IBM 研究院在自然語言處理、自動化和建立信任等方面的創(chuàng)新在 Watson 產(chǎn)品中實現(xiàn)商業(yè)化

2020年 12月 9日， — IBM（NYSE：IBM）日前發(fā)布了 IBM Watson 的創(chuàng)新功能，旨在幫助企業(yè)擴展人工智能的使用。

這些新功能是在 IBM 研究院（IBM Research）引領下開發(fā)的，目的是提高人工智能的自動化程度，以及自然語言處理的精確度，讓人工智能的預測結(jié)果更加可信。它們包括：

01

閱讀理解能力（Reading Comprehension）基于 IBM 研究院創(chuàng)新的問答（QA）系統(tǒng)。目前作為 IBM Watson Discovery 中的測試版，這一計劃中的新功能將有助于確定更準確的答案，以回答針對大量復雜企業(yè)文檔的自然語言查詢。它還進行評分，顯示系統(tǒng)對每個答案的信心程度。

02

FAQ 提?。‵AQ Extraction） 使用 IBM 研究院一種新穎的自然語言處理技術（NLP），從 FAQ 文檔中自動提取出對應的 Q&A 。目前作為 IBM Watson Assistant 搜索技術中的測試版，這一計劃中的新功能幫助企業(yè)保持虛擬助手能更新掌握最新的回答，從而減少了耗時的手動更新過程。

03

Watson Assistant 現(xiàn)在提供了一個新的意圖分類模型。該模型旨在讓虛擬助手在交互的時候，更加準確地理解最終用戶的目標或者意圖。并且，這個模型讓管理員能進一步縮短訓練時間，從更少的數(shù)據(jù)中獲得更準確的結(jié)果。這可以幫助企業(yè)在幾天內(nèi)將虛擬助手上線，同時達到很高的準確度[1]。

04

Watson Discovery 現(xiàn)在支持 10種新語言，包括波斯尼亞語 (Bosnian)、克羅地亞語 (Croatian)、丹麥語 (Danish)、芬蘭語 (Finnish)、希伯來語 (Hebrew)、印地語 (Hindi)、挪威語 (Bokm?l)、挪威語 (Nynorsk)、塞爾維亞語 (Serbian) 和瑞典語 (Swedish)。IBM 繼續(xù)增加對其他語言的支持，以幫助企業(yè)構(gòu)建全球性的企業(yè)級自然語言處理解決方案。

提升人工智能治理能力，幫助實現(xiàn)可信、透明的業(yè)務成果

IBM 還宣布計劃明年全年在 Watson Studio in Cloud Pak for Data 中將 IBM 研究院開發(fā)的“AI Factsheets”實現(xiàn)商業(yè)化。與食品的營養(yǎng)標簽或者電器的信息表一樣，AI Factsheets 是為了提供有關產(chǎn)品重要特性的信息。這些信息的標準化和公開將有助于在整個行業(yè)內(nèi)建立對人工智能服務的信任。

對此，新推出了一款咨詢產(chǎn)品 IBM Services for AI at Scale，為企業(yè)提供了一種框架、方法和底層技術，以指導企業(yè)走上可信、道德的人工智能之旅。IBM Cloud Pak for Data 也推出了新功能，為任何云上運行的人工智能打下了堅實的基礎。

全球領先品牌使用 IBM Watson 將智能注入到他們的工作流程中。例如，作為擔保、稅務、戰(zhàn)略和交易及咨詢服務領域的全球領導者，安永（EY）正在使用 IBM Watson Discovery 對企業(yè)并購盡職調(diào)查流程進行改革。今年初夏，與 IBM 展開全球合作之后，安永推出了Diligence Edge，其中包括一個經(jīng)過安永私有企業(yè)并購（M&A）語言訓練的定制自然語言處理模型，以幫助交易員在交易的整個生命周期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)并利用有價值的洞察，針對交易價值機會做出明智的決策，從而在競爭激烈的交易流程中獲得優(yōu)勢。

Regions 銀行與 IBM 合作完成了模型監(jiān)控應用案例，在這一應用情形中，使用了 IBM Cloud Pak for Data 和 Watson OpenScale。Regions 銀行能夠在生產(chǎn)過程中連續(xù)讀取，并維持模型的精度，在預測質(zhì)量方面實現(xiàn)了更高的置信度。IBM 提供了一種標準化和規(guī)范化的方法來跟蹤模型性能，并將進一步推動 Regions 銀行的端到端模型生命周期管理計劃。該公司還通過 IBM Watson 來增強客戶服務，自從新冠疫情爆發(fā)以來，使用 Watson Assistant 后，呼叫等待時間減少了 40%。

除了安永和 Regions 銀行，還有其他更多的公司在使用 IBM Watson，包括：日本航空 (Japan Airlines)、NatWest，Maricopa County 等。

新聞的發(fā)布標志著 IBM 人工智能商業(yè)戰(zhàn)略又向前邁出了一大步，其他的重要舉措包括：IBM Project Debater 將先進的自然語言處理功能商業(yè)化；通過推出 IBM Watson AIOps、收購 WDG Automation 和 Instana，以及擴大生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴關系（ServiceNow）；來幫助企業(yè)、醫(yī)療健康組織、政府和學術機構(gòu)使用 IBM Watson Assistant 向相關方提供他們認為可信的疫情信息。

[1] ARXIV基準測試的占位符

關于 IBM Watson

Watson 是 IBM 面向商業(yè)的人工智能技術，幫助企業(yè)更好地預測和塑造未來，將復雜的流程自動化，并優(yōu)化員工的時間。Watson 從 IBM 研究院的項目開始，發(fā)展到試驗，最終成為可在任何地方運行的大規(guī)模開放式產(chǎn)品集。Watson 擁有 3萬多家客戶，被各行各業(yè)全球領先品牌所采用，以變革人們的工作方式。

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