伴隨著游客在游園時信息咨詢和消費方式的轉(zhuǎn)變，中國旅游業(yè)的生產(chǎn)方式、管理模式、營銷模式和消費模式都在向信息化轉(zhuǎn)型，這些改變將有效解決旅行社管理、服務(wù)及營銷等方面的痛點難點問題。

然而，旅游市場規(guī)模的擴大在給景區(qū)創(chuàng)造了盈利機會的同時，也給園區(qū)帶來了超負(fù)荷、大客流的壓力，景區(qū)售票、檢票、以及人流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作加重，如此循環(huán)導(dǎo)致游客體驗嚴(yán)重下降。因此目前多數(shù)景區(qū)會采用旅游信息化軟件服務(wù)定制景區(qū)營銷、景區(qū)管理、商品經(jīng)營，從而有效的管理景區(qū)，提高景區(qū)管理效率。

但一直以來，這類旅游信息化服務(wù)提供商都會面臨著一個普遍通病：雖然部門內(nèi)大多都有技術(shù)售后服務(wù)中心，但對客戶進行的售后服務(wù)僅限于電話交流及上門運維，并且因為客戶的IT應(yīng)用水平參差不齊，有時通過電話咨詢無法表述清晰或指導(dǎo)操作，導(dǎo)致大部分時候都是售后都是上門處理問題，而旅游行業(yè)企業(yè)又遍布全國各地，上門服務(wù)會花費極為夸張的時間、人力成本。

目前使用遠(yuǎn)程控制軟件解決軟件售后問題是軟件服務(wù)商解決售后問題的有效途徑之一，但如何進一步提高售后服務(wù)效率，更多人使用向日葵遠(yuǎn)程控制軟件中的技術(shù)支持坐席服務(wù)，通過該服務(wù)可在遠(yuǎn)程售后中讓客戶體驗到如臨現(xiàn)場般的服務(wù)。

高速穩(wěn)定一控多 提升售后服務(wù)效率

軟件售后人員在遠(yuǎn)程運維中比較在意效率問題，因為一般運維高峰時往往不止一個客戶需要解決售后問題，這就意味著售后人員又得服務(wù)好當(dāng)前客戶還得抓緊時間不讓下一個客戶久等。而向日葵坐席的一大亮點便是可以并發(fā)遠(yuǎn)控，一人同時運維多臺設(shè)備，有效提升效率，保障公司售后業(yè)務(wù)有序進行。

采用多線BGP云服務(wù)器 保障一控多遠(yuǎn)程速度

由于向日葵技術(shù)支持坐席采用的是多線BGP云服務(wù)器，支持一控多的同時還能保障在運維中遠(yuǎn)控速度，其服務(wù)器基本覆蓋中國絕大部分區(qū)域，從而有效避免延遲情況的發(fā)生。

客戶端免安裝 客戶不懼隱私泄露

在絕大多數(shù)的遠(yuǎn)程控制軟件中被控端是需要安裝軟件的，如此一來除了會增加運維中的流程以外，最重要的是會引起客戶對服務(wù)商售后的“信任危機”，甚至后期會引來一些“扯皮”問題。

通過向日葵遠(yuǎn)程控制軟件就能有效避免這一情況，售后人員只需要將安裝包發(fā)給客戶后，客戶可選擇“免安裝,以綠色版運行”，并將本機識別碼告知售后人員就能實現(xiàn)遠(yuǎn)控。這么做的好處是在運維結(jié)束后，客戶可直接刪除文件，并且不會在電腦中留下任何痕跡,方便又保密。

高效溝通 手把手教學(xué)解決客戶疑惑

在傳統(tǒng)的售后協(xié)助場景中，客戶只能看到售后人員在自己電腦上筆畫卻無法明白其中含義，只能通過打電話或是發(fā)消息來告知這么做的意義。而目前向日葵企業(yè)版控制端V5.0新增了“雙向語音”功能，在遠(yuǎn)程協(xié)助過程中,軟件售后人員可一鍵發(fā)起語音通話,直接與客戶在線溝通,簡單快捷。

此外,向日葵還提供了“白板”功能,對于一些需要客戶自主操作的環(huán)節(jié),售后人員可以“手把手”引導(dǎo)操作。

不管是對客戶還是軟件售后人員，向日葵技術(shù)支持座席可以說是面面俱到，既考慮了目前技術(shù)支持人員面臨的問題，也考慮了企業(yè)管理的難題?？偟膩碚f，目前中國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的背后離不開各類信息化軟件提供商的各項服務(wù)支持，而軟件售后也離不開通過各種第三方工具為旅游業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，這個良性的互補過程促使著中國旅游業(yè)呈積極向好的態(tài)勢發(fā)展。