDA）更加智能和有用。在接下來的3至5年中，自然語言AI將繼續(xù)改善，并且情感和情感識別AI將不斷發(fā)展。據(jù)一份新報告Tractica，這些進步和其他市場因素的擴大超出客戶服務及銷售企業(yè)AI驅動VDAS，其會產生顯著的直接軟件業(yè)務收入。

VDA將成為越來越重要的接口，企業(yè)可以將其用于面向外部和面向內部的目的。面向外部的用例包括處理客戶服務，市場營銷和商業(yè)交易，而面向內部的用例包括運行企業(yè)應用程序軟件，生產力和協(xié)作應用程序以及管理功能。Tractica預測企業(yè)VDA軟件收入將強勁增長，將從2018年的13億美元增長到2025年的超過89億美元。

“盡管在全球或國家層面，VDA的使用尚未達到大眾市場的接受程度，但以人工智能為驅動力的企業(yè)VDA的市場開始顯示出成熟的跡象，尤其是在客戶服務和營銷用例方面，”分析師Mark Beccue?！霸谶@些應用領域中的VDA變得越來越普遍，供應商能夠顯示真實的投資回報率?！?/p>