作為一家軟件公司的技術(shù)型售后客服，我有一個(gè)聽起來似乎挺高大上的崗位名稱：技術(shù)支持。但實(shí)際上，這份工作并不好做，每天要面對客戶提出的各種大大小小的問題，耐心地一一解答并解決。

雖然“遠(yuǎn)程協(xié)助”已經(jīng)是我們的主要工作形式，但每次只能一對一遠(yuǎn)程控制，效率也難以提升。比如，當(dāng)我在遠(yuǎn)程協(xié)助客戶A更新軟件驅(qū)動(dòng)的時(shí)候，其中等待安裝的時(shí)間完全就是被浪費(fèi)的。如果在這同時(shí)我還能遠(yuǎn)控客戶B甚至客戶C，那么同一段時(shí)間內(nèi)的工作效率就提升了好幾倍。這個(gè)想法我萌生已久，而最近，終于讓我發(fā)現(xiàn)一個(gè)能完美解決痛點(diǎn)的遠(yuǎn)控工具！

近日，知名國產(chǎn)遠(yuǎn)程控制品牌向日葵發(fā)布了企業(yè)版控制端V5.0（技術(shù)支持版），其中最大的亮點(diǎn)就是新增了【技術(shù)支持坐席】，能夠?yàn)榭蛻籼峁┘磿r(shí)、高效的遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

具體怎么實(shí)現(xiàn)呢？我們只需在向日葵官網(wǎng)下載最新的企業(yè)版V5.0主控端，然后登錄帳號(hào)并找到識(shí)別碼入口，即可按需購買坐席。值得注意的是，一個(gè)帳號(hào)可購買多個(gè)坐席，但1個(gè)坐席只能同時(shí)在1個(gè)控制端上開啟。

由于「技術(shù)支持坐席」屬于向日葵配件功能，所以不受向日葵服務(wù)級別（入門、精英、游戲、旗艦、行業(yè)）限制，即便是免費(fèi)版也能享受旗艦級遠(yuǎn)程鏈路。不過，需要注意的是，控制端只能從以輸入識(shí)別碼的方式遠(yuǎn)程連接，才能享受坐席帶來的旗艦級遠(yuǎn)程速度，如果從主機(jī)列表訪問是享受不到該服務(wù)的。所以，各位技術(shù)支持同胞們，千萬別搞錯(cuò)。

此外，重點(diǎn)來了。技術(shù)支持坐席，不限制并發(fā)遠(yuǎn)程連接數(shù)。也就是說，我們可以同時(shí)并發(fā)控制多臺(tái)主機(jī)，他們都能享受旗艦級速度。而且更方便的是，我們不用再去研究哪個(gè)是一通道、二通道，所有遠(yuǎn)程主機(jī)盡在掌握。這一點(diǎn)，完美地解決了滿足了我同時(shí)遠(yuǎn)程協(xié)助多位客戶的需求，并且是又快又穩(wěn)。

對了，說到這里就不得不哭訴另一個(gè)痛點(diǎn)，我相信各位技術(shù)支持同胞們也都遇到過。那就是，很多客戶在安裝遠(yuǎn)程軟件的客戶端時(shí)，都會(huì)擔(dān)心軟件不安全，疑神疑鬼，生怕自己的電腦隱私泄露，而向日葵也很好地解決了這個(gè)尷尬。因?yàn)樗峁┚G色版運(yùn)行，我們可以讓客戶自己去向日葵遠(yuǎn)程控制的官網(wǎng)下載官方版本的向日葵X客戶端，下載后選擇“免安裝，以綠色版運(yùn)行”，再把自身設(shè)備的【本機(jī)識(shí)別碼】告訴技術(shù)支持即可。當(dāng)技術(shù)支持遠(yuǎn)程維護(hù)結(jié)束后，直接刪除文件，不會(huì)在電腦中留下任何痕跡。

不過，可能有些人會(huì)擔(dān)心，客戶使用免安裝的綠色版會(huì)不會(huì)影響遠(yuǎn)控的速度??？！答案是不會(huì)！被控的客戶，不需要登錄控制端帳號(hào)，就能享受旗艦級遠(yuǎn)程速度。即使被控端是綠色版，也一樣暢爽。

所以，如果你也有同時(shí)遠(yuǎn)控多臺(tái)主機(jī)的需求，也想享受旗艦級遠(yuǎn)控速度，也想進(jìn)一步提升技術(shù)支持的工作效率，那么不妨跟我一樣試試這個(gè)專屬的坐席！