日前，首汽約車與亞馬遜云服務(wù)Amazon Web Services，Inc. （AWS）聯(lián)合宣布，出行行業(yè)首個(gè)定制智能語音解決方案正式上線。通過該解決方案，首汽約車將進(jìn)一步提升服務(wù)效率，降低運(yùn)營成本，加速行業(yè)智能化進(jìn)程。

作為行業(yè)領(lǐng)先的出行服務(wù)平臺(tái)，首汽約車在不斷升級(jí)服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，一直在夯實(shí)安全基礎(chǔ)，并通過不斷探索大數(shù)據(jù)、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在出行行業(yè)中的創(chuàng)新應(yīng)用，為用戶帶來更安全、舒適的出行體驗(yàn)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

首汽約車與AWS開展了人工智能語音服務(wù)方面的深度合作，AWS數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室和解決方案研發(fā)中心在深入了解行程錄音的特點(diǎn)及技術(shù)需求后，開發(fā)了語音降噪和導(dǎo)航音分離算法，并利用Amazon SageMaker機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)進(jìn)行模型訓(xùn)練、部署和調(diào)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)模型的快速迭代。通過Amazon Transcribe人工智能語音服務(wù)將行程錄音智能化轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)通過場(chǎng)景化的關(guān)鍵詞識(shí)別分析觸發(fā)安全預(yù)警，并結(jié)合后臺(tái)安全系統(tǒng)判斷，讓實(shí)時(shí)的行程安全監(jiān)控變得更加快捷、高效、準(zhǔn)確，進(jìn)一步夯實(shí)出行安全基礎(chǔ)。

在問題投訴的處理方面，首汽約車與AWS的定制化智能語音解決方案，能通過對(duì)通話錄音、行程錄音進(jìn)行音頻降噪、導(dǎo)航音分離，提取清晰的行程信息，進(jìn)一步將信息智能轉(zhuǎn)化，客服人員可以綜合利用分析結(jié)果，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行判別，實(shí)現(xiàn)客服人工審核工作量降低35%，客服人工聽音審核時(shí)長縮短20%，并保證智能客訴處理準(zhǔn)確率達(dá)90%以上，改善司乘體驗(yàn)及滿意度、提高企業(yè)運(yùn)營效率；而通過智能判責(zé)替代人工，則可以有效地降低成本。雙方未來也將進(jìn)行密切合作，豐富智能判責(zé)場(chǎng)景，如針對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)中可能出現(xiàn)的司乘矛盾、行駛路線等問題，通過語音智能識(shí)別后作為判定的依據(jù)。

首汽約車一直在通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)和安全保障升級(jí)，2018年首汽約車上線了CI車載智能硬件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“智能駕駛輔助、智能駕駛安全監(jiān)測(cè)、智能乘車安全輔助、AI語音交互、智能互動(dòng)娛樂、智能行程管理、智能后臺(tái)管理”等功能，帶來了全方位智能安全駕乘體驗(yàn)，為構(gòu)建行業(yè)更高的安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

此次，首汽約車聯(lián)合亞馬遜云服務(wù)發(fā)布出行行業(yè)首個(gè)定制智能語音解決方案，激發(fā)了企業(yè)內(nèi)生增長動(dòng)能，為企業(yè)降本增效、智能發(fā)展添磚加瓦，還將加速整個(gè)交通出行行業(yè)智能化發(fā)展步伐。
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