近來，安徽移動(dòng)以高質(zhì)量發(fā)展為主線，深化推進(jìn)線上渠道運(yùn)營效能提升工作，在科學(xué)增長(zhǎng)理論基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)實(shí)際，打造“增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)五步法”，為基礎(chǔ)電信企業(yè)線上渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)探索了一條可行之路。

一是確定北極星指標(biāo)。以客戶為中心，聚焦線上渠道服務(wù)和銷售能力升級(jí)，明確以提升“線上渠道客戶服務(wù)規(guī)?！睘橹虚L(zhǎng)期增長(zhǎng)目標(biāo)。二是制定增長(zhǎng)公式。借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司OKR工作法，將中長(zhǎng)期的增長(zhǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為若干個(gè)關(guān)鍵結(jié)果，并與增長(zhǎng)項(xiàng)目、子任務(wù)連接，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)朝一致的方向高速前進(jìn)。三是挖掘增長(zhǎng)杠桿。通過插碼數(shù)據(jù)對(duì)頁面瀏覽、關(guān)鍵步驟點(diǎn)擊等用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，依據(jù)數(shù)據(jù)反饋定位出影響增長(zhǎng)的核心短板，尋求可持續(xù)發(fā)展之路。四是構(gòu)建優(yōu)化策略庫。針對(duì)增長(zhǎng)杠桿的假設(shè)，建立優(yōu)化策略實(shí)驗(yàn)庫進(jìn)行快速驗(yàn)證，通過持續(xù)的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證增長(zhǎng)策略的有效性。五是持續(xù)驗(yàn)證和監(jiān)控。對(duì)符合增長(zhǎng)預(yù)期的策略進(jìn)行迭代固化，一旦版本改進(jìn)有效，則立即規(guī)模上線，無效則不斷快速迭代。

2020年年初，安徽移動(dòng)電子渠道將“增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)五步法”運(yùn)用到“移動(dòng)惠生活A(yù)pp——抗擊新冠肺炎疫情專區(qū)”的線上推廣中，通過聚合疫情動(dòng)態(tài)、同行查詢、在線問診、發(fā)熱門診查詢等服務(wù)，密切跟蹤用戶使用變化和疫情防控實(shí)際，不斷迭代優(yōu)化訪問頁面，在短短30天內(nèi)優(yōu)化策略庫達(dá)16項(xiàng)，完成實(shí)驗(yàn)并大規(guī)模迭代10余次，累計(jì)為380余萬名用戶提供7×24小時(shí)線上不中斷的抗疫及通信服務(wù)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年10月底，安徽移動(dòng)電子渠道惠生活A(yù)pp月服務(wù)客戶規(guī)模突破1500萬，已成為安徽本地綜合影響力TOP3的通信生活類綜合服務(wù)平臺(tái)。
責(zé)任編輯:pj