2020年10月12日，中國電信在上海重磅發(fā)布天翼云網(wǎng)門戶(www.ctyun.cn)及首屆政企線上購物節(jié)，開啟政企客戶的線上運營服務(wù)時代。中國電信政企客戶事業(yè)部副總經(jīng)理孫健以“政企服務(wù)，永遠(yuǎn)在線”為主題發(fā)表演講，解讀了中國電信政企“5個1”服務(wù)模式，并從客戶感知角度介紹了天翼云網(wǎng)門戶的典型使用場景。發(fā)布會上，中國電信政企客戶事業(yè)部副總經(jīng)理孫健、云網(wǎng)運營部副總經(jīng)理王桂榮、上海公司副總經(jīng)理陳志宏、以及上海證券交易所技術(shù)公司金橋運行部總經(jīng)理馬肅威，出席了云網(wǎng)門戶發(fā)布儀式，宣告中國電信天翼云網(wǎng)門戶及首屆政企線上購物節(jié)正式發(fā)布啟動，共同按下手印，點亮政企線上服務(wù)之光。

“5個1”服務(wù)模式提升客戶感知

孫健表示，在新形勢下，客戶對自由、便捷、透明的線上服務(wù)需求持續(xù)提升，需要建立政企全渠道服務(wù)模式，滿足客戶線上線下一體化的服務(wù)需求。中國電信政企將通過“5個1”服務(wù)模式提升客戶感知，“5個1”就是一個賬號、一站展示、一點受理、一體服務(wù)、一線穿透。

一個賬號：通過天翼云網(wǎng)賬號實現(xiàn)客戶線上線下身份統(tǒng)一，實現(xiàn)客戶在線上線下享受一體化服務(wù)，實現(xiàn)一號通行云網(wǎng)門戶，一號通行各類系統(tǒng)，支持客戶靈活選擇線上預(yù)付費或線下后付費模式。

一站展示：天翼云網(wǎng)門戶一站展示中國電信云/網(wǎng)/應(yīng)用各類產(chǎn)品、行業(yè)/通用解決方案和數(shù)字平臺，以及生態(tài)合作、活動咨詢等相關(guān)板塊，向客戶全面展現(xiàn)中國電信政企服務(wù)能力，助力客戶快速了解電信政企產(chǎn)品方案。

一點受理：目前已具備100+云/網(wǎng)/應(yīng)用產(chǎn)品線上受理開通能力，并首次實現(xiàn)云網(wǎng)一體開通，云網(wǎng)深度融合?？蛻艨上褓徺I商品一樣，便捷地享受線上自助訂購開通體驗。全站140+產(chǎn)品和40+解決方案可通過引流方式，將客戶需求直達(dá)屬地專家，通過線下服務(wù)體系為客戶提供專享服務(wù)。

一體服務(wù)：天翼云網(wǎng)門戶統(tǒng)一線上服務(wù)入口，支持業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢、故障報修、充值繳費等服務(wù)類型，提供線上線下一體化的全渠道服務(wù)能力，實現(xiàn)端到端服務(wù)流程貫穿，以及開通進度、業(yè)務(wù)狀態(tài)、故障處理全流程透明可視。

一線穿透：以數(shù)字孿生理念實現(xiàn)政企線下服務(wù)到線上服務(wù)的數(shù)字化，通過建立集團/省市兩級運營體系，從客戶運營、產(chǎn)品運營、服務(wù)支撐、生態(tài)運營、內(nèi)容運營五個方面，實現(xiàn)線上服務(wù)到線下的穿透。

首屆政企線上購物節(jié)正式啟動

首屆政企線上購物節(jié)活動也在會上正式啟動。購物節(jié)活動圍繞“1012云網(wǎng)HI購”、“雙11鉅優(yōu)惠”、“雙12年終盛典”三個階段瘋狂來襲。各類云/網(wǎng)/應(yīng)用產(chǎn)品低折優(yōu)惠、萬元注冊大禮包、抽獎秒殺優(yōu)惠券、以及購物禮品卡，驚爆力度，豪禮豐厚，不容錯過。

隨著數(shù)字經(jīng)濟GDP占比的不斷攀升，以及疫情對客戶習(xí)慣的改變，政企客戶服務(wù)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。以數(shù)字化方式提供信息化服務(wù)，大力建設(shè)政企業(yè)務(wù)線上服務(wù)能力和線上線下一體化的運營服務(wù)體系，是落實中國電信“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略的重要舉措。

云領(lǐng)時代，數(shù)創(chuàng)未來，中國電信將緊跟“數(shù)字中國”戰(zhàn)略，秉承央企擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，積極踐行運營商傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)升級和服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，滿足云智能時代對新型基礎(chǔ)設(shè)施的需要，以天翼云網(wǎng)門戶為入口，打造客戶服務(wù)新觸點、云網(wǎng)融合新窗口。