“在短信窗口就可以便捷直觀地查看理財(cái)產(chǎn)品、辦理金融業(yè)務(wù)，5G消息給用戶帶來(lái)了一種全新的金融服務(wù)體驗(yàn)”，客戶張先生在使用江蘇銀行5G富媒體消息功能后這樣評(píng)價(jià)。

作為長(zhǎng)期精耕數(shù)字化領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)提供者，江蘇銀行密切關(guān)注5G技術(shù)的發(fā)展與運(yùn)用。該行日前發(fā)布的新版手機(jī)銀行充分發(fā)揮5G技術(shù)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，融合人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，圍繞“多線上功能，多服務(wù)場(chǎng)景”，實(shí)現(xiàn)了以技術(shù)為導(dǎo)向的移動(dòng)金融創(chuàng)新變革。同時(shí)，新版手機(jī)銀行與江蘇移動(dòng)、國(guó)都互聯(lián)聯(lián)合開(kāi)展了5G富媒體消息服務(wù)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，并于近日發(fā)出首條5G消息。

不同于傳統(tǒng)的純文字短信業(yè)務(wù)，5G消息除支持文本消息外，還支持圖片、音頻、視頻、聯(lián)系人等富媒體形式的消息交互，既拓展了消息服務(wù)的邊界，也豐富了江蘇銀行手機(jī)銀行服務(wù)客戶的途徑和方式。借助自有5G消息平臺(tái)，該行將手機(jī)銀行中的功能和服務(wù)通過(guò)圖文、視頻音頻、選項(xiàng)卡等多樣化、個(gè)性化的形式傳遞給用戶，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)“輕量化”。

目前，用戶通過(guò)消息窗口即可快捷查看江蘇銀行理財(cái)、基金、貴金屬等各類金融產(chǎn)品，也可以完成信用卡申請(qǐng)、消費(fèi)貸測(cè)額等金融業(yè)務(wù)，還能享受海量資訊閱讀、機(jī)場(chǎng)酒店票務(wù)訂購(gòu)、不動(dòng)產(chǎn)信息查詢等全方位的非金融場(chǎng)景服務(wù)。后續(xù)江蘇銀行還將與江蘇移動(dòng)進(jìn)一步提升5G消息平臺(tái)的服務(wù)能力，把更多金融服務(wù)布局在5G消息中，更好地為客戶提供綜合金融服務(wù)。

對(duì)于江蘇銀行而言，5G消息平臺(tái)為新客戶營(yíng)銷和存量客戶維護(hù)提供了創(chuàng)新思路。與傳統(tǒng)短信相比，5G消息優(yōu)化了消息服務(wù)能力、提高了消息觸達(dá)率，讓用戶在辦理業(yè)務(wù)中與銀行的對(duì)話互動(dòng)更加高效順暢。5G消息還通過(guò)手機(jī)號(hào)碼與客戶身份形成對(duì)應(yīng)關(guān)系，幫助江蘇銀行為用戶提供更穩(wěn)定、更精準(zhǔn)的定制化服務(wù)，而且5G消息無(wú)需下載安裝就可直接使用，有效減少手機(jī)內(nèi)存占用，以“輕應(yīng)用”推動(dòng)銀行金融服務(wù)“輕量化”，全面提升用戶體驗(yàn)。

5G消息相較于傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)是體驗(yàn)與服務(wù)的升級(jí)與革新，是5G生態(tài)以及數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，同樣也是金融企業(yè)做好服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要契機(jī)。“江蘇銀行將充分把握消息功能轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)提前布局相關(guān)領(lǐng)域，致力于客戶服務(wù)升級(jí)，延展交互體驗(yàn)深度，為用戶提供更為豐富便捷的金融服務(wù)，持續(xù)彰顯智慧零售優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”該行零售業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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