2020年10月12日，中國(guó)電信在上海重磅發(fā)布天翼云網(wǎng)門戶(www.ctyun.cn)及首屆政企線上購(gòu)物節(jié)，開啟政企客戶的線上運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)代。中國(guó)電信政企客戶事業(yè)部副總經(jīng)理孫健以“政企服務(wù)，永遠(yuǎn)在線”為主題發(fā)表演講，解讀了中國(guó)電信政企“5個(gè)1”服務(wù)模式，并從客戶感知角度介紹了天翼云網(wǎng)門戶的典型使用場(chǎng)景。發(fā)布會(huì)上，中國(guó)電信政企客戶事業(yè)部副總經(jīng)理孫健、云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部副總經(jīng)理王桂榮、上海公司副總經(jīng)理陳志宏、以及上海證券交易所技術(shù)公司金橋運(yùn)行部總經(jīng)理馬肅威，出席了云網(wǎng)門戶發(fā)布儀式，宣告中國(guó)電信天翼云網(wǎng)門戶及首屆政企線上購(gòu)物節(jié)正式發(fā)布啟動(dòng)，共同按下手印，點(diǎn)亮政企線上服務(wù)之光。

“5個(gè)1”服務(wù)模式提升客戶感知

孫健表示，在新形勢(shì)下，客戶對(duì)自由、便捷、透明的線上服務(wù)需求持續(xù)提升，需要建立政企全渠道服務(wù)模式，滿足客戶線上線下一體化的服務(wù)需求。中國(guó)電信政企將通過(guò)“5個(gè)1”服務(wù)模式提升客戶感知，“5個(gè)1”就是一個(gè)賬號(hào)、一站展示、一點(diǎn)受理、一體服務(wù)、一線穿透。

一個(gè)賬號(hào)：通過(guò)天翼云網(wǎng)賬號(hào)實(shí)現(xiàn)客戶線上線下身份統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)客戶在線上線下享受一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一號(hào)通行云網(wǎng)門戶，一號(hào)通行各類系統(tǒng)，支持客戶靈活選擇線上預(yù)付費(fèi)或線下后付費(fèi)模式。

一站展示：天翼云網(wǎng)門戶一站展示中國(guó)電信云/網(wǎng)/應(yīng)用各類產(chǎn)品、行業(yè)/通用解決方案和數(shù)字平臺(tái)，以及生態(tài)合作、活動(dòng)咨詢等相關(guān)板塊，向客戶全面展現(xiàn)中國(guó)電信政企服務(wù)能力，助力客戶快速了解電信政企產(chǎn)品方案。

一點(diǎn)受理：目前已具備100+云/網(wǎng)/應(yīng)用產(chǎn)品線上受理開通能力，并首次實(shí)現(xiàn)云網(wǎng)一體開通，云網(wǎng)深度融合。客戶可像購(gòu)買商品一樣，便捷地享受線上自助訂購(gòu)開通體驗(yàn)。全站140+產(chǎn)品和40+解決方案可通過(guò)引流方式，將客戶需求直達(dá)屬地專家，通過(guò)線下服務(wù)體系為客戶提供專享服務(wù)。

一體服務(wù)：天翼云網(wǎng)門戶統(tǒng)一線上服務(wù)入口，支持業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢、故障報(bào)修、充值繳費(fèi)等服務(wù)類型，提供線上線下一體化的全渠道服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)端到端服務(wù)流程貫穿，以及開通進(jìn)度、業(yè)務(wù)狀態(tài)、故障處理全流程透明可視。

一線穿透：以數(shù)字孿生理念實(shí)現(xiàn)政企線下服務(wù)到線上服務(wù)的數(shù)字化，通過(guò)建立集團(tuán)/省市兩級(jí)運(yùn)營(yíng)體系，從客戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、服務(wù)支撐、生態(tài)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)五個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)到線下的穿透。

首屆政企線上購(gòu)物節(jié)正式啟動(dòng)

首屆政企線上購(gòu)物節(jié)活動(dòng)也在會(huì)上正式啟動(dòng)。購(gòu)物節(jié)活動(dòng)圍繞“1012云網(wǎng)HI購(gòu)”、“雙11鉅優(yōu)惠”、“雙12年終盛典”三個(gè)階段瘋狂來(lái)襲。各類云/網(wǎng)/應(yīng)用產(chǎn)品低折優(yōu)惠、萬(wàn)元注冊(cè)大禮包、抽獎(jiǎng)秒殺優(yōu)惠券、以及購(gòu)物禮品卡，驚爆力度，豪禮豐厚，不容錯(cuò)過(guò)。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)GDP占比的不斷攀升，以及疫情對(duì)客戶習(xí)慣的改變，政企客戶服務(wù)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。以數(shù)字化方式提供信息化服務(wù)，大力建設(shè)政企業(yè)務(wù)線上服務(wù)能力和線上線下一體化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，是落實(shí)中國(guó)電信“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略的重要舉措。

云領(lǐng)時(shí)代，數(shù)創(chuàng)未來(lái)，中國(guó)電信將緊跟“數(shù)字中國(guó)”戰(zhàn)略，秉承央企擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，積極踐行運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，滿足云智能時(shí)代對(duì)新型基礎(chǔ)設(shè)施的需要，以天翼云網(wǎng)門戶為入口，打造客戶服務(wù)新觸點(diǎn)、云網(wǎng)融合新窗口。