在2013年由斯派克·瓊斯編劇和執(zhí)導(dǎo)并獲得第86屆奧斯卡最佳原創(chuàng)劇本獎(jiǎng)的科幻電影《她》中，主人公西奧多·托姆布里是一名專(zhuān)為他人代寫(xiě)書(shū)信的創(chuàng)意文案工作者，在一次偶然的機(jī)會(huì)中接觸到了一款先進(jìn)的AI機(jī)器人薩曼莎，她風(fēng)趣幽默又善解人意，能夠通過(guò)和人類(lèi)對(duì)話，不斷豐富自己的意識(shí)和情感，兩人很快成了無(wú)話不談的朋友。薩曼莎不僅能夠管理他的日程、處理郵件、接聽(tīng)來(lái)電，幫助主人公篩選優(yōu)秀信件，聯(lián)系出版社，從海量知識(shí)庫(kù)中選擇寫(xiě)作方案，還能進(jìn)行深度對(duì)話，模擬出與人類(lèi)幾乎無(wú)二的情感需求，觀眾在被電影中人機(jī)情感交織所吸引的同時(shí)，也不禁對(duì)未來(lái)的人機(jī)對(duì)話充滿了期待。

隨著近年5G網(wǎng)絡(luò)規(guī)模商用并演進(jìn)到5G-A，AI技術(shù)快速發(fā)展，人們驚訝地發(fā)現(xiàn)，十多年前這部科幻電影中的場(chǎng)景已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

比如，廣東移動(dòng)在今年5月19日發(fā)布的AI通話系列產(chǎn)品中，AI秘書(shū)就可以輕松實(shí)現(xiàn)電影《她》中的科幻場(chǎng)景：

無(wú)人接聽(tīng)、關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)時(shí)，你的AI秘書(shū)就會(huì)自動(dòng)接聽(tīng)，像真人一樣代為詢問(wèn)并完成智能對(duì)話。

比如，快遞到門(mén)口了，AI秘書(shū)會(huì)回答：“你好，正在開(kāi)會(huì)，請(qǐng)把快遞放在門(mén)口?！?/p>

AI通話，正在顛覆原有的通話方式，成為數(shù)字交互的新入口。

目前，中國(guó)移動(dòng)與華為推出的AI通話已經(jīng)取得了一系列突破。AI秘書(shū)能智能識(shí)別來(lái)電、AI速記一鍵生成會(huì)議摘要、AI反詐智能識(shí)別騷擾號(hào)碼，這些功能正讓通話從“聽(tīng)得見(jiàn)”升級(jí)為“看得懂、玩得轉(zhuǎn)”。

特別是AI迅猛發(fā)展的時(shí)代中，全新的通話方式正在成為人們生活方式的一部分，正如電影《她》中薩曼莎所說(shuō)，“我很慶幸能陪在你身邊，通過(guò)你的目光看世界”。

城市與鄉(xiāng)村之間隔著一道屏障，這個(gè)屏障兩端，有留守兒童，也有空巢老人。

他們被物理距離割裂，卻又在情感上緊密相連。父母外出務(wù)工，孩子留守鄉(xiāng)村；子女遠(yuǎn)走城市，老人獨(dú)守空巢。他們的困境，折射出城市化進(jìn)程中的陣痛。

過(guò)去，許多孩子只能通過(guò)電話或視頻與父母短暫交流。現(xiàn)在，AI通話的出現(xiàn)，為這場(chǎng)溝通帶來(lái)了新的可能。

技術(shù)不能替代父母，但可以讓他們?cè)趫?chǎng)的方式更豐富。實(shí)時(shí)共享屏幕可以讓父母遠(yuǎn)程指導(dǎo)小孩完成作業(yè)，彌補(bǔ)物理身體的缺席，在多樣表情包的互動(dòng)中寓教于樂(lè)；24小時(shí)的AI伴聊功能可以給留守兒童的生活增添樂(lè)趣，父母不在身邊時(shí)，孩子可以與數(shù)字人做游戲、講故事。親人缺席的時(shí)間里，科技成了填補(bǔ)情感空白的另一種工具。

如果說(shuō)留守兒童的困境是被寄存的童年，那么空巢老人的孤獨(dú)則是被遺忘的晚年。子女常年在外，老人只能獨(dú)自面對(duì)漫長(zhǎng)的日夜，心理孤獨(dú)感加劇，而孤獨(dú)帶來(lái)的后果是輕信，老人也成了詐騙分子的重點(diǎn)目標(biāo)。

還記得一年前因AI深度偽造興起的“靳東”詐騙案嗎？無(wú)數(shù)老人因輕信了通話中生成的AI虛擬形象，輕易轉(zhuǎn)走十幾萬(wàn)，事后才追悔莫及。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年全國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件占所有刑事案件的60%，詐騙涉案金額超千億元。而AI通話的防詐騙功能，為老年人筑起了一道保護(hù)墻。工信部數(shù)據(jù)顯示，2025年第一季度，全國(guó)共攔截詐騙電話3.89億次，攔截詐騙短信6.73億條，同比分別上升42%和56%。除了事前攔截標(biāo)記號(hào)碼，中國(guó)移動(dòng)推出的AI通話反詐功能可以實(shí)時(shí)檢測(cè)通話環(huán)境，在識(shí)別異常時(shí)提醒機(jī)主及時(shí)掛斷電話，為不懂新型詐騙術(shù)的老年人開(kāi)啟了兩層保護(hù)鎖。

除了反詐，AI通話推出的種種適老化設(shè)計(jì)進(jìn)一步降低了老年人數(shù)字化生活的門(mén)檻。

對(duì)于老年人“聽(tīng)不清、看不清”的難題，AI通話提供了語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的大字幕顯示，同時(shí)開(kāi)啟語(yǔ)音放大和降噪。同時(shí)，AI通話的屏幕共享和遠(yuǎn)程協(xié)助幫助了許多不熟悉智能手機(jī)的空巢老人使用電子產(chǎn)品。現(xiàn)在，父母只需接聽(tīng)視頻電話，按照子女在屏幕上的標(biāo)注一步步操作即可。

科技填不滿親情的缺口，但至少讓思念有了形狀。當(dāng)城里的父母通過(guò)高清視頻實(shí)時(shí)輔導(dǎo)小孩作業(yè)，當(dāng)村里的老人通過(guò)適老化放大文字“聽(tīng)”懂子女的叮囑，那些無(wú)法跨越的距離，似乎就縮短了一寸。這些藏在手機(jī)里的溫情時(shí)刻，讓等待不再漫長(zhǎng)。

家庭場(chǎng)景需要的是溫情和陪伴，而商務(wù)場(chǎng)景則需要高效和專(zhuān)業(yè)。

在2025年上海世界移動(dòng)通信大會(huì)上，一位美國(guó)游客用手機(jī)叫車(chē)時(shí)，司機(jī)的普通話自動(dòng)轉(zhuǎn)換成英文播報(bào)，而他的英文回應(yīng)也實(shí)時(shí)譯為中文。整個(gè)過(guò)程流暢自然，時(shí)延趨近于零。

這并非某個(gè)獨(dú)立APP的功能，而是中國(guó)移動(dòng)AI通話的“同聲傳譯”服務(wù)，在通話中融合AI能力，不依賴(lài)特定設(shè)備和APP，輕松實(shí)現(xiàn)雙邊中、英語(yǔ)音實(shí)時(shí)翻譯。據(jù)悉，搭載“同聲傳譯”的入境電話卡月銷(xiāo)量較此前同類(lèi)產(chǎn)品提升2倍。

除了同聲傳譯，AI通話還搭載了AI會(huì)議紀(jì)要、實(shí)時(shí)共享屏幕等功能，可以說(shuō)，一款集多種功能于一身的通話真的拯救了打工人。

曾幾何時(shí)，跨國(guó)溝通和會(huì)議紀(jì)要一直是打工人的噩夢(mèng)。一場(chǎng)中英文會(huì)議，主要靠翻譯員的解讀，不僅成本高，商務(wù)溝通時(shí)間也被拉長(zhǎng)，如果不請(qǐng)翻譯，沒(méi)有在母語(yǔ)環(huán)境中待過(guò)的公司職員一旦聽(tīng)漏或聽(tīng)錯(cuò)一個(gè)詞，就可能導(dǎo)致成單失敗，讓之前的溝通付諸東流。并且，這么多會(huì)議發(fā)言人，會(huì)議記錄也成了一件難事，傳統(tǒng)的土辦法是，先錄音再找軟件轉(zhuǎn)寫(xiě)，再一一校對(duì)有無(wú)事實(shí)錯(cuò)誤，會(huì)議開(kāi)了幾小時(shí)，紀(jì)要整理就花了幾小時(shí)，效率低下。

但現(xiàn)在有了AI通話，跨國(guó)溝通和其他會(huì)議也無(wú)異了。

擔(dān)心聽(tīng)不懂外語(yǔ)？即使是有德州口音的英語(yǔ)、有關(guān)西口音的日語(yǔ)，同聲傳譯也能實(shí)時(shí)翻譯。害怕會(huì)議記錄太慢？通話結(jié)束，AI紀(jì)要就會(huì)以短信形式發(fā)送給參會(huì)人員。不僅如此，溝通過(guò)程也能共享屏幕了，畫(huà)筆、摘要、高亮都可以同步批注文件，減少多次溝通可能。

AI通話的出現(xiàn)，降低了跨國(guó)溝通的門(mén)檻，提高了商務(wù)會(huì)議效率，讓每一個(gè)公司都有了開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)的可能性。

2025年，一只長(zhǎng)著尖牙、表情邪魅的毛絨玩偶——LABUBU，在二手市場(chǎng)被炒至108萬(wàn)元的天價(jià)。消息一出，瞬間點(diǎn)燃潮玩收藏圈熱度。LABUBU為什么會(huì)讓年輕人排著隊(duì)搶?zhuān)?/p>

作為互聯(lián)網(wǎng)原住民和AI原住民，Z世代的消費(fèi)邏輯與上一代截然不同。他們的核心訴求是連接與有趣。他們渴望情感表達(dá)，愿意為玩偶LABUBU買(mǎi)單，也期待24小時(shí)在線的AI伴聊；他們反傳統(tǒng)但怕孤獨(dú)，喜歡LABUBU的“獠牙”，也喜歡AI通話平臺(tái)上各種各樣展示自我個(gè)性的形象。

如果LABUBU是Z世代的情緒容器，那么AI平臺(tái)是他們的數(shù)字情感通道。調(diào)查顯示，超過(guò)九成的受訪Z世代已習(xí)慣在生活社交中使用AI。而AI通話，恰好打開(kāi)了社交新大門(mén)。

一方面，AI通話滿足了Z世代展示自我的欲望。AI通話讓年輕人可以為自己定制獨(dú)一無(wú)二的虛擬形象。在這個(gè)小小的虛擬世界，你可以是古風(fēng)少年，也可以是賽博朋克裝二次元。打電話的同時(shí)，雙方的數(shù)字人形象可以發(fā)動(dòng)表情特效、互送禮物，趣味十足的互動(dòng)，增加了社交的可玩性。

另一方面，AI通話使線上社交更加豐富多彩。幾個(gè)好友可以利用屏幕共享功能同步沉浸觀看球賽或影片，邊看邊聊?？匆曨l的同時(shí)，雙方都可以在視頻里進(jìn)行涂鴉，標(biāo)記點(diǎn)會(huì)跟隨主體移動(dòng)，妙趣橫生。即點(diǎn)即用的體驗(yàn)滿足了年輕人對(duì)新鮮事物的好奇心。AI通話連起不同地點(diǎn)的兩個(gè)人，天涯若比鄰。

可以說(shuō)，泡泡瑪特用盲盒販賣(mài)不確定性的快樂(lè)，而運(yùn)營(yíng)商正用AI技術(shù)提供確定性的陪伴。AI通話和LABUBU都證明了，所有爆火的消費(fèi)品，最終都是情緒的解藥——或短暫的，或長(zhǎng)久的。

這些聽(tīng)起來(lái)酷炫的不同場(chǎng)景功能，背后依托的是中國(guó)移動(dòng)與華為等產(chǎn)業(yè)伙伴在通信和AI領(lǐng)域的深厚積累。

中國(guó)移動(dòng)推出了AI通話系列產(chǎn)品，華為則提供了端到端的技術(shù)支撐，在架構(gòu)中引入獨(dú)立DC（Data Channel）數(shù)據(jù)通道，提高傳輸效率和靈活性，在網(wǎng)絡(luò)側(cè)部署AI能力平臺(tái)，提供豐富的媒體處理能力。

而DC技術(shù)與AI的融合正將通話帶入一個(gè)全新時(shí)代，讓通話不再只是打電話，更成為一個(gè)綜合性的智能服務(wù)入口。

6月18日，由GTI與GSMA聯(lián)合主辦、中國(guó)移動(dòng)研究院承辦的首屆“新通話×AI挑戰(zhàn)賽”頒獎(jiǎng)儀式在GTI上海國(guó)際產(chǎn)業(yè)大會(huì)期間舉行。比賽累計(jì)收到來(lái)自中國(guó)內(nèi)地、中國(guó)香港、北美、中東等國(guó)家和地區(qū)的98件參賽作品，參賽人員超250人，參賽單位包括中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、沙特電信等運(yùn)營(yíng)商，華為、新訊等設(shè)備制造企業(yè)，阿里巴巴、WIT Software S.A.、科大訊飛等應(yīng)用提供企業(yè)，以及清華、北大、中科院、北郵等科研院所。參賽作品廣泛覆蓋智能客服、跨境溝通、文旅導(dǎo)航、數(shù)字人交互等個(gè)人以及企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，充分展現(xiàn)了AI技術(shù)在重構(gòu)通話體驗(yàn)方面的巨大潛力以及AI通話生態(tài)圈的蓬勃發(fā)展。

頒獎(jiǎng)儀式上獲獎(jiǎng)的案例透露出兩個(gè)清晰的信號(hào)：

一方面，個(gè)性化和智能化將貫穿通話的方方面面。AI通話推出的一系列功能集成一體，能夠通過(guò)中控屏上的快捷按鍵智能喚醒，解鎖不同場(chǎng)景的使用價(jià)值。

另一方面，生態(tài)化將重塑運(yùn)營(yíng)商通話的商業(yè)模式。AI通話能吸引第三方開(kāi)發(fā)者參與，形成豐富的通話應(yīng)用生態(tài)。用戶通過(guò)通話入口，不僅能打電話，還能訪問(wèn)游戲、音樂(lè)等各種服務(wù)，為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)新的商業(yè)價(jià)值。

總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)AI的加持，通話將不再是一個(gè)孤立的通信行為，而是融入我們生活的智能入口。它既是我們與親友情感交流的紐帶，也是我們獲取服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值的橋梁。

從科幻電影般的想象，到如今AI通話的逐步落地，我們正見(jiàn)證著通信技術(shù)從連接世界向智能世界的變遷。也許在不久的將來(lái)，當(dāng)我們拿起電話，就仿佛推開(kāi)了一扇任意門(mén)，門(mén)的那頭是我們想見(jiàn)的人、想做的事，以及一個(gè)充滿無(wú)限可能的數(shù)字世界。