在2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)零售專場(chǎng)暨智慧零售數(shù)字增長(zhǎng)峰會(huì)上，騰訊高級(jí)副總裁、騰訊廣告&騰訊智慧零售負(fù)責(zé)人林璟驊闡述了騰訊智慧零售關(guān)于私域業(yè)態(tài)的新思考和新布局。他透露，在未來(lái)，騰訊要做的不只是零售企業(yè)的“數(shù)字化助手”，而是幫助零售商實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的商業(yè)伙伴。

私域經(jīng)營(yíng)成趨勢(shì)，零售企業(yè)面臨新挑戰(zhàn)

會(huì)上，林璟驊首次提出私域業(yè)態(tài)的定義。在他看來(lái)，私域業(yè)態(tài)是線上線下一體化的品牌自主經(jīng)營(yíng)陣地，也是品牌自主發(fā)展、全面掌握客戶關(guān)系、線上線下聯(lián)動(dòng)的一個(gè)新業(yè)態(tài)。在過(guò)去三年間，騰訊已經(jīng)探索出包括小程序官方商城、官方導(dǎo)購(gòu)、超級(jí)社群在內(nèi)的規(guī)?；接驑I(yè)態(tài)模式。

目前，在騰訊的引導(dǎo)、幫助下，很多零售商已經(jīng)完成以微信小程序商城為主要交易載體、線上線下結(jié)合的私域業(yè)態(tài)的構(gòu)建。截至目前，小程序數(shù)量已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)個(gè)，用戶日活超過(guò)4億；僅2019年，小程序交易額已經(jīng)超過(guò)8000億。

零售企業(yè)在搭建私域業(yè)態(tài)的過(guò)程中，也已初步掌握了用小程序商城、公眾號(hào)、朋友圈、社群等工具，連接導(dǎo)購(gòu)、門(mén)店運(yùn)營(yíng)人員和顧客，實(shí)現(xiàn)反復(fù)觸達(dá)用戶和促進(jìn)復(fù)購(gòu)的技巧。但隨著私域流量的規(guī)?；l(fā)展，零售企業(yè)往往面臨產(chǎn)品技術(shù)、組織管理、選品能力、運(yùn)營(yíng)流程等方面的新挑戰(zhàn)。

騰訊助力零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)四大關(guān)鍵能力提升

產(chǎn)品技術(shù)層面，一些零售企業(yè)IT基礎(chǔ)薄弱，往往難以支持自營(yíng)商城的個(gè)性化功能和規(guī)?；L問(wèn)、交易與服務(wù)，線上線下的商品、用戶、交易、數(shù)據(jù)等融通難以實(shí)現(xiàn)。這將進(jìn)一步影響選品、運(yùn)營(yíng)能力，讓零售企業(yè)難以快速掌握新觸點(diǎn)的特征，應(yīng)用并推出消費(fèi)者喜歡的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)；也難以提升倉(cāng)儲(chǔ)能力，精準(zhǔn)調(diào)配貨品，優(yōu)化交付流程。導(dǎo)購(gòu)離職客戶流失等組織管理上的挑戰(zhàn)，將進(jìn)一步影響經(jīng)營(yíng)效率。

騰訊則可以利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和用戶洞察優(yōu)勢(shì)，幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化產(chǎn)品能力、數(shù)字化選品能力、運(yùn)營(yíng)流程建立能力、企業(yè)組織能力四大關(guān)鍵能力的進(jìn)化，支撐零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域業(yè)態(tài)可持續(xù)發(fā)展。

做零售企業(yè)的商業(yè)增長(zhǎng)伙伴

面對(duì)零售商私域流量運(yùn)營(yíng)中的新挑戰(zhàn)，騰訊智慧零售重新梳理了自己的定位。在未來(lái)，騰訊智慧零售不會(huì)僅僅做“數(shù)字化助手”，而要做零售商的商業(yè)增長(zhǎng)伙伴，通過(guò)聯(lián)動(dòng)公域流量與私域流量，促進(jìn)零售商在騰訊生態(tài)內(nèi)簡(jiǎn)單高效、持續(xù)的增長(zhǎng)。

除了在線上觸點(diǎn)、線下觸點(diǎn)、社交觸點(diǎn)等自有私域觸點(diǎn)方面提供方法技術(shù)的支持，騰訊智慧零售還會(huì)在去中心化的私域生態(tài)中提供中心化的助力。通過(guò)提升微信搜索、品牌專區(qū)等搜索能力，提升智慧零售小程序等內(nèi)容質(zhì)量，提升直播與社交分享的能力、優(yōu)化裂變機(jī)制，騰訊將為零售商沉淀更多私域用戶。付費(fèi)流量方面，隨著微信商業(yè)化逐步完善，騰訊將推出更多元、豐富的廣告引流形式，并通過(guò)一方數(shù)據(jù)和三方數(shù)據(jù)結(jié)合，深挖人群洞察，提升廣告轉(zhuǎn)化效果。

“私域流量聽(tīng)起來(lái)很性感，可是執(zhí)行起來(lái)是充滿了各式各樣的挑戰(zhàn)?！绷汁Z驊希望，隨著越來(lái)越多零售商擁抱私域流量，騰訊能幫零售商在各自行業(yè)得到更多成長(zhǎng)，擁有更大自主權(quán)，在自主品牌經(jīng)營(yíng)的路上越走越遠(yuǎn)。
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