根據(jù)BI Intelligence的調(diào)查結(jié)果，2014年至2019年間，物聯(lián)網(wǎng)（IoT）設(shè)備數(shù)量將增加一倍。數(shù)字技術(shù)已經(jīng)模糊了線上和線下生活之間的界限。從全天候跟蹤健康狀況的可穿戴技術(shù)，到在上下班路上觀看喜歡的娛樂(lè)節(jié)目，同時(shí)可以遠(yuǎn)程訪問(wèn)家中的電氣設(shè)備——向移動(dòng)設(shè)備的轉(zhuǎn)變改變了我們與周圍世界互動(dòng)的方式。

了解物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如何在消費(fèi)者中創(chuàng)建新習(xí)慣和行為，以及這對(duì)數(shù)字營(yíng)銷人員意味著什么。

什么是物聯(lián)網(wǎng)？

物聯(lián)網(wǎng)（IoT）描述了具有傳感器或與互聯(lián)網(wǎng)連接的任何設(shè)備，并且還可以連接到具有相同功能的其他設(shè)備。在目前的市場(chǎng)中，作為物聯(lián)網(wǎng)一部分的設(shè)備似乎層出不窮，包括：

頭戴式耳機(jī)

智能手機(jī)

智能手表和Fitbit等可穿戴設(shè)備

洗衣機(jī)

咖啡壺

連網(wǎng)汽車

燈

像Alexa和Google Home這樣的數(shù)字家庭助理

Gartner預(yù)計(jì)，將有大約260億臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備投入使用。我們對(duì)這些設(shè)備的使用不僅會(huì)改變我們的日常生活，而且各種物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將使組織能夠創(chuàng)建一系列全新的顛覆性商業(yè)模式。然而，重要的是要了解物聯(lián)網(wǎng)是如何顛覆數(shù)字營(yíng)銷格局的，以及如何利用物聯(lián)網(wǎng)來(lái)設(shè)計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略。

物聯(lián)網(wǎng)對(duì)人及其行為的影響

物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化顛覆趨勢(shì)都表明，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有潛力改變我們所知的商業(yè)和營(yíng)銷智能面貌。像大數(shù)據(jù)和顛覆性數(shù)字技術(shù)這樣的東西正在為新的數(shù)字營(yíng)銷策略和技術(shù)的引入鋪平道路，因?yàn)橐脒@些策略和技術(shù)可以讓生活變得更輕松。

隨著我們進(jìn)一步進(jìn)入信息時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的專業(yè)性和個(gè)人使用將進(jìn)一步發(fā)展，并成為日常生活的一部分。與過(guò)去的技術(shù)進(jìn)步類似，很難準(zhǔn)確預(yù)測(cè)我們的日常活動(dòng)和技術(shù)將如何交織在一起。但是，重要的是，數(shù)字營(yíng)銷人員需要了解當(dāng)前物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的運(yùn)作模式、所涉及的風(fēng)險(xiǎn)以及大數(shù)據(jù)如何改變數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)。

物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將產(chǎn)生前所未有的數(shù)據(jù)量，這意味著我們計(jì)算和衡量這些設(shè)備影響的方式還需要改進(jìn)。此外，開發(fā)人員和公司有責(zé)任很大限度地降低與海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、跟蹤和分析相關(guān)的安全風(fēng)險(xiǎn)。

物聯(lián)網(wǎng)：顛覆數(shù)字營(yíng)銷

盡管從現(xiàn)在開始將物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備引入我們生活中越來(lái)越多的領(lǐng)域似乎是技術(shù)使用的自然發(fā)展，但這些設(shè)備的重要性正在改變行業(yè)及其運(yùn)作方式，包括數(shù)字營(yíng)銷。這就要求行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士認(rèn)真看待物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的必然性，因?yàn)樗鼈儾粌H會(huì)影響消費(fèi)者的行為，而且還會(huì)影響營(yíng)銷平臺(tái)的運(yùn)作方式。

優(yōu)秀的數(shù)字營(yíng)銷人員會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)創(chuàng)建數(shù)字營(yíng)銷策略，以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的力量并適應(yīng)整個(gè)行業(yè)的變化。為了很大限度地利用顛覆性的商業(yè)模式，數(shù)字營(yíng)銷人員必須了解客戶將如何受到物聯(lián)網(wǎng)的影響，并利用這一數(shù)字轉(zhuǎn)型為他們帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。

那么物聯(lián)網(wǎng)如何顛覆數(shù)字營(yíng)銷？

1、大數(shù)據(jù)即將到來(lái)

隨著物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，人們可以從不同的接觸點(diǎn)獲取更廣泛的數(shù)據(jù)。從數(shù)字營(yíng)銷的角度來(lái)看，這有助于加深對(duì)客戶旅程的了解，例如，營(yíng)銷人員能夠看到客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣從何時(shí)開始，以及他們的購(gòu)買旅程，直到購(gòu)買為止。

在整個(gè)旅程中，數(shù)字營(yíng)銷人員將有機(jī)會(huì)利用這些數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)允許營(yíng)銷人員看到客戶在購(gòu)買旅程中的位置，因此他們可以產(chǎn)生更多的接觸點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)積極的客戶互動(dòng)。隨著與客戶接觸的增加，營(yíng)銷人員將能夠找到與他們交流并在更早階段（而不是在購(gòu)買時(shí)）與品牌商建立聯(lián)系的新方式。

但是，需要注意的是，任何對(duì)客戶數(shù)據(jù)的使用都必須考慮隱私問(wèn)題。歐盟制定的通用數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)（EU GDPR）已于2018年5月25日生效。這些法規(guī)為存儲(chǔ)和處理數(shù)據(jù)的組織如何使用客戶數(shù)據(jù)制定了明確的指導(dǎo)方針，限制了數(shù)字營(yíng)銷人員和調(diào)查公司可以使用數(shù)據(jù)的數(shù)量及用途。

2、市場(chǎng)調(diào)查將得到加強(qiáng)

雖然目前數(shù)據(jù)收集、處理和分析都相當(dāng)復(fù)雜，但物聯(lián)網(wǎng)只會(huì)使數(shù)字營(yíng)銷人員的市場(chǎng)調(diào)查變得更大、更好。正如上文所討論的，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在家庭中的普及將使?fàn)I銷人員有更多的數(shù)據(jù)可供分析。數(shù)據(jù)的激增將使?fàn)I銷人員可以簡(jiǎn)化流程，并以新的方式吸引利基受眾。

由于物聯(lián)網(wǎng)和云之間的聯(lián)系，營(yíng)銷專業(yè)人員將能夠?qū)ζ淠繕?biāo)客戶不斷變化的需求進(jìn)行更好的預(yù)測(cè)分析。

3、物聯(lián)網(wǎng)解鎖消費(fèi)者生活方式信息

物聯(lián)網(wǎng)不僅可以獲得消費(fèi)者在社交媒體等平臺(tái)上發(fā)布的信息，而且還可以獲得有關(guān)他們?nèi)粘Ｉ畹男畔ⅰ?/p>

考慮一下消費(fèi)者日常使用的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備：咖啡機(jī)、恒溫器、家庭自動(dòng)化系統(tǒng)和智能手表等。這些設(shè)備是消費(fèi)者日常生活方式中不可或缺的一部分，從早上醒來(lái)到睡覺(jué)。對(duì)于數(shù)字營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，獲取生活方式趨勢(shì)的數(shù)據(jù)意味著他們可以了解特定產(chǎn)品或服務(wù)的使用方式、時(shí)間以及為何被使用。

4、搜索引擎優(yōu)化行業(yè)將受到影響

根據(jù)Beth Kotz的說(shuō)法，專門從事搜索引擎優(yōu)化的人員將經(jīng)歷其行業(yè)的重大轉(zhuǎn)變，部分原因是隨著這些設(shè)備的日益先進(jìn)，物聯(lián)網(wǎng)的重要性日益凸顯。

物聯(lián)網(wǎng)正在改變?cè)O(shè)備和機(jī)器對(duì)人類語(yǔ)言的處理方式，因?yàn)榕c打字輸入搜索網(wǎng)站的問(wèn)題相比，人們說(shuō)話時(shí)提出的問(wèn)題更為自然?？梢宰约簢L試這種理論：下一次詢問(wèn)Siri問(wèn)題時(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)在和Siri說(shuō)話時(shí)，您的語(yǔ)言比打字更為“人性化”。

諸如Apple的Siri，Amazon的Alexa和Google Home之類的AI技術(shù)的使用越來(lái)越頻繁，這意味著“搜索引擎努力理解用戶的意圖，而不是依賴于關(guān)鍵字”。不再僅根據(jù)關(guān)鍵字來(lái)對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行排名，而是根據(jù)其內(nèi)容中所包含的自然語(yǔ)言對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行排名。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，這種從基于關(guān)鍵字的搜索引擎優(yōu)化到基于意圖的轉(zhuǎn)變將是物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一個(gè)主要方面。

以道德的方式使用物聯(lián)網(wǎng)

作為數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)的專家，消費(fèi)者的隱私對(duì)您來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，尤其是在我們進(jìn)入一個(gè)消費(fèi)者數(shù)據(jù)量激增的時(shí)代。盡管許多消費(fèi)者對(duì)根據(jù)其獨(dú)特的喜好和需求定制產(chǎn)品或銷售渠道做出了積極的回應(yīng)，但他們也重視在線和離線隱私。

數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)必須克服的主要挑戰(zhàn)是如何開發(fā)這些個(gè)性化的購(gòu)買體驗(yàn)，而又不會(huì)被認(rèn)為具有侵入性。為了使您的數(shù)字營(yíng)銷策略符合消費(fèi)者期望，您必須展示高度的安全性，并確保您正在分析的消費(fèi)者數(shù)據(jù)得到了有效保護(hù)。

就像隨著技術(shù)使用的增加，數(shù)據(jù)收集將發(fā)生變化一樣，營(yíng)銷人員如何利用這些數(shù)據(jù)以及如何與消費(fèi)者互動(dòng)也必須做出改變，并且，數(shù)字營(yíng)銷人員現(xiàn)在就必須開始為物聯(lián)網(wǎng)必然會(huì)帶來(lái)的重大變化做好準(zhǔn)備。（來(lái)源物聯(lián)之家）首先可以從傳達(dá)一種信任感和對(duì)目標(biāo)受眾的理解開始，并從今天開始與他們的需求和期望建立真誠(chéng)的聯(lián)系。此外，與您的消費(fèi)者保持一致，并將物聯(lián)網(wǎng)作為改善您數(shù)字營(yíng)銷策略的重要機(jī)會(huì)。
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