IDC（國(guó)際數(shù)據(jù)公司）全球半年度人工智能跟蹤器的一項(xiàng)新預(yù)測(cè)顯示，到2020年，AI（人工智能）市場(chǎng)的全球收入（包括軟件，硬件和服務(wù)）預(yù)計(jì)將達(dá)到1，565億美元，比上年增長(zhǎng)12.3% 2019。

該報(bào)告稱，到2024年，全球AI收入將超過(guò)3000億美元，五年復(fù)合年增長(zhǎng)率（CAGR）為17.1%。

IDC還表示，軟件是最大的AI技術(shù)集團(tuán)，約占所有AI收入的80%。大部分軟件收入來(lái)自AI應(yīng)用程序（2020年為1，204億美元），其余部分為AI軟件平臺(tái)（43億美元）。CRM AI應(yīng)用程序和ERM AI應(yīng)用程序是兩個(gè)最大的細(xì)分市場(chǎng)，分別占AI應(yīng)用程序市場(chǎng)的20%和17%。其他關(guān)鍵部分包括用于內(nèi)容工作流和管理應(yīng)用程序，生產(chǎn)應(yīng)用程序和協(xié)作應(yīng)用程序的AI。

“ AI應(yīng)用程序在企業(yè)中的作用正在迅速發(fā)展。IDC人工智能研究計(jì)劃副總裁Ritu Jyoti表示，這正在改變著客戶購(gòu)買，供應(yīng)商交付和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的方式。“ AI應(yīng)用程序繼續(xù)處于數(shù)字轉(zhuǎn)換（DX）計(jì)劃的最前沿，推動(dòng)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的改善?！?/p>

就其龐大的規(guī)模和增長(zhǎng)機(jī)會(huì)而言，未來(lái)幾年，CRM AI應(yīng)用程序有望在AI應(yīng)用程序市場(chǎng)中占據(jù)中心位置。

“客戶體驗(yàn)（CX）是新品牌。領(lǐng)先的CRM供應(yīng)商正在推動(dòng)CRM和CX的交匯，這有助于建立可改善客戶和員工的業(yè)務(wù)體驗(yàn)的戰(zhàn)略?！?Ritu說(shuō)道。

在供應(yīng)商份額方面，Adobe在以AI為中心的CRM應(yīng)用程序中排名第一，而Microsoft在以AI為中心的CRM應(yīng)用程序中排名第一。在ERM AI應(yīng)用程序中，Ceridian和Intuit在以AI為中心的類型和以AI為非中心的類型中分別排名第一。在其他AI應(yīng)用程序市場(chǎng)中，IBM在以AI為中心的類型中排名第一，而Microsoft在以AI為中心的類型中排名第一。

第二大AI類別是服務(wù)，IDC預(yù)測(cè)，到2020年，人工智能將達(dá)到184億美元，同比增長(zhǎng)13%。在AI服務(wù)市場(chǎng)中，AI IT服務(wù)占該類別收入的近80%，其余部分由AI Business Services提供。