日前，據(jù)知情人士爆料，中國聯(lián)通明確5G發(fā)展考核標準，將以5G 業(yè)務(wù)量提升、5G 終端銷售量提升作為結(jié)果目標，將端業(yè)匹配、客戶體驗改善等過程目標作為提升公司運營能力，牽引公司整體運營水平的提升。

提升5G業(yè)務(wù)量、5G 終端銷售量為結(jié)果目標

目前，5G發(fā)展處于初期，運營商今年開始加大規(guī)模投資，但盈利前景仍舊不清晰。在這樣的情況下，運營商需要明確提升5G業(yè)務(wù)量、5G終端銷售量才能逐漸回本。

截至3月15日，中國移動5G手機用戶數(shù)已超1000萬，居國內(nèi)第一。同時，截至2月底，中國電信5G套餐數(shù)達1073萬。中國聯(lián)通目前尚未公布具體數(shù)據(jù)，但應(yīng)該是落后于移動和電信。

此外，據(jù)預(yù)計，今年整體手機市場銷售規(guī)模在3.3億臺左右，其中5G手機市場1億-1.8億臺。而中國聯(lián)通計劃全渠道手機銷售目標1.1億臺，包含5G手機銷售目標3300萬-6000萬臺，全渠道銷售泛智能終端1億臺。

中國移動此前預(yù)計2020年手機、行業(yè)終端均超百款，手機市場規(guī)模將超1.5億臺；中國電信前不久也宣布2020年的終端目標：銷售1.8億手機，6000萬5G終端等。

可以看出，5G發(fā)展初期，運營商都明確了以5G業(yè)務(wù)量提升以及終端銷售的提升作為最終的結(jié)果目標，來衡量5G發(fā)展成效。

端業(yè)匹配、客戶體驗改善為過程目標

除此之外，中國聯(lián)通還明確了將端業(yè)匹配、客戶體驗改善等過程目標作為提升公司運營能力的重要舉措。

據(jù)悉，中國聯(lián)通將調(diào)研省公司的場景化需求，制定清晰的云、網(wǎng)、邊、端、業(yè)協(xié)同發(fā)展的策略地圖，定位 5G 業(yè)務(wù)發(fā)展方向，指明 5G 經(jīng)營工作重點。

另外，將客戶感知提升作為一項重要的工作獨立研究，深挖影響客戶感知的主要因素，進一步完善客戶體驗賦能 5G 發(fā)展。

具體從客戶洞察、差異化套餐及產(chǎn)品、線上線下一體化渠道、精細化客戶運營等方面深入研究；

對中高端用戶進行二次分群，制定差異化的運營策略。

還將關(guān)注升檔遷轉(zhuǎn) 5G 客戶的體驗和感知，深入分析影響客戶感知的問題以及解決方法，讓資費價格的提升與用戶的獲得感相匹配，做好用戶體驗經(jīng)營。

以及深入研究 5G 用戶需求，從流量、內(nèi)容、終端、權(quán)益、金融賦能等方面，打造差異化 5G創(chuàng)新產(chǎn)品。

關(guān)于5G發(fā)展，對三大運營商而言都是全新的挑戰(zhàn)，未來仍有更多的路要走。目前只有確定整體方向，并不斷嘗試調(diào)整，才能找出更合適更貼切的運營方式。