發(fā)生的冠狀病毒疫情無(wú)疑會(huì)促進(jìn)更多的組織加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將提高組織影響力，提升其客戶體驗(yàn)，并提供更高的投資回報(bào)率。許多組織已經(jīng)開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，也有一些組織還處于規(guī)劃階段。技術(shù)領(lǐng)域是動(dòng)態(tài)的，盡管疫情限制了組織接受數(shù)字化驅(qū)動(dòng)（例如自動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、數(shù)字化勞動(dòng)力等），但它們很快就被下一輪數(shù)字化變革的浪潮席卷。新浪潮將會(huì)引入新的模式，并將在新常態(tài)中處理業(yè)務(wù)。

1. 數(shù)字銀行體驗(yàn)

為提供更簡(jiǎn)單快捷的數(shù)字功能，金融機(jī)構(gòu)將面臨更大的壓力。新的開戶或信貸申請(qǐng)流程將在5～10分鐘（或更長(zhǎng)時(shí)間）內(nèi)完成，這些機(jī)構(gòu)將專注于內(nèi)部流程、程序和數(shù)據(jù)流，從而更快地滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求。

金融機(jī)構(gòu)有時(shí)可能會(huì)將其外部表示層與后臺(tái)數(shù)據(jù)層隔離開來(lái)，以改善數(shù)字消費(fèi)者的體驗(yàn)。Google Plex與一些金融機(jī)構(gòu)的關(guān)聯(lián)就是這一轉(zhuǎn)變的例證。數(shù)字銀行體驗(yàn)提供了直接、無(wú)縫、個(gè)性化的數(shù)字化服務(wù)。

2. 5G將成為主流

近年來(lái)，人們一直在探索5G的優(yōu)勢(shì)，但遠(yuǎn)程工作、視頻會(huì)議和數(shù)字協(xié)作直到今年成為人們生活的中心，對(duì)可靠連接和更多帶寬的要求才變成一種真正可靠的優(yōu)勢(shì)。

人們對(duì)智能手機(jī)、平板電腦和不同智能設(shè)備的依賴，其中包括物聯(lián)網(wǎng)傳感器，這凸顯了電信廠商明確意識(shí)到人們對(duì)更快速通信的需求。如今， 5G協(xié)議已成為協(xié)議中至關(guān)重要的一部分?？傮w來(lái)說(shuō)，隨著人們?cè)诩抑虚_始遠(yuǎn)程工作和學(xué)習(xí)，5G技術(shù)將在2021年逐漸成為主流。

3. API

截至目前，大多數(shù)公司都采用云計(jì)算技術(shù)來(lái)保持一致的業(yè)務(wù)連續(xù)性并貼近市場(chǎng)需求。應(yīng)用程序編程接口（API）是建立規(guī)模經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵。將傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施更改為微服務(wù)，API將幫助組織減少數(shù)據(jù)孤島并提供協(xié)作體驗(yàn)。它將同樣幫助他們將耗散的應(yīng)用程序轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)集市的龐然大物，從而幫助他們制定關(guān)鍵的業(yè)務(wù)決策，并提高總體投資回報(bào)率。

到目前為止，大多數(shù)組織都采用云計(jì)算技術(shù)來(lái)保持一致的業(yè)務(wù)連續(xù)性并將其推向市場(chǎng)。應(yīng)用程序編程接口（API）是構(gòu)建規(guī)模經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵。從改變傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施到微服務(wù)，API將幫助組織減少數(shù)據(jù)孤島并提供協(xié)作體驗(yàn)。同樣，它還將幫助他們將過(guò)度分散的應(yīng)用程序轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)集市的龐然大物，幫助他們做出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)決策，并提高總體投資回報(bào)率。

4. 數(shù)字網(wǎng)絡(luò)安全

隨著疫情的發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)安全將再次變得至關(guān)重要。黑客和網(wǎng)絡(luò)攻擊者加大了攻擊力度，僅在2020年1月到4月，全球針對(duì)銀行機(jī)構(gòu)的攻擊就增長(zhǎng)了238%，針對(duì)遠(yuǎn)程工作人員的攻擊也增加了600%。隨著在同一網(wǎng)絡(luò)上現(xiàn)場(chǎng)工作的員工越來(lái)越少，組織必須加強(qiáng)其網(wǎng)絡(luò)安全戰(zhàn)略，并將其擴(kuò)展到家庭網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)辦公設(shè)備上，這一點(diǎn)很重要。

5. XaaS（一切即服務(wù)）

即服務(wù)（aaS）已經(jīng)成為轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲臄?shù)字原生組織的標(biāo)準(zhǔn)。即服務(wù)（aaS）模型中的新模式是“一切即服務(wù)”（XaaS），其中交付的服務(wù)將完全駐留在云中，并且可以虛擬訪問(wèn)幾乎所有內(nèi)容。物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和人工智能（AI）等工具將在構(gòu)建這些服務(wù)或擴(kuò)展現(xiàn)有服務(wù)以實(shí)現(xiàn)數(shù)字原生狀態(tài)方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。

6. 自動(dòng)化將是當(dāng)務(wù)之急

當(dāng)大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)擔(dān)心疫情導(dǎo)致貸款損失和收入減少時(shí)，更加關(guān)注采用自動(dòng)化和機(jī)器人技術(shù)。機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）可以通過(guò)以成本效益的方式替代內(nèi)部和外包的人力資源（HR），從而提高生產(chǎn)率。

盡管機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的發(fā)展仍處于早期階段，但它具有降低成本、提高熟練程度、提高精度、改善客戶體驗(yàn)，以及始終如一的靈活性的優(yōu)勢(shì)。就像云計(jì)算技術(shù)發(fā)展一樣，這種模式正在加速發(fā)展，因?yàn)榇罅康耐獠刻峁┥汤瞄L(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)，以合理的成本為各種組織提供可擴(kuò)展的解決方案。

7. 在家遠(yuǎn)程工作

一段時(shí)間以來(lái)，人們一直在呼吁增加工作的靈活性，而對(duì)于某些組織來(lái)說(shuō)，讓員工在家遠(yuǎn)程工作是唯一合理的選擇，尤其是疫情嚴(yán)重的地區(qū)。事實(shí)上，即使經(jīng)濟(jì)逐漸恢復(fù)，員工獲準(zhǔn)重返工作崗位，組織仍將繼續(xù)保護(hù)工作人員的安全和健康。像谷歌和Facebook這樣的許多大公司讓其員工在家遠(yuǎn)程工作一直持續(xù)到2021年。重要的是，規(guī)模較小的組織將這種新發(fā)現(xiàn)的靈活性作為一種操作選擇。

8. 人工智能即服務(wù)（AIaaS）

如今，77%的消費(fèi)者正在利用人工智能的進(jìn)步，而數(shù)據(jù)處理、面部和語(yǔ)音識(shí)別等新興技術(shù)融合了人工智能平臺(tái)、聊天機(jī)器人、機(jī)器學(xué)習(xí)（由各種庫(kù)和框架組成的算法類別）、深度學(xué)習(xí)和分析。

人工智能導(dǎo)致機(jī)器學(xué)習(xí)的應(yīng)用上升。人工智能從根本上為建立云計(jì)算框架做出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)在，許多IT行業(yè)巨頭都在人工智能即服務(wù)（AIaaS）上增加了新的服務(wù)領(lǐng)域，例如數(shù)字助手、認(rèn)知計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、商業(yè)智能等。

9. 量子計(jì)算成為主流

量子計(jì)算技術(shù)可能尚未引起人們的注意，但在該領(lǐng)域看到了不尋常的發(fā)展，這在很大程度上歸功于IBM和霍尼韋爾等公司。Splunk和Quantum Computing Inc、Honeywell和Microsoft、AWS和IonQ等公司也在推動(dòng)該領(lǐng)域的不斷發(fā)展。量子計(jì)算技術(shù)一直處于應(yīng)對(duì)傳染病傳播、治療學(xué)和潛在疫苗發(fā)展的前沿。隨著人們了解量子計(jì)算所帶來(lái)的強(qiáng)大功能，可能會(huì)在不同的組織中觀察到更多用例：在任何時(shí)候從任何來(lái)源質(zhì)疑、篩選、分析和處理數(shù)據(jù)的能力。

10. 轉(zhuǎn)變客戶體驗(yàn)

千禧一代希望獲得更良好的體驗(yàn)。以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序、具有一流用戶體驗(yàn)的真正的原生移動(dòng)應(yīng)用程序、智能聊天機(jī)器人程序、會(huì)話應(yīng)用程序、可穿戴設(shè)備和利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的身臨其境的體驗(yàn)，打造支持現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字體驗(yàn)。很多組織正試圖擴(kuò)大細(xì)分市場(chǎng)和后端集成的利用率，這將促進(jìn)跨渠道的統(tǒng)一和無(wú)縫體驗(yàn)。
責(zé)編AJX