互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的分析師,做指標(biāo)體系搭建的時(shí)候,最常遇到兩個(gè)問題,一是不知道關(guān)注哪些指標(biāo),毫無頭緒;二是找到了一些指標(biāo),但不知道哪些重要,迷失方向。那么我們今天就聊聊互聯(lián)網(wǎng)分析常用的數(shù)據(jù)指標(biāo),給大家詳細(xì)講解最常用的12個(gè)。
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)之一,就是把線下的活動搬到了線上,然后通過技術(shù)和運(yùn)營手段,讓用戶有更好的體驗(yàn)。比如原來商場賣貨,現(xiàn)在變成了淘寶;原來現(xiàn)金支付,現(xiàn)在變成了支付寶;原來路上招手打車,現(xiàn)在變成了滴滴。
既然線下業(yè)務(wù)搬到了線上,我們應(yīng)該分析哪些指標(biāo)呢?
線下的業(yè)務(wù)更好理解,我們就拿線下的場景,舉個(gè)例子,假如張三開了一家服裝店,他怎么才能知道,這個(gè)店經(jīng)營的好不好呢?
要想做這個(gè)分析,我們首先要了解業(yè)務(wù)分析的三段論
所有有用戶參加的活動,一定離不開下面三個(gè)步驟,也就是業(yè)務(wù)分析的三段論
用戶數(shù)據(jù):誰?
行為數(shù)據(jù):干了什么?
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù):結(jié)果怎樣?
張三需要搞明白的是:誰來到了他的店?在里面干了什么?結(jié)果怎么樣?
只有弄明白這三點(diǎn)之后,才能分析判斷,經(jīng)營狀況怎么樣?未來還有哪些改善空間
用戶數(shù)據(jù)
那么我們先看第一部分-用戶數(shù)據(jù)(指標(biāo)1~指標(biāo)4)
用戶數(shù)據(jù)有4個(gè)重要指標(biāo):
1 存量:DAU/MAU(日活/月活);比如張三開個(gè)小店,他需要知道大概每天有多少用戶來到店里,每個(gè)月大概有多少用戶來到店里。這些是判斷用戶的最基本的指標(biāo)。對于線下業(yè)務(wù),一般通過店里的人流量就能判斷個(gè)七八。有了互聯(lián)網(wǎng)后,這個(gè)數(shù)據(jù)會更加準(zhǔn)確
2 新增用戶:特別是在業(yè)務(wù)的起步階段,這個(gè)指標(biāo)尤為重要;這個(gè)代表公司的潛力。比如拼多多,一年比一年虧損多,但股價(jià)卻越來越高,主要原因就是資本市場看好拼多多用戶的增速。比如張三剛開店,就需要非常重視這個(gè)指標(biāo),要記錄來店的用戶是否越來越多了,如果沒有的話,是不是需要做一些推廣活動來拉動用戶
3 健康程度:怎么反應(yīng)用戶的狀況是不是健康呢?最好的指標(biāo)就是留存率。也就是我們線下常說的回頭客。留存率又分次日留存率,次周留存率,次月留存率等等。客戶能留下來,才能說明他們對你的服務(wù)滿意,滿意才能養(yǎng)成慣性,持續(xù)消費(fèi)。比如張三的小店,就要關(guān)心回頭客是不是夠多,考慮怎么刺激客戶再次購買
4 渠道來源:指的是這些人變成用戶之前,來自哪里;這樣才能知道在哪個(gè)渠道做推廣會更有效果;比如張三的小店,就可以做一個(gè)用戶調(diào)查,收集一下每位用戶在哪里知道的店鋪信息(當(dāng)然要給一些小的獎(jiǎng)勵(lì),否則大家參加調(diào)查的意愿會不高)。比如通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多人都是通過抖音來到的店鋪,那么他就可以在抖音上大力推廣
行為數(shù)據(jù)
接著我們再看第二部分-行為數(shù)據(jù)(指標(biāo)5~指標(biāo)8)
行為數(shù)據(jù)也有4個(gè)重要指標(biāo):
5、次數(shù)/頻率:PV、UV、訪問深度等。PV,頁面瀏覽量;UV,用戶瀏覽量;訪問深度,也就是指用戶的訪問深度。當(dāng)然希望這三個(gè)指標(biāo)都越來越大。再拿張三的衣服店舉例子,他一定希望每天有很多“人”來逛,每個(gè)人逛很多次,同時(shí)每次逛的深度越深越好,比如從第一個(gè)柜臺逛到第二個(gè)柜臺,從一樓逛到二樓。這三個(gè)指標(biāo)越大,交易次數(shù)就可能越多
6、轉(zhuǎn)化率:怎么理解轉(zhuǎn)化率呢?可以把用戶分為“只逛不買”的用戶,還有“逛了就買”的用戶,還有“逛了買買買”的用戶。我們肯定希望第三種用戶越多越好,問題就是怎么把第一種用戶轉(zhuǎn)化成第三種用戶。假設(shè)張三的小店,一樓賣的是低端服飾,二樓是高端服飾,那么張三肯定希望盡可能的把一樓的用戶轉(zhuǎn)化為二樓的用戶,這怎么做呢?比如可以宣傳,凡是在二樓購物的用戶,都可以免費(fèi)領(lǐng)取一杯咖啡等等,這樣就可以有效的刺激用戶的轉(zhuǎn)化
7、做了多久:這個(gè)指用戶停留的時(shí)長;舉個(gè)例子,為什么現(xiàn)在抖音這么牛,就在于用戶的黏性太大。你想想,是不是每次刷抖音,很快一個(gè)小時(shí)就過去了。這里的商業(yè)邏輯是,用戶停留的時(shí)間越長,購買的可能性就越大。比如張三的小店,就可以布置的更有特點(diǎn)一些,讓用戶不知不覺就逛了很長時(shí)間,流連忘返,不知不覺就產(chǎn)生了購買的欲望
8、質(zhì)量:互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)常用“彈出率”來衡量質(zhì)量。這個(gè)指標(biāo)稍微有些抽象,指的就是有多少用戶,剛逛沒多久,扭頭就走。這就說明了你的小店不符合這些用戶的期望。也許是自己的小店需要調(diào)整,也許是這種用戶就不是我們的目標(biāo)群體(不可能一個(gè)小店滿足所有人的需求,剔除非目標(biāo)群體也是專注運(yùn)營的好辦法)
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
接著我們再看第三部分-業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(指標(biāo)9~指標(biāo)12)
和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)的指標(biāo),基本都和財(cái)務(wù)相關(guān),或者說和錢相關(guān):
9、總量:GMV,這個(gè)詞太常見了;大公司在發(fā)布財(cái)報(bào)的時(shí)候,這個(gè)數(shù)每次必提。特別是大的互聯(lián)網(wǎng)公司,重點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)GMV,讓資本市場看清楚自己的體量是不可撼動的
10、人均:ARPU(Average Revenue Per User,每用戶平均收入),光總數(shù)高還不行,我們還要關(guān)心平均每個(gè)用戶的貢獻(xiàn)是否夠多,是否在增長,所以就要關(guān)心人均的指標(biāo)。比如一些奢侈品行業(yè),就非常關(guān)心這個(gè)指標(biāo),用戶數(shù)雖然不多,但是個(gè)體消費(fèi)能力極強(qiáng)
11、健康程度:整個(gè)業(yè)務(wù)也要有一個(gè)健康度的指標(biāo)來衡量。付費(fèi)率是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。到底有多少比例用戶是付費(fèi)用戶,這是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。比如愛奇藝的財(cái)報(bào),每次必提會員用戶數(shù)量,用來彰顯有多少用戶愿意付費(fèi)購買他們的服務(wù)。反之,一些工具類的APP就比較尷尬,苦于找不到收費(fèi)模式,或者現(xiàn)有的收費(fèi)模式用戶不買賬,自然付費(fèi)率就很低。比如墨跡天氣和萬能鑰匙,雖然用戶量巨大,但付費(fèi)用戶卻要少的多
12、被消費(fèi)對象:這是另一個(gè)角度看業(yè)務(wù),從SKU的角度看健康度。通過分析,發(fā)現(xiàn)某些商品,就特別的受歡迎。那么我們就應(yīng)該大力的引進(jìn)這種產(chǎn)品來滿足需求,刺激消費(fèi)
以上就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常用的12個(gè)分析指標(biāo),總結(jié)如下
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