在1月15日西門子數(shù)字化工業(yè)集團管理層新年媒體溝通會后，西門子（中國）有限公司數(shù)字化工業(yè)集團副總裁兼工業(yè)客戶服務事業(yè)部總經(jīng)理王飆先生接受了智匯工業(yè)的專訪。

王飆

西門子（中國）有限公司數(shù)字化工業(yè)集團副總裁

兼工業(yè)客戶服務事業(yè)部總經(jīng)理

2020年注定是不平凡的一年，新冠疫情從年初的突如其來到如今的全球蔓延，大部分企業(yè)發(fā)展都受到了不同程度的影響。疫情帶給企業(yè)的不僅是挑戰(zhàn)，更讓企業(yè)清楚了解到自身發(fā)展的真正需求與短板。西門子（中國）有限公司數(shù)字化工業(yè)集團副總裁兼工業(yè)客戶服務事業(yè)部總經(jīng)理王飆先生坦言：“在已經(jīng)過去的2020年，很多企業(yè)都面臨挑戰(zhàn)，疫情對于西門子的數(shù)字化服務業(yè)產(chǎn)生了短暫的影響。但得益于西門子對創(chuàng)新方向的持續(xù)追求，為實現(xiàn)智能制造的核心價值主張以及技術路線，使得2020財年，西門子在中國的整體業(yè)務有了較大幅度的增長?！?/p>

應對疫情下的服務業(yè)態(tài)變化，實現(xiàn)遠程數(shù)字化解決方案

目前，新冠疫情對整個服務業(yè)的影響很大，部分企業(yè)需要停產(chǎn)停工，部分在外服務人員無法返工，西門子利用虛擬模式，開發(fā)出“智通卡”，開啟遠程在線支持的數(shù)字化服務。疫情也使整個服務業(yè)態(tài)發(fā)生變化，西門子幫助客戶實現(xiàn)遠程數(shù)字化解決方案，使工程師坐在辦公室里利用遠程視頻的形式就可以連接到客戶的設備上，實現(xiàn)人與人、人與設備的遠程連接，從而保證西門子能夠及時、快速響應客戶需求、及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

服務達到“多”“快”“好”“省”，全方位滿足客戶需求

客戶在服務方面的需求變化跟整個工業(yè)企業(yè)的變化相輔相成，經(jīng)歷了被動響應式服務、全生命周期服務、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的服務模式。技術的發(fā)展使得數(shù)據(jù)可以創(chuàng)造價值，利用數(shù)據(jù)在生產(chǎn)、運維、制造等方面做的服務，結(jié)合工業(yè)云、邊緣計算等應用，從而深挖數(shù)據(jù)背后的價值?！爱斎?，也有不變的服務使命?！?王飆先生談到：客戶有設備層面的需求、資產(chǎn)層面需求、人員層面需求、流程方面需求。為了全方位滿足客戶需求，西門子的服務需要在“多”“快”“好”“省”四方面達到更高的標準。

構建生態(tài)，為客戶保駕護航

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在服務后市場以汽車制造行業(yè)為例，中國汽車制造行業(yè)工藝較復雜，原來在汽車裝配工藝沒有完整規(guī)范的標準，現(xiàn)在利用虛擬裝配，預制流程參數(shù)組成數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫基于流程及參數(shù)自動生成虛擬化教程。在智慧餐飲領域，實現(xiàn)了智能化、自動化分餐送餐，極大降低了人工成本，極大提高了衛(wèi)生等方面的安全性。“如何更有效利用云平臺實現(xiàn)中央處理、集中監(jiān)控，僅依靠西門子自己的工程師是無法實現(xiàn)的，我們要建立起服務生態(tài)系統(tǒng)，讓我們的合作伙伴融入到生態(tài)中，一起為客戶保駕護航。” 王飆先生如是說。

緊密圍繞數(shù)字化服務關鍵點，協(xié)同發(fā)展

數(shù)字化服務總體分為三部分，第一部分建立起與設備的連接（連接實現(xiàn)）；第二部分連接后對數(shù)據(jù)進行處理（梳理呈現(xiàn)）；第三部分，通過數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)看到數(shù)據(jù)背后的規(guī)律，分析數(shù)據(jù)背后的價值（價值顯現(xiàn)）。西門子很難在各行各業(yè)都有專業(yè)人才的儲備，所以在數(shù)字化時代建立數(shù)字化服務系統(tǒng)平臺、建立服務的生態(tài)系統(tǒng)，協(xié)同發(fā)展就至關重要。

面向未來，王飆先生表示：“西門子將通過2020財年已有的成功案例，深耕各個行業(yè)，2021財年繼續(xù)深化發(fā)展。技術結(jié)合行業(yè)動態(tài)，建立數(shù)字化服務生態(tài)體系，通過有機載體，發(fā)揮創(chuàng)造力、創(chuàng)新力，攜手數(shù)字化服務，擁抱數(shù)字化未來。”

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