2020年11月13日至14日，由世界旅游聯盟主辦的“世界旅游聯盟·湘湖對話”在中國蕭山舉辦，為了方便身處世界各地的會員和嘉賓參與討論，本屆論壇采取線下線上相結合形式，旨在搭建全球旅游業(yè)互聯互通、共享共治的國際平臺，重點關注后疫情時代的旅游生態(tài)，從產業(yè)、教育、科技等多維度描畫未來旅游業(yè)的立體圖景，努力向全球旅游業(yè)界傳遞信心，引領旅游業(yè)成為創(chuàng)造美好生活和美好世界的重要動力?，F場及線上共24個國家和地區(qū)參會，同時通過互聯網同步直播。

巔峰智業(yè)創(chuàng)始人劉鋒博士受邀參會，并在“顛覆與創(chuàng)造——‘新冠’疫情將在何種程度上改變旅游業(yè)”專題對話環(huán)節(jié)發(fā)表觀點。

劉鋒博士提到疫情呈現常態(tài)化、全球化、持久化、反復化特征，今年更是難上加難，變化是最大的確定性。根據預測，今年旅游總收入和總人次都將降低到去年同期水平的一半。但十四五期間將迎來大市場機會，2025年將迎接一個百億人次、十萬億元的旅游大市場?？梢哉f，疫情絕對不會改變中國旅游行業(yè)長期向好的趨勢。今天人們對旅游消費的重視，是人們對于生活生命的覺醒，有對美好生活的向往就會有旅游動機。未來可期，只有把握好機遇，適應新市場變化，才會開拓出新賽道。總結起來，有三個趨勢變化比較凸顯：

一是品質化。旅游行業(yè)將面臨新一輪洗牌，出境消費整體塌陷，部分游客會選擇國內的替代性的高品質旅游產品。未來的市場上，品質是必修。傳統靠那種人擠人的紅利時代、躺著賺錢的時代已經結束，市場需求也越來越挑剔，對品質要求越來越高，市場需求分層化、主題化、個性化，與之對應的，我們要提供專業(yè)化、品質化和細分化內容。例如開元森泊，十一期間銷售額達到7千多萬，其核心做法是做到了高顏值+高品質+親自然+重體驗，精準畫像，重點聚焦親子客群及80、90后年輕媽媽，她們更傾向于具有高顏值、獨特、有高檔感的網紅旅游項目。

二是數智化。飛豬的莊總剛才說數字化是未來的唯一的確定性，當然我們說是不是唯一還有待商榷，但至少這是我們可以看到的一個重要的確定性。所以數字化加智慧化一定是未來的一個非常重要的發(fā)展的趨勢。

三是安全化。低密度、無接觸、預約制管理盛行。景區(qū)預約、無接觸入園，“低密度+高質量+微度假”的品質旅行和“大眾化+高頻次”的近程旅游和本地化休閑，將會成為并行新常態(tài)。

同時，劉鋒博士就“疫情后的旅游行業(yè)，要如何從‘心’出發(fā)”也做了深入分享。劉鋒博士說到做旅游，我們經常會有這樣一個共鳴，就是旅游說起來很美，然后聽起來很好，但干起來了又很難，很苦很累。因為旅游它確實是一個長效的這樣的一個經營的過程。所以在這樣的一個過程中，我們也可以看到中國的旅游也經歷了過去的資源的一個變現過程以及大規(guī)模建設的過程，到現在我們還是能夠感受到有很多的堵心的痛點，比如我們會充分的感受到缺運營，缺內容、缺效益，還缺整合。

面臨疫情之后復雜的局面，需要我們找到其中的內在規(guī)律。自然界的萬有引力定律是力與力的互動，對于旅游而言，它的規(guī)律我認為在于心與心的鏈接，所以旅游是一種“心”的體驗。文旅第一性原理就是打動游客的心。旅游業(yè)本質是服務業(yè)，核心還是要服務人，以人為中心，旅游就是讓人更好成為人的過程，而要做到這些，離不開四個“心”。

一是精心謀劃，實現從平常到精彩。一定要謀劃在前，通過精心塑造靈魂，引風入景、化文為魂，把文化靈魂故事主題說透做足。通過精心創(chuàng)意創(chuàng)新，做到No1、Only1、First1、Smart1、Best1，打造令人尖叫的產品。通過精心融合文旅，實現文旅產業(yè)和其他產業(yè)的宜融則融、能融盡融。

二是動心業(yè)態(tài)，實現從門票到消費。真正打動市場的，落地業(yè)態(tài)才是不二法門，圍繞“有看頭、有住頭、有吃頭、有買頭、有說頭、有拜頭、有療頭、有行頭、有學頭、有享頭、有回頭”，開發(fā)十二頭多元化消費業(yè)態(tài)，遴選出三頭六臂做透、做強、做專，滿足不同客群的多元化需求。

三是匠心運營，實現從流量到留量。文化旅游項目成功必須實現三個轉變：從“重開發(fā)”到“重運營”，從“重物”到“重人”，從“重硬件”到“重體驗”。我們景區(qū)的發(fā)展需要關注三板斧，要有令人尖叫的產品、鋪天蓋地的營銷、精益求精的服務，這三方面會決定景區(qū)的提質增效。

四是用心整合，實現從單打到共贏。在疫情后的文旅升級時代，更要開放共生、共享共贏，從I到WE，攜手創(chuàng)新，共同構建文旅發(fā)展的新生態(tài)。

據悉，本屆論壇邀請世界旅游聯盟主席段強；聯合國世界旅游組織秘書長祖拉布·波洛利卡什維利；西班牙駐華大使德斯卡亞閣下；中國杭州市委副書記、蕭山區(qū)委書記佟桂莉；葡萄牙共和國旅游國務秘書芮塔·馬奎斯；中國文化和旅游部副部長張旭；世界旅游及旅行業(yè)理事會總裁兼首席執(zhí)行官格洛麗亞·格瓦拉；華僑城集團董事兼總經理姚軍；攜程集團首席執(zhí)行官孫潔；中國旅游協會教育分會會長、中山大學教授保繼剛；中國文化和旅游部非物質文化遺產司副司長鐘建波；澳門世界旅游經濟論壇副主席兼秘書長何超瓊；中國甘肅省文化和旅游廳黨組書記、廳長陳衛(wèi)中；野生救援（美國）北京代表處首席代表史蒂夫·布雷克；中國旅游研究院院長戴斌；中國浙江省文化和旅游廳黨組書記、廳長褚子育；阿里巴巴集團副總裁、飛豬總裁莊卓然；世界旅游聯盟副主席、法國地中海俱樂部全球總裁亨利·季斯卡·德斯坦（按議程排列）等眾多嘉賓圍繞“信心與變革——全球旅游業(yè)發(fā)展趨勢展望”進行深入探討。會議分別由世界旅游聯盟秘書長劉士軍、世界旅游聯盟綜合業(yè)務部主任張源主持。

世界旅游聯盟于2017年9月12日在中國成都成立，是由中國發(fā)起成立的全球性、綜合性、非政府、非營利世界旅游組織，截止目前共有來自40個國家和地區(qū)的211個會員。“世界旅游聯盟·湘湖對話”，一個以聯盟總部選址地——湘湖國家旅游度假區(qū)命名的國際旅游業(yè)高層論壇，已連續(xù)第三年在蕭山舉辦。在此前的兩屆中，均有600多位來自全球范圍內的世界旅游聯盟會員代表、相關專家、學者等齊聚蕭山，共話全球旅游發(fā)展之路。

fqj