導讀

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心本質(zhì)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心本質(zhì)是利用數(shù)字“復制、鏈接、模擬、反饋”的優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。數(shù)字化不是目的，轉(zhuǎn)型才是。因此，企業(yè)在布局數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，面對各界多樣的聲音，要回歸企業(yè)的本質(zhì)，從“降本、增收、提效”等企業(yè)核心目標出發(fā)，思考如何選型，如何組織，如何實施。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型集中問題：艾瑞通過實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的問題主要集中在兩個方面：一部分只注重成果，希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型一站式地解決企業(yè)所有矛盾，卻將前期自我洞察、產(chǎn)品選型、實施規(guī)劃等環(huán)節(jié)“簡單化”；另一部分則將數(shù)字化轉(zhuǎn)型想象得過于“復雜化”，因而遲遲不愿意嘗試和行動。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推薦路徑：數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入全面落地階段，越來越多的中小企業(yè)、地方企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)都開始參與進來，先前以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表的全面轉(zhuǎn)型路徑對它們來說并不適用。艾瑞認為，企業(yè)可以采取“總規(guī)劃、局部先行”的策略，從某些環(huán)節(jié)開始（推薦數(shù)字化營銷），充分建立內(nèi)部信心，再逐步推廣到全企業(yè)，以需求驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地，提升轉(zhuǎn)型的成功率。

數(shù)字化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

從采集到應用，數(shù)字價值疊加商業(yè)價值

數(shù)字與其他信息資源相比具有可復制、可傳輸、可計算的特點，憑借其特有優(yōu)勢，數(shù)字化在近年來廣受討論。數(shù)字化包括數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲、計算和應用，是指將各類復雜多變的信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢远攘康臄?shù)據(jù)，并加以處理的過程。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)利用新一代數(shù)字技術(shù)，將某個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)乃至整個業(yè)務流程的物理信息鏈接起來，形成有價值的數(shù)字資產(chǎn)，通過計算反饋有效信息，最終賦能到企業(yè)商業(yè)價值的過程。當今企業(yè)運用數(shù)字化相關(guān)技術(shù)和工具，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型，從而將數(shù)字價值疊加到企業(yè)的商業(yè)價值，增強自身競爭力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑——自我洞察

摸清家底，認清方向，避免盲目轉(zhuǎn)型

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要工作是在正式啟動轉(zhuǎn)型之前“摸清家底”，通過全面掃描自身情況認清兩個問題：企業(yè)需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型來解決哪些問題，企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎如何這項工作可以看作是企業(yè)在轉(zhuǎn)型前必須要開展的自我洞察行為。自動洞察的內(nèi)容應分為三方面：一是梳理企業(yè)健康狀態(tài)，包括業(yè)務運營、財務情況、人員組織、創(chuàng)新研發(fā)等各方面；二是評估現(xiàn)有數(shù)字化基礎，主要考量企業(yè)目前已經(jīng)具備的數(shù)字化能力，包括現(xiàn)有IT架構(gòu)、硬件設備、軟件系統(tǒng)、企業(yè)已有數(shù)據(jù)及其存儲狀態(tài)與融合狀態(tài)、IT人才儲備及擅長領域等；三是梳理企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，需求的收集范圍要覆蓋企業(yè)的研發(fā)、測試、生產(chǎn)、營銷、銷售、人事、辦公、采購、客服、運維等全流程與全部門，整合分析后進行分類聚焦，明確企業(yè)的核心需求，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供方向，避免企業(yè)盲目轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑——執(zhí)行框架

根據(jù)企業(yè)階段性核心目標，漸進式進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

通過自我洞察，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況和階段性目標，先從某一環(huán)節(jié)入手，漸進式地進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從企業(yè)的本質(zhì)來看，核心追求的目標包括“開源、節(jié)流、提效”三個部分。對于大部分的企業(yè)，拓客增收是第一的需求。企業(yè)一方面可以通過搭建門戶網(wǎng)站、投放廣告等方式，擴大自己的品牌聲量，打通更多的連接渠道，增強與客戶的觸達面；另一方面可以運用數(shù)字管理工具進行數(shù)據(jù)采集、管理和分析，實現(xiàn)精準營銷。另外，針對企業(yè)的節(jié)流和提效需求，可以從企業(yè)的痛點（例如如庫存積壓）和行業(yè)特性（例如IT行業(yè)的敏捷開發(fā)需求）入手，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)相應的目標。

企業(yè)數(shù)字化服務產(chǎn)業(yè)圖譜

關(guān)山難越

我國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程存在諸多矛盾

從企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的流程視角來看，我們大致將這一過程分為三個部分：投入環(huán)節(jié)包括企業(yè)進行前期的IT咨詢以及采購軟硬件和服務，這一部分是企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎和準備；內(nèi)化環(huán)節(jié)包括企業(yè)對購入的軟硬件和服務進行內(nèi)部配置和學習，使其能夠融入到企業(yè)原有的工作體系和流程中去，這一部分是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心和關(guān)鍵；輸出環(huán)節(jié)包括企業(yè)在研發(fā)和生產(chǎn)中實際使用轉(zhuǎn)型升級后的IT軟件系統(tǒng)，并在上下游以及合作伙伴生態(tài)中進行推廣和應用，這一部分是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)出和結(jié)果，對于整個行業(yè)數(shù)字化滲透也有著重要意義。本章節(jié)在上述的各環(huán)節(jié)中總結(jié)了一些關(guān)鍵問題，將對它們進行逐一闡釋，并分析了部分宏觀上的成因。

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