中國移動江蘇公司連云港分公司徐圩分局高公島支局位于祖國的黃海邊、地處江蘇省連云港市連云區(qū)最東端，是徐圩網(wǎng)格下屬規(guī)模最小、最偏遠(yuǎn)的支局。在這個(gè)三面環(huán)海、一面依山，行政區(qū)域面積10.93平方公里，常駐人口不足3000人的小鎮(zhèn)上，問起移動公司在哪里，大家都會熱心的指路，說起移動的服務(wù)，大家都會豎起大拇指。

有事找“小進(jìn)”？

手機(jī)玩不轉(zhuǎn)找“小進(jìn)”、寬帶連不上找“小進(jìn)”、電視不會調(diào)找“小進(jìn)”，買手機(jī)、買號碼還去找“小進(jìn)”，街道下屬有三個(gè)村，村里大媽笑著說：“我們不會打客服電話，要按這個(gè)鍵那個(gè)鍵，我不會操作，我們只知道手機(jī)的事找小進(jìn)，來的比誰都快?！?/p>

誰是“小進(jìn)”？

大媽口中的“小進(jìn)”，年紀(jì)已經(jīng)不小了。李進(jìn)，女，1980年6月出生，中共黨員，2004年3月入職，現(xiàn)任高公島支局支局長。作為一名網(wǎng)格黨員，她入職16年，駐島服務(wù)16年，16年里，她不忘初心、堅(jiān)守崗位，憑借著矢志不渝的熱情扎根一線，在崗位上默默地奉獻(xiàn)自己的青春。接下來，我們一起認(rèn)識下大家贊不絕口的徐圩分局高公島支局支局長 “李進(jìn)”吧。

多面手“小進(jìn)”

自“質(zhì)量達(dá)標(biāo) 和格行動”主題實(shí)踐活動開展以來，李進(jìn)所在的網(wǎng)格堅(jiān)持“黨業(yè)融合顯性化突出化”，組織開展了“決戰(zhàn)金秋 營銷大PK”活動，并開展 “一黨員一課題”、“黨員群眾結(jié)對幫扶”、“傳幫帶”等活動，李進(jìn)帶領(lǐng)支局認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作，她把本職工作推深做實(shí)的同時(shí)積極幫助員工一同進(jìn)步，她總結(jié)營銷技巧、銷售話術(shù)，服務(wù)規(guī)范，在晨會分享，她分析短板，找到原因，制定措施并每天復(fù)盤，確保完成月度指標(biāo)。目前，高公島支局市場份額、通信份額、5G套餐新增等指標(biāo)均名列前茅，她也代表網(wǎng)格多次參加黨支部開展的“最佳實(shí)踐者說”活動進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。在她的影響下，中心龍虎榜上徐圩網(wǎng)格月月上榜，網(wǎng)格中2名業(yè)務(wù)能手和骨干群眾積極向黨組織遞交入黨申請書，網(wǎng)格內(nèi)黨員帶頭學(xué)技能、群眾一同爭先鋒、比學(xué)趕超的工作氛圍濃厚。截至10月底，該網(wǎng)格黨員占比達(dá)50%。

服務(wù)標(biāo)兵“小進(jìn)”

李進(jìn)在工作中始終把客戶放在第一位，急用戶之所急，想用戶之所想，竭盡所能地為客戶解決難題。島上漁民多，出海時(shí)間不固定，為方便顧客隨時(shí)可以找到她，李進(jìn)24小時(shí)待機(jī)，實(shí)行全天服務(wù)。

疫情期間，政府倡導(dǎo)減少外出，作為高公島唯一的移動服務(wù)點(diǎn)雖然窗口暫停營業(yè)，但服務(wù)卻不打烊。李進(jìn)的服務(wù)從線下轉(zhuǎn)到了線上，為確保群里客戶反映問題及時(shí)有效處理，李進(jìn)和他的營業(yè)員實(shí)行排班制，以便及時(shí)做好客戶的溝通解釋工作。

大年初五，凰窩村年七十多歲的石大爺給李進(jìn)打來電話，說手機(jī)不能上網(wǎng)、電視也看不了，很著急。疫情期間裝維師傅不能上門處理，李進(jìn)在電話里教石大爺?shù)膸追N解決方法也無濟(jì)于事。獨(dú)居的石大爺孩子在外地工作，因疫情不能返鄉(xiāng)過年，電視是大爺唯一的娛樂項(xiàng)目，從電話里，李進(jìn)聽出來大爺?shù)男那榉浅＞趩省?/p>

石大爺?shù)氖虏唤鉀Q，李進(jìn)心里的石頭放不下。她草草扒了兩口飯，安頓好孩子，獨(dú)自驅(qū)車前往十公里外凰窩村呂大爺家，開車、過關(guān)卡、上山，氣喘吁吁到達(dá)石大爺家后，她在裝維師傅的指導(dǎo)下逐一排障，當(dāng)電視又出現(xiàn)大爺愛看的戲劇時(shí)，大爺握著李進(jìn)的手說：“謝謝謝謝，移動服務(wù)真是好！” 在問題解決后，李進(jìn)看到大爺家網(wǎng)線雜亂，老年人容易絆倒，她就順路理線，把各類線頭理得井井有條，歸置在一邊。她的真切服務(wù)，感動了這位古稀老人，老人提筆寫下了一封洋洋灑灑的感謝信，在疫情結(jié)束，營業(yè)廳開業(yè)的第一天和一袋子蘋果一起送到移動營業(yè)廳。

面對大家的贊許，李進(jìn)說：“我們每個(gè)黨員從面對黨旗舉起右手、莊嚴(yán)宣誓的那刻起，我們的命運(yùn)就和黨的命運(yùn)緊密相連，不忘初心才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。疫情在前，我和其他黨員一起，堅(jiān)守崗位，做好移動業(yè)務(wù)支撐。我要在平凡的崗位上，用實(shí)際行動踐行“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨?！?/p>

領(lǐng)舞人“小進(jìn)”

如今，李進(jìn)又解鎖了一個(gè)新功能“跳廣場舞，找小進(jìn)”。說起為啥跳廣場舞，李進(jìn)笑著說，我現(xiàn)在是群主，疫情期間大家都知道了健身的重要性，有客戶在群發(fā)牢騷，說想跳廣場舞又不會，在村民里面，我還屬于年輕人，我就自告奮勇，不會咋辦？看抖音學(xué)，學(xué)完了再教大家?，F(xiàn)在晚上能有30多個(gè)人同時(shí)跳，夏天的時(shí)候最多能有50多個(gè)人。

廣場舞開始之前，有需要的村民就會讓李進(jìn)幫忙調(diào)手機(jī)，咨詢套餐，了解話費(fèi)使用情況。哪里開了新工地，哪家要開移動寬帶，哪里信號需要優(yōu)化，她笑稱“又健身、又服務(wù)，還能拓展業(yè)務(wù)，一箭三雕?！碑?dāng)然，在她“特色”服務(wù)下，高公島支局的客戶滿意度在全區(qū)遙遙領(lǐng)先。

她就是我們徐圩網(wǎng)格支局長李進(jìn)，她是網(wǎng)格踐行群眾路線的標(biāo)桿，她在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，十六年如一日，把最美的青春獻(xiàn)給了移動通信事業(yè)。
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