近日，北京市消協(xié)發(fā)布“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)調(diào)查報(bào)告，七成受訪者表示在辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的過程中曾遇到過困難和阻礙，有的消費(fèi)者甚至不得不因此放棄“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。

調(diào)查結(jié)果顯示，辦理過“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的受訪者中，有51．71％的受訪者表示由于原運(yùn)營(yíng)商信號(hào)和網(wǎng)速欠佳；有36．99％的受訪者表示由于轉(zhuǎn)網(wǎng)后套餐資費(fèi)和套餐內(nèi)容更實(shí)惠；僅有11．3％的受訪者表示由于運(yùn)營(yíng)商服務(wù)較差或其他原因而轉(zhuǎn)網(wǎng)。

在“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)關(guān)注點(diǎn)上，超八成受訪者表示更加關(guān)注“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”后的套餐業(yè)務(wù)資費(fèi)和網(wǎng)速。由此可見，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)及套餐資費(fèi)是促使消費(fèi)者選擇“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的主要原因。

攜號(hào)轉(zhuǎn)出時(shí)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)差。調(diào)查中，在消費(fèi)者提出辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)時(shí)，有的工作人員告知消費(fèi)者可直接聯(lián)系攜入方辦理，但未告知相關(guān)政策，致使消費(fèi)者在不了解“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”相關(guān)要求的情況下，直接到攜入方辦理，又因?yàn)椴环限D(zhuǎn)網(wǎng)要求被拒絕攜入，出現(xiàn)在攜出方與攜入方之間來回奔波的窘境。

此外，消費(fèi)者對(duì)各運(yùn)營(yíng)商辦理流程的便利性不滿。調(diào)查結(jié)果顯示，三大運(yùn)營(yíng)商均規(guī)定辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”必須到自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳才可辦理，新購(gòu)買的號(hào)碼需要走完業(yè)務(wù)生效流程才可辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。此外，受疫情影響，三大運(yùn)營(yíng)商均取消了上門寫卡服務(wù)，線上辦理功能也未能開通。

去年 12 月，工信部出臺(tái)了《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，明確提出電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為用戶提供便捷的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，不得有妨礙服務(wù)、干擾用戶選擇、阻撓攜轉(zhuǎn)、降低通信服務(wù)質(zhì)量、比較宣傳、虛假宣傳等違規(guī)行為。

但實(shí)際上，近來多地消費(fèi)者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)遇阻的情況屢有發(fā)生。前不久，陜西西安的曹先生投訴稱，自己到移動(dòng)公司攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)協(xié)議被延長(zhǎng)18年且不能銷號(hào)。此后，陜西省通信管理局發(fā)布調(diào)查通報(bào)，認(rèn)定陜西移動(dòng)西安分公司行為違法，罰款5萬元并對(duì)5名負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

無獨(dú)有偶，山西運(yùn)城也出現(xiàn)過類似案例。當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營(yíng)商為防止用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，在用戶兩年合約到期后，又強(qiáng)行將合約延長(zhǎng)到2851年，并稱用戶知情還簽過協(xié)議，然而該用戶卻表示從未簽過協(xié)議。一竿子支到2851年，有網(wǎng)友吐槽，向天再借500年也不夠啊。
責(zé)編AJX