今年是中國移動集團(tuán)成立20周年。20年來，中國移動與社會各方加強(qiáng)溝通互動，與客戶共同成長，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，逐漸向信息通信服務(wù)商轉(zhuǎn)變。為了能向最廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的信息通信服務(wù)，中國移動開啟了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”，標(biāo)志著中國移動服務(wù)迎來煥新的重要時(shí)刻。

作為全省通信行業(yè)的主力軍，貴州移動始終致力于打造最先進(jìn)的信息通信技術(shù)，向廣大客戶提供更加“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)。近期，貴州移動走進(jìn)貴州廣播電視臺綜合廣播“陽光946”黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目，通過“空中電波”走進(jìn)客戶，分別從“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”“優(yōu)+產(chǎn)品”“優(yōu)+服務(wù)”及扶貧工作等四個(gè)方面交流闡述了新的服務(wù)理念，用實(shí)際行動踐行“客戶為根 服務(wù)為本”的理念，傳遞“優(yōu)+體驗(yàn)”提升客戶感知。

“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”篇

深入滲透4G 調(diào)整優(yōu)化5G

近年來，貴州移動始終堅(jiān)持深入滲透4G，調(diào)整優(yōu)化5G。“十三五”期間，貴州移動加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)資源配置和能力提升建設(shè)，全省4G基站從初期的3.2萬個(gè)上升到10萬余個(gè)，累計(jì)新增建設(shè)4G網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)5.5萬個(gè)，保障網(wǎng)絡(luò)容量的同時(shí)促進(jìn)了人們生活的信息化、智能化和便捷化。目前，移動5G網(wǎng)絡(luò)正在如火如荼的建設(shè)，我們不僅要讓客戶“用上移動5G”，更要保障客戶“用好移動5G”，因此在5G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障方面，貴州移動始終堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)先、提升客戶滿意度為目標(biāo)，累計(jì)投入1200多人次不間斷對城區(qū)所有道路進(jìn)行測試調(diào)整優(yōu)化，確保道路網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

“優(yōu)+產(chǎn)品”篇

落實(shí)提速降費(fèi) 實(shí)實(shí)在在為民

“為給客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更實(shí)惠的產(chǎn)品”是貴州移動“優(yōu)+產(chǎn)品”的主旨。貴州移動始終認(rèn)真落實(shí)提速降費(fèi)專項(xiàng)工作，針對個(gè)人客戶推出“保底享寬帶活動”，用戶套餐消費(fèi)滿足要求即可享百兆寬帶，套餐門檻低至68元；針對家庭客戶推出“一人付費(fèi)，全家共享”的5G套餐，每月128元即可滿足全家語音、流量、寬帶需求，寬帶帶寬統(tǒng)一提升至300M起，并加速推進(jìn)千兆小區(qū)建設(shè)。與此同時(shí)，貴州移動全力打造“直播+點(diǎn)播+生活服務(wù)融合”產(chǎn)品體系，提供覆蓋央視、衛(wèi)視、地市電視臺的直播頻道觀看服務(wù)，10萬小時(shí)點(diǎn)播內(nèi)容免費(fèi)觀看，少數(shù)民族地區(qū)電視頁面定制服務(wù)等。

“優(yōu)+服務(wù)”篇

開通監(jiān)督熱線 提升服務(wù)質(zhì)量

為了能夠?qū)Ｗ⒌奶嵘?wù)質(zhì)量，中國移動設(shè)立了“10080”客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，客戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，有任何疑問都可通過10080服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢和投訴，并將對投訴“受理、處理、溯源”等一系列全流程閉環(huán)管理。值得一提的是，貴州移動10080質(zhì)量監(jiān)督熱線開通后，服務(wù)客戶23598人次，處理及時(shí)率達(dá)到100%，客戶滿意率高達(dá)80.4%，由此可見，該舉措對于服務(wù)水平的切實(shí)提升起到了良好的促進(jìn)作用。

“5G助力脫貧攻堅(jiān)”篇

做好扶貧工作 堅(jiān)持為民服務(wù)

貴州是全國脫貧攻堅(jiān)的主戰(zhàn)場之一，貴州移動積極響應(yīng)省委、省政府的號召，主動擔(dān)當(dāng)、積極作為，緊緊圍繞貴州省委省政府實(shí)施的“大扶貧、大數(shù)據(jù)、大生態(tài)”三大戰(zhàn)略行動。5年時(shí)間，先后派駐79名同志到65個(gè)行政村、社區(qū)擔(dān)任第一書記、駐村干部開展幫扶工作。得到了當(dāng)?shù)攸h委政府的高度贊揚(yáng)，全省18人次獲得“貴州省脫貧攻堅(jiān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“脫貧攻堅(jiān)優(yōu)秀黨務(wù)工作者”等榮譽(yù)稱號，以扎根基層、苦干實(shí)干的拼勁和干勁，將貴州移動的服務(wù)帶到脫貧攻堅(jiān)的第一線。
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