醫(yī)療權(quán)威媒體健康界發(fā)布2020年第二屆“醫(yī)健AI·漂亮50”50強案例,快商通智能客服云平臺憑借助力醫(yī)療機構(gòu)線上咨詢提效升級的AI賦能實力,強勢入榜。
能夠入選“醫(yī)健AI·漂亮50”50強案例,意味著快商通在醫(yī)療領(lǐng)域的AI落地實踐已獲得整個行業(yè)的信任與認可,快商通智能營銷客服系統(tǒng)、仿真營銷客服機器人等產(chǎn)品已成為醫(yī)療機構(gòu)提升前端咨詢效率、降低培訓等客服成本的有效賦能手段。
一、醫(yī)療客服迫切求變
降低服務成本,提升客服系統(tǒng)穩(wěn)定性
互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療不斷發(fā)展,社會消費升級,使得近年來大眾對醫(yī)療相關(guān)的需求急劇增加,為醫(yī)療機構(gòu)客服團隊帶來了極大的挑戰(zhàn):
高峰時期大量訪客咨詢客服應接不暇,且人工客服無法24小時在崗,造成對話流失;重復回答簡單問題,消磨人工客服大量時間精力,百度新醫(yī)療產(chǎn)生大量無效對話,極大影響人工接待效率;人工客服薪資、社保、福利補貼等成本高昂,人員易流失且培訓周期長,優(yōu)秀人才難找等問題導致服務質(zhì)量無法提升。
通過AI技術(shù),輔助前端咨詢效益提升,人力結(jié)構(gòu)優(yōu)化,已成為醫(yī)療機構(gòu)客服體系的主要發(fā)展趨勢。
另外,承載醫(yī)療機構(gòu)線上咨詢服務的重要核心工具-客服系統(tǒng),許多醫(yī)療機構(gòu)也時常遇到因系統(tǒng)卡頓掉線,客服無法及時回復,進而造成訪客流失。百度新醫(yī)療咨詢頁訪客抵達率低,還未接入對話便已流失,被惡意刷對話等更是讓醫(yī)療機構(gòu)頭疼不已。
二、破除醫(yī)療客服痛點
量身打造智能客服云平臺
快商通瞄準醫(yī)療行業(yè)核心痛點,以安全穩(wěn)定性為底線基礎,研發(fā)出符合銀行安全級別的智能營銷客服系統(tǒng);以賦能企業(yè)營銷價值為切入點,為醫(yī)療機構(gòu)量身定做有獨立營銷能力的仿真營銷客服機器人。雙重優(yōu)勢并駕齊驅(qū),幫助企業(yè)降低成本的同時,帶來更多營銷價值。
快商通智能營銷客服系統(tǒng)在安全性和穩(wěn)定性上都達到了中國信息通信研究院滿分評級。SLA不低于99.99%,持續(xù)運行1整年,掉線時長不超過1小時,極速響應無延遲;可抵御超大流量的DDos攻擊,5s發(fā)現(xiàn)惡意請求,10s快速阻斷攻擊。
在智能營銷方面,快商通以AI技術(shù)為手段,希望能夠幫助企業(yè)降低人工成本,提升人效與營銷價值。
技術(shù)優(yōu)勢:
快商通仿真營銷客服機器人以知識圖譜+多意圖識別能力為核心,融合糾錯、句法分析、語義分析、NER、多輪對話等多種自然語言處理技術(shù),提高對話智能性,實現(xiàn)客服機器人對話自然度與回復滿意度的大規(guī)模提升。
經(jīng)實測,快商通仿真營銷客服機器人意圖識別準確率相比關(guān)鍵詞匹配提高25%。在醫(yī)療、教育等行業(yè),快商通擁有最大規(guī)模問答知識庫,對話場景覆蓋率高達90%。
人機協(xié)作優(yōu)勢:
借助快商通仿真營銷機器人實現(xiàn)人機接待模式,將前端流量全部交由機器人接待,由機器人智能引導訪客開口,過濾無效對話、不開口訪客以及一句話訪客;咨詢?nèi)藛T則采用全程監(jiān)控的方式,當機器人驗證對話有效后,再由人工跟進高質(zhì)量訪客。
人機協(xié)作的全新模式,可將人工精力集中于高質(zhì)量訪客,完全規(guī)避了無效對話對人工效率的干擾,有效緩解了咨詢?nèi)藛T工作壓力帶來整體接待效率的提升。
同時通過機器人客服的“智能輔助輸入”功能可為新人提供最優(yōu)話術(shù)輔助,大幅縮減培訓時間,讓其快速擁有高級客服能力。
營銷優(yōu)勢:
快商通仿真營銷客服機器人,可如“真人般”答疑問詢,當前業(yè)務水平可達高級人工客服85%,24小時獨立自主營銷接待,解決大夜班無人值守問題,高峰期分擔客服壓力,留聯(lián)率相比人工提高10%。
快商通仿真營銷客服機器人支持企業(yè)自主修改話術(shù),通過“話術(shù)搜索”功能一鍵查找修改違規(guī)、過時話術(shù)內(nèi)容。幫助企業(yè)靈活應對監(jiān)管、政策變化,有效規(guī)避違規(guī)風險。
獨家支持企業(yè)自定義配置多輪套電流程,打造更適配企業(yè)的專屬營銷型客服機器人。
人工智能時代下,客服行業(yè)正迎來降本增效的重大機遇節(jié)點。快商通認為,以人機協(xié)作的方式,為醫(yī)療機構(gòu)量身定做具有安全穩(wěn)定和營銷賦能雙優(yōu)特性的平臺級產(chǎn)品,必會為整個行業(yè)帶來能效變革的強烈沖擊??焐掏ㄎ磥韺⒊掷m(xù)挖掘行業(yè)價值,迎合新時代發(fā)展趨勢,為醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)造更大的營銷價值。
責任編輯:tzh
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