打電話咨詢問題得排隊(duì)很久才能等到人工客服？ 不小心按錯(cuò)了又得從頭來(lái)一遍？ 我是四星客戶，我需要做什么才能提升等級(jí)享受到五星的服務(wù)？ 我是五星客戶，能不能幫我預(yù)約到喜歡很久的智能終端呢？ ......

這些都是一直以來(lái)困擾客戶的問題，為了能夠切實(shí)讓客戶體會(huì)到改進(jìn)，中國(guó)聯(lián)通將原有面向五星客戶的尊享服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，并首次擴(kuò)展至四星用戶，正式啟動(dòng)“星享計(jì)劃”，推出集服務(wù)、權(quán)益、活動(dòng)于一體的十大服務(wù)承諾，真正做到星體驗(yàn)、享更多！

當(dāng)前，熱線極速響應(yīng)、專家（VIP）坐席、購(gòu)機(jī)優(yōu)惠、生日專屬權(quán)益、免費(fèi)補(bǔ)卡、緊急開機(jī)等六項(xiàng)服務(wù)承諾已面向四五星用戶開放體驗(yàn)，其他四項(xiàng)正在加緊籌備中。星享計(jì)劃十大服務(wù)承諾是中國(guó)聯(lián)通在傳統(tǒng)星級(jí)服務(wù)基礎(chǔ)上，順應(yīng)廣大用戶個(gè)性化、差異化服務(wù)的新需求，不斷升級(jí)優(yōu)化推出的服務(wù)產(chǎn)品，以期能夠提升用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感知。

熱線極速響應(yīng)服務(wù)面向五星用戶開啟，承諾撥打10010熱線直接接入人工服務(wù)，避免繁瑣的語(yǔ)音流程和排隊(duì)等待，并保證7*24小時(shí)在線。另外，中國(guó)聯(lián)通還承諾服務(wù)過程中如遇意外掛斷將主動(dòng)回?fù)?，這是本次新增的貼心服務(wù)。

針對(duì)四五星用戶，中國(guó)聯(lián)通10010熱線和所有旗艦廳均設(shè)置專家（VIP）坐席，以更貼心的服務(wù)態(tài)度、更專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，承諾本地問題2小時(shí)內(nèi)主動(dòng)反饋，24小時(shí)限時(shí)處理，快速響應(yīng)用戶問題，精準(zhǔn)滿足用戶訴求，真正做到凡事有交代，件件有著落，事事有回應(yīng)，讓用戶省心、省事！

面對(duì)更新迭代快、產(chǎn)品種類豐富的智能終端市場(chǎng)，用戶經(jīng)常會(huì)面臨熱門新品智能終端缺貨、價(jià)格高的問題。如今，中國(guó)聯(lián)通承諾在網(wǎng)四五星用戶擁有優(yōu)惠購(gòu)機(jī)服務(wù)，即智能終端的優(yōu)惠購(gòu)和稀缺智能終端的優(yōu)先購(gòu)買。“雙優(yōu)”服務(wù)讓用戶能夠快速get到自己喜歡的終端，收獲滿滿的幸福感。

生日當(dāng)月，中國(guó)聯(lián)通還將提供多項(xiàng)定制關(guān)懷權(quán)益，包括1000獎(jiǎng)勵(lì)積分、專屬生日祝福視頻、個(gè)性化星享禮包等內(nèi)容，千人千面的個(gè)性化禮包，更懂你所愛！

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)的作用擴(kuò)大至錢包、交通卡、導(dǎo)航、門禁…重要性不言而喻。遇上SIM卡意外丟失，或損壞無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)，不僅影響生活與心情，而且需要費(fèi)錢補(bǔ)卡。突然欠費(fèi)一時(shí)之間找不到充話費(fèi)的營(yíng)業(yè)廳，更是心急如焚。現(xiàn)在，中國(guó)聯(lián)通承諾四五星用戶享受免費(fèi)補(bǔ)卡、緊急開機(jī)服務(wù)，保障用戶特殊時(shí)刻的正常通信需求，讓用戶的“安全感”瞬間爆棚！ 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)成為企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)重要籌碼，唯有不斷提升服務(wù)水平才能創(chuàng)造更多附加價(jià)值。真正傾聽用戶的聲音，打造匠心服務(wù)，讓中國(guó)聯(lián)通被億萬(wàn)用戶選擇和信任。中國(guó)聯(lián)通“星享計(jì)劃”的發(fā)布，不僅僅是一次服務(wù)的全面升級(jí)，更是中國(guó)聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要體現(xiàn)。未來(lái)，中國(guó)聯(lián)通將持續(xù)打造差異化服務(wù)產(chǎn)品、構(gòu)建專項(xiàng)服務(wù)能力，真正從用戶角度出發(fā)，推動(dòng)建立更加智能、便捷、高效的服務(wù)體系，攜手廣大用戶共同見證美好未來(lái)。