進(jìn)入5G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商建設(shè)成本壓力倍增，傳統(tǒng)個(gè)人通信業(yè)務(wù)的用戶增長(zhǎng)空間已觸及天花板，且5G殺手級(jí)應(yīng)用還未出現(xiàn)。在這樣的情況下，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策的實(shí)施給電信市場(chǎng)帶來了更多不確定因素。其中，有兩個(gè)影響最為關(guān)鍵：一是給原本在規(guī)模上落后、資金實(shí)力較弱的運(yùn)營(yíng)商帶來存量保有的壓力；二是加快了電信行業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程，增強(qiáng)了用戶自主選擇的權(quán)利，使“賣方市場(chǎng)”變?yōu)椤百I方市場(chǎng)”。

如果說攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是運(yùn)營(yíng)商一場(chǎng)新的大考，那么5G正是這場(chǎng)考試中最重要的得分點(diǎn)之一。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)再煥生機(jī)

早在2006年，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策就已推出；2010年11月，海南、天津成為全國(guó)第一批攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)地區(qū)；2014年，試點(diǎn)地區(qū)又增加了江西、湖北、云南三省。從2006年到2019年，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)歷時(shí)了13年，終于在全國(guó)范圍全面落地。

從今年年初公布的具體數(shù)據(jù)來看（如圖1所示），截至2020年2月底，三大運(yùn)營(yíng)商中僅中國(guó)電信的凈攜入為正值，達(dá)42.52萬戶，而中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通均有不同程度的用戶流失，這是否意味著市場(chǎng)格局正在重新洗牌？從今年5月的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來看，答案應(yīng)該是否定的——中國(guó)移動(dòng)繼續(xù)坐擁移動(dòng)和寬帶的“雙寶座”，持續(xù)領(lǐng)跑三大運(yùn)營(yíng)商（見表1）。而中國(guó)移動(dòng)之所以能保持這樣的成績(jī)，除了一直以來龐大的用戶基礎(chǔ)，也反應(yīng)了在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)與5G疊加的時(shí)代，用戶們?cè)谶x擇運(yùn)營(yíng)商時(shí)，除了套餐資費(fèi)，還考慮服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)速率、權(quán)益生態(tài)等多重因素。

根據(jù)賽立信在廣州地區(qū)的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)調(diào)查結(jié)果，影響用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)最關(guān)鍵的3個(gè)因素分別是用戶權(quán)益、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和除去寬帶外的其他業(yè)務(wù)?？梢?，在5G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商要想瓜分個(gè)人用戶市場(chǎng)僅剩的一點(diǎn)余糧，除了結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)推出權(quán)益豐富的套餐外，更重要的是把服務(wù)細(xì)致化，抓住用戶痛點(diǎn)，提供個(gè)性化服務(wù)，再將精力投入到設(shè)備建設(shè)，保證穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

圖1 截至2020年2月底，運(yùn)營(yíng)商攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)情況

表1 運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

打造自身5G品牌亮點(diǎn)

在4G“不限量”時(shí)代，3家運(yùn)營(yíng)商紛紛通過價(jià)格戰(zhàn)來擴(kuò)大自身的用戶份額，然而卻是“殺敵八百，自損一千”。未來，5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的成本將是4G的2倍到4倍，運(yùn)營(yíng)商增收壓力增大，顯然不能再走“不限量”時(shí)代通過價(jià)格戰(zhàn)吸引異網(wǎng)用戶的賠本老路。

從去年年初起，中國(guó)移動(dòng)宣布重塑神州行、動(dòng)感地帶、全球通三大品牌，借著5G的契機(jī)，對(duì)老品牌豐富新的內(nèi)容，目的就是為了喚醒老客戶。現(xiàn)在更是宣布當(dāng)紅流量明星蔡徐坤成為中國(guó)移動(dòng)“動(dòng)感地帶5G合伙人”，推出的動(dòng)感地帶M-ONE卡（月租59元，含5GB全國(guó)通用流量+300分鐘通話時(shí)長(zhǎng)）。此卡不僅包括咪咕視頻、咪咕直播、咪咕音樂等十余款移動(dòng)精品APP的免流服務(wù)，每月還可以在愛奇藝、優(yōu)酷、芒果TV等多款熱門APP中任選3個(gè)享受免流服務(wù)，最高達(dá)200GB。不僅如此，用戶還可獲得多種粉絲專屬的愛豆獨(dú)家限量好禮。從2003年到2020年，從潘瑋柏、周杰倫到蔡徐坤，中國(guó)移動(dòng)抓住了新一代年輕人市場(chǎng)，打造了一代又一代人的青春IP。

中國(guó)電信則從今年起，向訂購(gòu)5G升級(jí)包及升級(jí)5G套餐的用戶免費(fèi)贈(zèng)送VR眼鏡，用戶可免費(fèi)體驗(yàn)天翼云VR內(nèi)的精彩VR視頻內(nèi)容。通過隨套餐免費(fèi)贈(zèng)送的產(chǎn)品提升了用戶體驗(yàn)5G應(yīng)用的積極性，也增加了自有內(nèi)容平臺(tái)的體驗(yàn)度。在7月19日，中國(guó)電信還推出了首個(gè)“電信5G會(huì)員日”，老用戶可以用99元購(gòu)買原價(jià)199元的“電信PLUS會(huì)員年包”，不僅能每月領(lǐng)取某APP的會(huì)員權(quán)益，還能領(lǐng)取5G特權(quán)、京東商品券、金融特權(quán)等覆蓋衣食住行的特色權(quán)益，預(yù)計(jì)享受全年超過600元的消費(fèi)優(yōu)惠。

借著騰訊王卡的基礎(chǔ)，中國(guó)聯(lián)通積極豐富互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員權(quán)益內(nèi)容，三網(wǎng)用戶均可辦理“聯(lián)通5Gn未來會(huì)員”，每月可領(lǐng)取愛奇藝、騰訊、優(yōu)酷等視頻APP會(huì)員，并享受95折加油、購(gòu)買機(jī)票等優(yōu)惠，通過豐富互聯(lián)網(wǎng)、生活消費(fèi)權(quán)益，滿足用戶個(gè)性化需求，提升用戶價(jià)值，也更大可能地吸引了有特定消費(fèi)需求的新用戶。在7月11日，中國(guó)聯(lián)通宣布爆紅年輕偶像鹿晗成為“中國(guó)聯(lián)通創(chuàng)新合伙人”，并推出了“福鹿相伴卡”。4G版本的月租為77元，含3GB全國(guó)通用流量+100分鐘通話時(shí)長(zhǎng)；5G版本的月租為127元，含30GB全國(guó)通用流量+500分鐘通話時(shí)長(zhǎng)；在明星權(quán)益上包含明星專屬視頻彩鈴、明星新鮮資訊推送、明星周邊抽獎(jiǎng)等福利活動(dòng)。通過與頂流藝人跨界合作，中國(guó)聯(lián)通深耕“Z世代”用戶群體，提供個(gè)性化需求服務(wù)，強(qiáng)化粉絲用戶對(duì)中國(guó)聯(lián)通品牌的認(rèn)可度與歸屬感。

目前，三大運(yùn)營(yíng)商所推出的5G套餐產(chǎn)品套內(nèi)流量及通話內(nèi)容基本一致，算是暫時(shí)停止了惡性的價(jià)格戰(zhàn)。畢竟，無底線的價(jià)格戰(zhàn)不能為行業(yè)、客戶創(chuàng)造新的價(jià)值，只有回歸到價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，尋找新的品牌價(jià)值點(diǎn)，提升產(chǎn)品創(chuàng)新，才能在5G時(shí)代建立自身品牌亮點(diǎn)，吸引用戶。

共建共享帶來新出路

2019年9月，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)電信宣布共建共享5G網(wǎng)絡(luò)，截至目前已建成14萬座5G基站，與中國(guó)移動(dòng)不相上下。雙方可分別發(fā)揮各自在南北方的地域優(yōu)勢(shì)和客戶優(yōu)勢(shì)，大大降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本和后續(xù)的市場(chǎng)推廣成本。

而在今年5月20日，中國(guó)移動(dòng)也宣布與中國(guó)廣電共建共享5G網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)移動(dòng)通過共建共享獲得了700MHz黃金頻段，能更好地建設(shè)偏遠(yuǎn)地區(qū)，以此繼續(xù)擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，中國(guó)廣電也縮短了5G建設(shè)、運(yùn)維、人才培育等成本。不僅如此，雙方還在內(nèi)容建設(shè)上開展廣泛合作，將更快推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)切片、邊緣計(jì)算等面向行業(yè)客戶的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)商用，賦能各行各業(yè)。

國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)形成的2+2格局讓處于弱勢(shì)的運(yùn)營(yíng)商彌補(bǔ)了自身在業(yè)務(wù)、建設(shè)、資金發(fā)展上的不足，使其不至于在接下來的發(fā)展中進(jìn)一步造成用戶規(guī)模性的流失，從而被淘汰。

由此可見，5G時(shí)代下的電信市場(chǎng)會(huì)促成一個(gè)更加良性的競(jìng)合環(huán)境，運(yùn)營(yíng)商將有更多精力投入到價(jià)格、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容、業(yè)務(wù)等全方位的競(jìng)爭(zhēng)中，用戶將有更多個(gè)性化的選擇。

5G時(shí)代下的新期待

7月7日，工信部在電話會(huì)議中要求相關(guān)單位全面徹查運(yùn)營(yíng)商在此前攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作中暴露出的服務(wù)問題，明確提出加強(qiáng)監(jiān)管力度，上線了全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)，為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為提供有力的技術(shù)支撐。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)讓運(yùn)營(yíng)商時(shí)刻以理性促發(fā)展，進(jìn)一步激活市場(chǎng)創(chuàng)造活力，提升了用戶的權(quán)利。

進(jìn)入5G時(shí)代后，新一輪的基礎(chǔ)建設(shè)和資源劃分給移動(dòng)通信市場(chǎng)帶來了重新洗牌的機(jī)會(huì)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)才真正變得有意義起來。人心者得天下，誰的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)更好、誰的套餐資費(fèi)更合理、誰的服務(wù)態(tài)度更好，才更有機(jī)會(huì)拴住用戶的心。我們期待回歸產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，能讓用戶能更直觀地感受到5G不僅將帶來移動(dòng)數(shù)據(jù)使用量的提升，更多的是給生活工作帶來更高效更便捷的改變，創(chuàng)造移動(dòng)通信的新局面。