最近，我有個在科技公司做技術(shù)支持的朋友升職了，當(dāng)上了他們技術(shù)部的主管，但他卻特別苦惱。

為什么呢？據(jù)他所說，目前他們公司的軟件營銷業(yè)務(wù)越做越大，客戶遍布全國各地。而與此同時，在完成軟件交付之后所帶來的售后問題也越來越多。技術(shù)人員給客戶做技術(shù)支持時，經(jīng)常要并發(fā)遠(yuǎn)程連接多個客戶的電腦，而遠(yuǎn)程控制往往會因此掉鏈子，卡頓、掉線，甚至是崩潰，隔三差五就要被客戶投訴。

對此，我給他推薦了一個靠譜的解決方案：向日葵遠(yuǎn)程控制。

大概幾個月前，國內(nèi)知名遠(yuǎn)程控制品牌向日葵推出了全新的向日葵企業(yè)版控制端v5.0，其最大亮點(diǎn)就是擁有技術(shù)支持坐席的功能，而且可并發(fā)遠(yuǎn)程控制多臺主機(jī)。

首先，向日葵企業(yè)版控制端只需從遠(yuǎn)程協(xié)助入口輸入識別碼進(jìn)行遠(yuǎn)程連接，即可享受專屬坐席帶來的旗艦級遠(yuǎn)程速度。而且，這一服務(wù)不受向日葵服務(wù)級別限制，即便是免費(fèi)版也能享受旗艦級的遠(yuǎn)程速度，再也不用擔(dān)心中途遭遇卡頓。

此外，技術(shù)支持坐席不限制并發(fā)遠(yuǎn)程連接數(shù)，可以同時并發(fā)控制多臺主機(jī)，多臺都享受旗艦級速度！

這樣一來，技術(shù)人員就可以同步連接多位客戶的主機(jī)，至少先讓客戶知道我們已經(jīng)在處理，免除了客戶的牢騷。而且，技術(shù)人員可以充分利用空檔時間。比如等待客戶A驅(qū)動程序安裝完成的時段內(nèi)，可以遠(yuǎn)程對客戶B、C等等進(jìn)行技術(shù)支持，發(fā)現(xiàn)他們的問題所在。多個遠(yuǎn)程連接，來回切換處理，充分利用時間，提高工作效率，客戶滿意度也更高。

值得一提的是，向日葵還有一個特別能提高客戶滿意度的功能：客戶端支持以綠色版運(yùn)行?？蛻糁恍柘螺d后選擇“免安裝，以綠色版運(yùn)行”，并提供本機(jī)識別碼，即可順利實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程連接，方便工程師實(shí)施遠(yuǎn)程運(yùn)維。當(dāng)遠(yuǎn)程運(yùn)維結(jié)束后，客戶直接刪除文件，便不會在電腦中留下任何痕跡。由此，客戶再也不用擔(dān)心自己電腦安裝遠(yuǎn)控軟件而帶來隱私泄露的問題。

最后，向日葵企業(yè)版控制端V5.0還具備“雙向語音”和“白板”、“屏幕錄像”等實(shí)用功能。在遠(yuǎn)程協(xié)助過程中，運(yùn)維工程師可一鍵發(fā)起語音通話，與客戶進(jìn)行更直接有效的實(shí)時交互式溝通，更高效地發(fā)現(xiàn)問題解決問題；而利用“白板”功能，對于一些需要用戶自主操作的環(huán)節(jié)，運(yùn)維工程師可以“手把手”引導(dǎo)用戶操作；向日葵坐席日記追溯與屏幕錄像更能保證所有遠(yuǎn)程過程可回溯，保障雙方的權(quán)益。

對于經(jīng)常需要遠(yuǎn)程控制的企業(yè)尤其是軟件服務(wù)商來說，向日葵這個遠(yuǎn)程控制方案，可以說是切實(shí)以技術(shù)支持的需求和體驗上的痛點(diǎn)出發(fā)，更加安全、高效、穩(wěn)定。所以，我今天把它分享出來，也希望更多的技術(shù)支持能夠去嘗試看看。