“小愛同學(xué)?！?/p>

“我在?！?/p>

2017年3月21日，“小愛同學(xué)”作為小米智能助理正式出道。2017年7月，小愛同學(xué)智能音箱上市。2018年2月，小愛同學(xué)手機應(yīng)用上線。

從最初的語音交互，到小愛同學(xué)3.0的連續(xù)對話，再到多模態(tài)輸入（支持人臉、眼神等多感官交互）、“變被動為主動”，如今的小愛同學(xué)，已從最初的小米硬件語音輔助設(shè)備，成長為小米向用戶提供的“標配”交互入口，一種“無所不在”的智能設(shè)備的基礎(chǔ)配置。也正是這樣的進化，帶來了更大的商業(yè)化空間。從搶車票、訂餐，到各種趣味互動，小愛同學(xué)正在用實力證明，AI營銷不僅更加便捷高效，而且足夠酷炫。

短短三年，小愛同學(xué)在AI營銷上進化到了哪一步？它是如何用“有趣的靈魂”打動更多用戶和廣告主的？近日，新營銷記者專程來到小米科技園，對小米小愛團隊負責(zé)人、人工智能部副總經(jīng)理王剛博士和小米集團互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)部副總經(jīng)理司馬云瑞進行了專訪，一探小愛同學(xué)背后的故事。

左：王剛博士 右：司馬云瑞 01“無所不在”的交互入口正在迸發(fā)新的營銷能量 在極客界，王剛博士被大家稱為“小愛同學(xué)背后的男人”“一個賦予了機器人說話能力的頂級程序員”。正是在他帶領(lǐng)的團隊之下，小愛同學(xué)才有了連續(xù)三年的不斷進化。如今的小愛同學(xué)，既支持遠程遙控，幫用戶提前打開家里空調(diào)；還提供精選的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，滿足用戶各類信息需求；能通過1s搜索，回答用戶疑問；還能通過全國領(lǐng)先的語音識別能力，化身情感慰藉小能手。 “很像人”，是小愛同學(xué)獲得的普遍評價。從用戶反饋來看，它不僅僅是像人，而且是一個有趣、有親和力、有信服力的人。據(jù)統(tǒng)計，小愛同學(xué)日均喚醒次數(shù)達1.3億次，累計陪伴用戶聊天超過70億次。除了剛性需求之外，AI寫詩、AI互動游戲等功能也深受用戶喜愛。 有家長分享，家里的小朋友有時不聽自己的話，卻對小愛同學(xué)“從令如流”。家長讓小朋友看半小時動畫片就去睡覺，到了時間，小愛同學(xué)準時提醒，小朋友馬上關(guān)了電視，比家長三令五申還管用。 這樣的故事還有很多，而收到這些反饋的時刻，也是王剛博士在工作中最幸福的時刻?！拔覀儠ㄆ谠谖⒉┡c用戶進行實時互動。用戶在評論區(qū)提問，我們團隊的主要負責(zé)人在線回答?！币彩窃跓o數(shù)的用戶反饋中，王剛博士和團隊不斷發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品改進的新方向，“比如，有大學(xué)生希望能有方便記錄的課程表，我們很快就實現(xiàn)了這一功能。”

AIoT已經(jīng)是小米的核心戰(zhàn)略，小愛同學(xué)是其中AI的部分，讓智能生活更智能，小愛同學(xué)可不是表面意義上的語音助理這么簡單，作為底層AI操作系統(tǒng)，它具備跨平臺、跨設(shè)備、跨場景的能力，蘊含著不可估量的想象空間。 對于這個系統(tǒng)，王剛博士和團隊正在用開放的平臺推進它的不斷完善。以小愛同學(xué)為核心的小米生態(tài)網(wǎng)絡(luò)圖譜更廣，能產(chǎn)生的營銷能量也就更大。 “除了小愛同學(xué)本身的互動之外，我們也在讓合作伙伴加入進來共筑生態(tài)，幫助品牌更好地與用戶互動。”王剛博士舉例說，小愛同學(xué)問世以來，閑聊是一個主要使用場景，小米用戶沒事就喜歡撩小愛。洞察到這一現(xiàn)象后，2019年，奧利奧攜手小米營銷開啟“賞金挑戰(zhàn)賽”，如果用戶說出“好無聊”之類的話，小愛同學(xué)就會引導(dǎo)用戶說“奧利奧新玩法”，將閑聊變成趣味品牌互動。

從三年前小愛同學(xué)的誕生到三年后，王剛博士的心態(tài)也在發(fā)生變化：“從0到1的過程，會興奮得每天睡不著覺，有太多東西想做，做得每件事都立桿見影；經(jīng)過三年的發(fā)展，我們更多的是在細節(jié)的打磨。要從80分做到100分的過程，背后要花大量精力，而用戶感受到的改變可能會比較小。所以，我們只能更加小心翼翼，如履薄冰，慎重做好產(chǎn)品決策?！?02化身“私人虛擬助手”用“零級流量”推動商業(yè)化 在語音交互里進行商業(yè)化，堪稱行業(yè)難題。閱讀場景里，中插3-5個廣告已屢見不鮮；但語音場景里，一條語音只有幾秒鐘的時間，很難再插入廣告。 正如小米集團互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)部副總經(jīng)理司馬云瑞所說：“用戶如果收到與自己無關(guān)的信息流廣告，一劃就過去了；但語音廣告只有與用戶強相關(guān)，才不會打擾用戶?！闭驗榇耍谏虡I(yè)化的嘗試中，小愛同學(xué)一直保持著克制的風(fēng)格。 “如果說電商流量是二級流量，社交流量是一級流量，那么小愛同學(xué)這個入口，我認為可以稱之為零級流量，因為它更加前置。你只有先和它進行語音交互，它才會帶來新聞資訊?！彼抉R云瑞認為，在這個“零級流量”里，存在大量服務(wù)分發(fā)的機會，包括音樂、視頻、小說、動漫等。 2019年春節(jié)，小米營銷與去哪兒網(wǎng)共同發(fā)起“AI”上春節(jié)活動，借助小愛同學(xué)的AI能力，幫助大家減輕搶票壓力。用戶只需說一句話，小愛同學(xué)就自動完成了從打開APP到篩選的6步繁瑣操作，最終這款工具成功助力用戶搶票超過50萬張票。

基于“多人用餐，邊玩邊吃，高效訂餐”的消費者洞察，知名快餐品牌也聯(lián)手小米營銷推出語音點餐服務(wù)。用戶只要對小米OTT喊出口號，小愛同學(xué)即會進行餐點推薦與定位送餐，大大縮短了點單路徑。從效果來看，OTT大屏訂餐喚醒成功率達99%。 這些商業(yè)合作的成功，也為小愛同學(xué)的服務(wù)分發(fā)能力提供了強證明——它不僅是一個人機交互的設(shè)備，更是一個積累了大量數(shù)據(jù)的私人虛擬助手，可以為用戶提供長期的一對一服務(wù)。 “它可以是你的家庭助手，幫你買米買菜；可以是法務(wù)助手，幫你解決法務(wù)問題；可以是會計助手，幫你完成審計工作。小愛同學(xué)不是去推動變革，而是做一個連接器，把已有的服務(wù)連接起來?！彼抉R云瑞說。 目前，針對母嬰育兒、汽車出行、美妝護膚、兒童教育和生活服務(wù)，小愛同學(xué)都已具備較成熟的服務(wù)解決方案。以母嬰合作為例，今年初，小米營銷與美贊臣攜手推出“美贊研究所”快應(yīng)用平臺，用戶只要對小愛同學(xué)說“打開美贊臣”，即可解鎖每日播報（寶寶動態(tài)資訊）、贊媽學(xué)堂（媽媽心靈課堂）、百科問答（貼心育兒專家）等功能。

通過小米AloT的多端落地，品牌可以在物聯(lián)網(wǎng)上搭建用戶-品牌溝通陣地，美妝產(chǎn)品可以在小米手機端支持AI試妝，生活服務(wù)則可以入駐小米OTT打造本地生活圈。同時，正如王剛博士所說：“用戶本身對小愛同學(xué)的感知是很智能的，這樣的品牌合作時也能為品牌增添科技感、年輕感、趣味感的氣質(zhì)?！? 03創(chuàng)新場景交互小米AloT助推智能化營銷解決方案 目前，小愛同學(xué)商業(yè)化的最大挑戰(zhàn)，在于“標準化”。“有了標準化，才能有商業(yè)規(guī)模。”司馬云瑞坦言，“最終小愛同學(xué)不應(yīng)僅僅是提供連接，而是把各種具象的訴求抽象化，提供一套整合服務(wù)，一套定制化的營銷解決方案。” 要想推出這樣的標準化方案，就離不開大量的測試和驗證?！耙业接辛髁康膱鼍埃倨ヅ鋵?yīng)的廣告主，來驗證轉(zhuǎn)化漏斗是否有效，驗證廣告主對這個案子是否滿意，逐漸形成循環(huán)，找到越來越多讓廣告主感興趣的模式。” 去哪里尋找有流量的場景？這就不得不提小米營銷最重要的差異化優(yōu)勢——場景創(chuàng)新。司馬云瑞介紹：“語音交互拓寬了我們的交互場景，讓我在健身、開車、做菜時都可以跟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)和交互?！? 與此同時，小米的AloT布局，也讓曾經(jīng)科幻電影里才能實現(xiàn)的“所想即所得”變成了現(xiàn)實——比如，打開電視，正好是用戶喜愛的內(nèi)容；智能冰箱會根據(jù)用戶的口味偏好、存儲情況及時提醒補貨；打開窗戶，智能感應(yīng)器就會自動關(guān)閉空氣凈化器；智能門鎖可以根據(jù)用戶識別，在老人和年輕人回家時開啟不同亮度的燈，等等。 “到更智能化的階段，小愛同學(xué)的服務(wù)能力會更深、更強。比如老人在家摔倒了，攝像頭可以立刻識別出來、語音系統(tǒng)也能識別出哭泣之類的聲音，然后系統(tǒng)立刻給社區(qū)發(fā)送信息；社區(qū)的義工可以使用小愛同學(xué)發(fā)送的一次性密碼進入老人家中，第一時間把老人送去醫(yī)院?！彼抉R云瑞分享了一個設(shè)想中的場景，并指出，更高階的智能化需要識別視覺、聽覺等組合而成的場景，而小米AloT恰具備這一能力。 目前，小愛同學(xué)的月活躍用戶數(shù)已超過7050萬，而小米AloT平臺也在強勢擴張，連接設(shè)備數(shù)高達2.52億臺?！拔覀兛吹?，一戶家庭擁有10個以上小米設(shè)備的現(xiàn)象，正在越來越多?，F(xiàn)在我們可以手機控制或者語音控制，但這也只是方便了一點點。所有的AloT設(shè)備之間互相聯(lián)動，才是真的酷。”司馬云瑞說，“我們期待在未來的3-5年里，小米AloT相關(guān)產(chǎn)品的出貨量能達到小米手機的量級?！?

隨著接入設(shè)備的規(guī)模不斷擴大，積累的用戶數(shù)據(jù)越來越多，小愛同學(xué)一方面將為用戶提供更加精準、有趣、個性化的服務(wù)，另一方面也將用更多的服務(wù)分發(fā)、內(nèi)容分發(fā)、商品分發(fā)，為廣告主提供更多觸達用戶、影響用戶的機會。作為當(dāng)前AI界最具創(chuàng)新力的交互媒介，小愛同學(xué)背后無疑是巨大的商業(yè)想象空間。