今年，突如其來的新冠疫情，影響了全球經(jīng)濟的發(fā)展。不過，在物理隔離的同時，更多的需求開始向線上遷移，此外國家發(fā)改委、中央網(wǎng)信辦啟動“上云用數(shù)賦智”行動，上云順勢成為了驅動各行業(yè)數(shù)字化轉型的新引擎，促進數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展。

但是，傳統(tǒng)企業(yè)上云之路并非坦途一片，面臨著諸多問題和挑戰(zhàn)。此外，千行百業(yè)的業(yè)務場景復雜，亟需行業(yè)最佳實踐指導，助力上云之路走得更加順暢。

日前， 在“新基建 翼起來”天翼云媒體日-江蘇站上，東吳人壽信息技術部總經(jīng)理鄒鐵、中國電信蘇州分公司高新區(qū)新興業(yè)務部主任顧晨接受C114等媒體的采訪，從上云需求、面臨的挑戰(zhàn)以及后續(xù)上云業(yè)務的探索等角度，全方位闡述保險行業(yè)的數(shù)字化轉型之路。

東吳人壽信息技術部總經(jīng)理鄒鐵

探索保險行業(yè)上云賦智

鄒鐵介紹，自2012年成立以來，東吳人壽的信息化應用系統(tǒng)已經(jīng)形成九大應用群，約120套系統(tǒng)，主要面向內部的保單、一線業(yè)務員、公眾客戶、資產(chǎn)管理、財務管理、IT內部管理等，滿足業(yè)務的發(fā)展需求。

隨著線上業(yè)務增多，信息化基礎建設需要升級。在實踐過程中，鄒鐵指出，保險行業(yè)的關鍵特征是交易鏈條長，從投保到成保歷經(jīng)40余個應用系統(tǒng)，同時各系統(tǒng)信息繁雜，環(huán)境較多，無法靈活快速響應資源需求。此外，企業(yè)自身運維技術薄弱、專業(yè)知識欠缺，無法聚焦主業(yè)。同時，7*24小時的業(yè)務支撐與現(xiàn)有虛擬化的基礎設施的矛盾。再加上，銀保監(jiān)合并后，對保險行業(yè)的系統(tǒng)化要求、信息安全和監(jiān)管要求更高。

基于上述思考，東吳人壽從2017年開始啟動上云工作，同時基于對高帶寬、高可用、高并發(fā)、高彈性、強運維的迫切需求，最終選擇天翼云。鄒鐵指出，“雙方進行了一系列的溝通，從各個技術層面，商務層面都比較合適?！?/p>

顧晨表示，2018年初，東吳人壽電信客戶經(jīng)理萬建偉邀請其參觀中國電信的數(shù)據(jù)中心，當時由于保險行業(yè)對數(shù)據(jù)的安全性、保密性要求較高，應該當時并沒有考慮上公有云。隨后，東吳人壽在上線培訓系統(tǒng)的過程中，體會到上云的優(yōu)勢，并開始了后續(xù)的合作。

為什么選擇天翼云？鄒鐵表示，天翼云能夠帶來帶寬、流量、CDN的定制；彈性配置、快速響應、效率部署；服務能力與資源整合能力；數(shù)據(jù)信息的安全、可靠、穩(wěn)定。而這也是天翼云有別于其他云服務提供商的核心差異化趨勢。

特別是在最為關鍵的數(shù)據(jù)信息安全方面，顧晨表示，一方面天翼云天然能夠提供安全能力體系；另一方面，天翼云擁有天然的央企身份認同，確保不接觸客戶數(shù)據(jù)；第三，天翼云提供線上線下數(shù)據(jù)打通的方式，保證整個數(shù)據(jù)的安全。

開放合作，探索新需求

據(jù)鄒鐵介紹，目前東吳人壽的業(yè)務員移動培訓系統(tǒng)、保險銷售錄音錄像系統(tǒng)、公司官網(wǎng)網(wǎng)站、異地災備中心（鄭州）已全面上天翼云。后續(xù)，鄒鐵表示，東吳人壽將在明年實現(xiàn)1/3以上的系統(tǒng)上云，包括公有云和私有云兩種方式。

鄒鐵強調，目前東吳人壽最大的問題是目前的系統(tǒng)架構無法支撐云的方式，無論是數(shù)據(jù)庫還是整個運營架構都無法實現(xiàn)上云。因此需要對傳統(tǒng)應用進行改造，從而完全適配云的部署方式?！笆紫仁欠仙显频臉藴?，再逐步進行系統(tǒng)上云，這是今后的發(fā)展方向。”

后續(xù)東吳人壽還將從用戶對產(chǎn)品的“需求場景”及“用戶自身需求層次滿足”出發(fā)，包括重要性/利益有用性/趣味智能性等幾類場景，通過不同場景下的用戶群體及用戶動作規(guī)劃用戶路徑。根據(jù)用戶的行為，推導出在不同的用戶場景下，用戶的預期心理感知。

此外，在系統(tǒng)建設中，東吳人壽使用了大量的AI技術，提升了客戶操作便捷性，和系統(tǒng)業(yè)務辦理的安全性，但是客戶人群年齡段范圍較廣，在使用場景和使用體驗上也是一個很大的考驗，例如OCR、人臉識別準確性，也是需要持續(xù)優(yōu)化和技術突破的方向。

對于天翼云而言，顧晨指出將憑借全新打造的“4+2”能力體系，與東吳人壽展開更為廣泛的合作，助力保險等特殊行業(yè)上安全的云，助力傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉型。

鄒鐵表示，除了IT資源、網(wǎng)絡帶寬之外，東吳人壽希望天翼云能夠形成一個生態(tài)圈，能夠成為提供標準服務的服務商，并融合到天翼云的生態(tài)圈中。據(jù)了解，今年天翼云將生態(tài)建設作為重點工作，建設開放實驗室，支持生態(tài)伙伴全面上云。
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