1、前言

酒店的智能化服務(wù)是高等級(jí)酒店所追求的一個(gè)目標(biāo)，它可給客人提供特質(zhì)服務(wù)，讓客人有一種特別的感覺(jué)，給客人留下深刻的印象;同時(shí)也可樹(shù)立酒店獨(dú)特的品牌。因此很多高等級(jí)酒店都在智能化服務(wù)上，進(jìn)行精心設(shè)計(jì)?；?span>RFID的智慧酒店系統(tǒng)為高等級(jí)酒店提升了智能化服務(wù)和管理等級(jí)，豐富了服務(wù)內(nèi)容，并為賓客提供其他特色服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、總體需求

系統(tǒng)要對(duì)所有VIP客戶的人員卡、酒店客房卡、宴會(huì)/會(huì)議卡進(jìn)行識(shí)別，并根據(jù)識(shí)別信息為客戶提供相應(yīng)服務(wù);

向VIP客戶發(fā)送歡迎信息，提示酒店服務(wù)人員提供迎接服務(wù);

客人進(jìn)入入住樓層后，通過(guò)液晶屏顯示器、房門燈的閃爍顯示，自動(dòng)引導(dǎo)入住客人前往相應(yīng)的房間;

實(shí)現(xiàn)會(huì)議自動(dòng)簽到、統(tǒng)計(jì)及宴會(huì)自助查詢就座位置;

系統(tǒng)要求可靠性程度高，運(yùn)行穩(wěn)定、可靠;

系統(tǒng)要具有很好的擴(kuò)展性，隨時(shí)提供與酒店其他已有及新增系統(tǒng)連接的接口。

3、系統(tǒng)基本功能

3.1 設(shè)備管理

在酒店VIP客戶服務(wù)系統(tǒng)中，通過(guò)RFID標(biāo)簽識(shí)別客戶當(dāng)前所在位置，給其他應(yīng)用系統(tǒng)提供觸發(fā)信號(hào)，關(guān)聯(lián)查詢客戶的相關(guān)信息。RFID設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是其他系統(tǒng)自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)的前提條件，RFID設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、故障與否是需要酒店管理人員時(shí)刻關(guān)注的。在本系統(tǒng)軟件中，RFID設(shè)備管理模塊，通過(guò)專業(yè)的HMI界面，友好清晰地展示了RFID設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障或者運(yùn)行異常時(shí)，系統(tǒng)軟件會(huì)在第一時(shí)間發(fā)出報(bào)警，通知酒店管理人員及時(shí)確認(rèn)和排除故障，保證整個(gè)酒店服務(wù)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

3.2 數(shù)據(jù)采集

本系統(tǒng)通過(guò)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與RFID系統(tǒng)的通訊接口，實(shí)現(xiàn)與RFID硬件之間的信息交互和管理，完成與上層應(yīng)用系統(tǒng)的信息交換。

4、RFID技術(shù)簡(jiǎn)介

RFID是Radio Frequency Identification的縮寫，即無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)，是一種非接觸的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，其基本原理是利用射頻信號(hào)和空間耦合傳輸特性，實(shí)現(xiàn)對(duì)被識(shí)別物體的自動(dòng)識(shí)別。

最基本的RFID系統(tǒng)一般由電子標(biāo)簽、讀寫器和天線組成。在實(shí)際應(yīng)用中，電子標(biāo)簽附著在被識(shí)別物體上，電子標(biāo)簽帶有預(yù)先約定的數(shù)據(jù)。讀寫器可無(wú)接觸地讀取并識(shí)別電子標(biāo)簽中所保存的電子數(shù)據(jù)，從而達(dá)到自動(dòng)識(shí)別物體的目的。讀寫器通過(guò)天線發(fā)送出一定頻率的射頻信號(hào)，當(dāng)電子標(biāo)簽標(biāo)簽進(jìn)入磁場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生感應(yīng)電流從而獲得能量，發(fā)送出自身編碼等信息，被讀取器讀取并解碼后送至電腦主機(jī)進(jìn)行相關(guān)處理。

RFID技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)在于不局限于視線，識(shí)別距離較遠(yuǎn)，電子標(biāo)簽具有可讀寫性，可攜帶大量數(shù)據(jù)，同時(shí)具有難以偽造和智能性較高等特點(diǎn)。

RFID技術(shù)具有以下優(yōu)勢(shì)：

非接觸性識(shí)別，因此完成識(shí)別工作時(shí)無(wú)須人工干預(yù)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化識(shí)別且不易損壞;

識(shí)別距離可近可遠(yuǎn)，最近在1cm以內(nèi)，最遠(yuǎn)可達(dá)上百米，能適應(yīng)各種不同應(yīng)用的需要;

電子標(biāo)簽的封裝形式和封裝材料多種多樣，可以適用于各種惡劣環(huán)境，抗污染能力強(qiáng)，使用壽命長(zhǎng);

體積小、形狀多樣;

可識(shí)別運(yùn)動(dòng)物體，具有良好的防沖撞性能，可同時(shí)識(shí)別多個(gè)電子標(biāo)簽;

電子標(biāo)簽承載的電子編碼信息是全球唯一編碼，使其內(nèi)容不可偽造和改變，數(shù)據(jù)安全性好。

具有穿透性和非視距可識(shí)別的特點(diǎn)，能夠穿透紙張、木材、塑料、玻璃等非金屬或非透明的材質(zhì)，并能夠進(jìn)行穿透性通信，無(wú)需精確對(duì)位識(shí)別信息，并可識(shí)別可視范圍以外的標(biāo)簽。

5、系統(tǒng)組成及工作原理

智慧酒店由VIP到店提醒、樓層導(dǎo)航、宴會(huì)/會(huì)議管理共三個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成。

各子系統(tǒng)均以RFID基本結(jié)構(gòu)作為信息來(lái)源基礎(chǔ)，當(dāng)識(shí)別到卡信息時(shí)，讀卡器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將卡信息傳至后臺(tái)，與數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，可獲得對(duì)應(yīng)的客人或者資產(chǎn)的相關(guān)信息;再通過(guò)讀卡器的編號(hào)在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢，可以獲得卡被識(shí)別到時(shí)所在位置，繼而引發(fā)相關(guān)的服務(wù)提示信息，或者管理操作提示，基于這些不同信息所產(chǎn)生的應(yīng)用，就是各子系統(tǒng)所提供的不同功能。

6、系統(tǒng)功能

6.1 VIP引導(dǎo)系統(tǒng)

對(duì)于酒店重要的VIP客人，酒店會(huì)事先送其一張內(nèi)含RFID電子標(biāo)簽的VIP卡，當(dāng)VIP客人進(jìn)入酒店或乘車進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，通過(guò)入口的RFID設(shè)備，系統(tǒng)將VIP客人到店的信息自動(dòng)迅速地通知對(duì)應(yīng)的酒店管理人員和服務(wù)人員，提醒做好相應(yīng)的服務(wù)，從而使客人感到賓至如歸和尊崇的體驗(yàn)。

主要功能：

VIP人員信息管理：與酒店VIP人員管理系統(tǒng)對(duì)接，獲取VIP客人相關(guān)信息。

手機(jī)短信和彩信提醒：根據(jù)VIP等級(jí)可發(fā)送短信和彩信給酒店不同迎賓人員。

前臺(tái)電腦自動(dòng)顯示：在前臺(tái)電腦上顯示最新到店的VIP人員的信息，以便服務(wù)人員迎接賓客。

VIP人員信息記錄：自動(dòng)記錄VIP人員入店的時(shí)間及通道。

6.2 樓層導(dǎo)航系統(tǒng)

當(dāng)有客人住店，辦理入住手續(xù)后，攜帶客房卡進(jìn)入客梯，RFID設(shè)備自動(dòng)識(shí)別并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將有關(guān)信息傳給后臺(tái)，獲取住店客人相關(guān)信息，客梯到達(dá)所入住樓層，客人走出電梯時(shí)，走廊中的綜合液晶顯示屏上會(huì)顯示客人入住的客房箭頭走向提示，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)發(fā)出信號(hào)給客房智能控制系統(tǒng)，在客人進(jìn)入客房前客房門旁的顯示客房門牌燈閃爍提示，直到客人引導(dǎo)至入住的客房終止上述引導(dǎo)效果。

主要功能：

客房卡管理：與酒店P(guān)MS系統(tǒng)對(duì)接，獲取住店客人相關(guān)信息。

走向指引：根據(jù)識(shí)別到的客人信息，在綜合液晶顯示屏上顯示客戶的房間號(hào)并用箭頭指示房間方向;入住房間門燈閃爍提示房間位置。

短信提醒：當(dāng)客人走進(jìn)電梯時(shí)，自動(dòng)發(fā)送短信給樓層服務(wù)員做好接待準(zhǔn)備。

6.3 宴會(huì)/會(huì)議管理系統(tǒng)

通過(guò)在宴會(huì)廳和多功能廳的門口內(nèi)外或通道安裝RFID讀寫器和放置可移動(dòng)式的RFID自動(dòng)簽到機(jī)以及利用服務(wù)人員的手持RFID讀寫器，RFID讀寫器自動(dòng)識(shí)別進(jìn)入會(huì)場(chǎng)人員所攜帶的RFID標(biāo)簽后，獲得該RFID標(biāo)簽相對(duì)應(yīng)的人員、時(shí)間和位置等信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)記錄，包括應(yīng)到會(huì)議人數(shù)、現(xiàn)在實(shí)到人數(shù)，同時(shí)系統(tǒng)通過(guò)信息顯示屏顯示統(tǒng)計(jì)的信息，另外對(duì)于未到的與會(huì)人員，系統(tǒng)自動(dòng)以短信形式提醒相關(guān)人員。

主要功能：

卡管理功能：可使用客房卡和專用會(huì)議卡以及含有電子芯片的宴會(huì)請(qǐng)柬。

會(huì)場(chǎng)電子簽到：對(duì)入場(chǎng)的參加會(huì)議/宴會(huì)人員進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)。

會(huì)場(chǎng)席位引導(dǎo);當(dāng)與會(huì)者手拿含有電子芯片的客房卡、會(huì)議卡或請(qǐng)柬在移動(dòng)IDS進(jìn)行簽到時(shí)，移動(dòng)IDS顯示屏顯示所在的席位及走向。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)及分析：會(huì)議結(jié)束后，自動(dòng)出具統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并進(jìn)行分析。

短信提醒：對(duì)未到的人員信息和數(shù)量以短信形式發(fā)給會(huì)議/宴會(huì)組織者。

7、軟件架構(gòu)

本智慧酒店系統(tǒng)是面向酒店行業(yè)的集VIP客戶服務(wù)、樓層導(dǎo)航、智能會(huì)議管理等功能為一體的軟件平臺(tái)。

系統(tǒng)采取C/S架構(gòu)，通過(guò)核心技術(shù)有效地將各子系統(tǒng)統(tǒng)一于一個(gè)平臺(tái)之下，由平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了各個(gè)系統(tǒng)信息和操控的互通互聯(lián)。這樣就能夠更好的幫助用戶分析運(yùn)營(yíng)情況，同時(shí)也使得平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)跨子系統(tǒng)間的聯(lián)動(dòng)操作。同時(shí)具有較好的擴(kuò)展和后期維護(hù)能力，可以方便地進(jìn)行功能擴(kuò)展，而不會(huì)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)產(chǎn)生影響。

本系統(tǒng)采用構(gòu)件化、模塊化的方法進(jìn)行開(kāi)發(fā)，采用各類主流商業(yè)組件。本系統(tǒng)運(yùn)行于Windows系統(tǒng)上，同時(shí)支持Oracle、MS SQL Server等商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。