江智機器人技術支持維護保養(yǎng)升級服務體系細則

1宗旨：本服務體系旨在規(guī)范并確保江智機器人用戶對所擁有的機器人有充分的認識與全面的了解；以及在使用過程中實時得到答疑解惑無后顧之憂等。

2服務體系

2.1江智機器人產(chǎn)品是基于2016年就制定的且已不斷修訂的企標Q/JZ 18R·09《江智機器人通用技術條件》以及《康養(yǎng)機器人通用技術規(guī)范》T/YGAZXH 4—2025標準進一步制定的《江智機器人出廠外觀裝配調(diào)試檢驗測試作業(yè)指導書》嚴格檢驗合格出廠。

2.2為確保江智機器人所有國內(nèi)外用戶在購買后得到滿意的服務。我司已開發(fā)建設國內(nèi)<機器人維保公共平臺RMC>。且直接與江智康養(yǎng)八大時光節(jié)點全覆蓋軟件集成一起，這樣就更加方便老人。同時該平臺也可以對國內(nèi)所有品牌機器人產(chǎn)品用戶開放提供服務。這樣也有利于國內(nèi)機器人廠家機器人售后服務將從根本上得到保證，同時機器人生產(chǎn)商/代理商相關后續(xù)維護保養(yǎng)工作得到全面系統(tǒng)的提升，維護成本也得到大幅降低；機器人產(chǎn)品維護保障工作也得到全方位的保障，生產(chǎn)商與用戶之間的維護保養(yǎng)矛盾也得到根本解決等。

圖1江智康養(yǎng)生態(tài)軟件系統(tǒng)首頁

圖2維護平臺主頁面

2.3江智機器人產(chǎn)品出廠后都會建檔并得到實時追溯（依據(jù)每臺機器人的產(chǎn)品代碼等）。

2.4江智機器人產(chǎn)品維護保養(yǎng)規(guī)則：按照國家相關規(guī)定：若產(chǎn)品本身問題則1年免費保修，1年后合理費用長期保養(yǎng)維護；軟件免費升級服務。若人為原因，則僅收取成本費用進行服務等。

2.5為更好的為用戶提供服務，江智公司將給用戶提供相關具體機器人產(chǎn)品電子版《江智機器人產(chǎn)品操作使用手冊》。

2.6 用戶需要咨詢的或反饋的問題，公司在接到后3小時內(nèi)需給與及時回復（若與節(jié)假日可酌情）；能遠程處理的則遠程處理；如需派人處理，則應3日內(nèi)到達處理；如需返回處理的，則通知用戶并指導提醒用戶包裝發(fā)運返回維護。并告知用戶計劃維護時間。

2.7 特事特辦，特情特處理機制。

2.8 用戶收到機器人后，則首先根據(jù)《機器人操作使用手冊》等檢查是否完好以及進行開機操作等有關功能的確認等；如有問題及時反饋，確因特殊原因，應在3日內(nèi)反饋，以便妥善解決。另外應在1周內(nèi)將后續(xù)用戶回訪聯(lián)系電話聯(lián)系人等方式告知公司或指定代理商等。

2.9若機器人在使用過程出現(xiàn)故障等。則應按照手冊不能隨意拆解，應盡可能詳細的記錄好故障情況如實反饋。