數(shù)據(jù)指標(biāo)，并不是數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)同學(xué)的專屬模塊。日常會(huì)用到數(shù)據(jù)指標(biāo)的，還包括開發(fā)（比如機(jī)器資源利用率，選倉(cāng)選配計(jì)算平均時(shí)長(zhǎng)等），產(chǎn)品（自動(dòng)罰款功能使用率，自動(dòng)調(diào)撥推薦轉(zhuǎn)換率等），以及測(cè)試、設(shè)計(jì)等等。

精準(zhǔn)的指標(biāo)，能提供好的方向，明確目標(biāo)，更好的指導(dǎo)工作。優(yōu)秀指標(biāo)解讀思維，能讓自己辨識(shí)重要度，抓住問(wèn)題關(guān)鍵。以及系統(tǒng)的指標(biāo)體系，能夠全面完整的覆蓋關(guān)注范圍，以及精準(zhǔn)快捷的定位問(wèn)題。數(shù)據(jù)分析指標(biāo)篇會(huì)分為三篇：指標(biāo)設(shè)計(jì)、指標(biāo)解讀、指標(biāo)體系建設(shè)，進(jìn)行介紹和案例分析，幫助大家在這幾個(gè)方面有更加深入的了解和提升。

指標(biāo)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

指標(biāo)的設(shè)計(jì)鏈路，可以從目的→設(shè)計(jì)→公式→口徑&范圍，每一步都需要跟使用場(chǎng)景強(qiáng)綁定。所以當(dāng)面對(duì)不同的使用場(chǎng)景時(shí)，同一個(gè)指標(biāo)可能有多套口徑的情況。比如說(shuō)客訴率，我們考核的時(shí)候，會(huì)考核一年的情況，但是日常觀察，會(huì)只觀察一周或者一天，同時(shí)需要保證客訴的訂單和購(gòu)買的訂單是用一波訂單，解決時(shí)間錯(cuò)位的問(wèn)題。

因此，我們?cè)趯?duì)指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，需要時(shí)刻注意指標(biāo)的定位是否清晰，以及是否在所使用場(chǎng)景下是邏輯合理的。以下我們來(lái)詳細(xì)講述一下指標(biāo)設(shè)計(jì)過(guò)程中每一塊需要注意的事項(xiàng)。

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目的

任何指標(biāo)都有存在的目的。我們可以通過(guò)實(shí)際的目的，去設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的指標(biāo)的計(jì)算方式。

從業(yè)務(wù)視角，往往都可以分為幾個(gè)大的類，比如供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)中的三個(gè)主要模塊：成本類，時(shí)效類，體驗(yàn)類，以及前端商品營(yíng)銷關(guān)注的用戶類，流量類，商品類，營(yíng)收類等等。

從計(jì)算視角，【量指標(biāo)】的目的，是反應(yīng)的是實(shí)際的規(guī)模、量級(jí)，比如活躍用戶數(shù)，GMV，履約成本；【比值指標(biāo)】則是反饋單位效能，如庫(kù)轉(zhuǎn)、arpu；【比率指標(biāo)】則是更多用于評(píng)估占比情況，如毛利率、退貨率、流量轉(zhuǎn)換率等。

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設(shè)計(jì)

一個(gè)好的指標(biāo)設(shè)計(jì)，需要有明確的指向性，也就是目的性明確，能指導(dǎo)使用方的效率、收益、質(zhì)量等。

舉例1：缺貨率。

對(duì)于實(shí)際生產(chǎn)或者匯報(bào)，這個(gè)值就是越低越好，因?yàn)椴蝗必?，我的GMV就不受影響

舉例2：GMV。

越高越好，這個(gè)就不用多解釋了。

反面例子：

舉例3：倉(cāng)內(nèi)生產(chǎn)人數(shù)。

當(dāng)這個(gè)指標(biāo)值很大，可能存在人力成本浪費(fèi)；如果值很小呢，又可能會(huì)造成生產(chǎn)進(jìn)度達(dá)不成。

改進(jìn)方法：①結(jié)合其他的指標(biāo)一起，形成一套指標(biāo)體系，比如加上倉(cāng)內(nèi)生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)率，期望人數(shù)等；②直接看人均產(chǎn)能。

這類指標(biāo)表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題在于，數(shù)據(jù)的大小或者多少，并不能真實(shí)的給出好壞優(yōu)劣的判斷。

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公式

到公式階段，就需要對(duì)指標(biāo)的具體計(jì)算邏輯有很明確清晰的思考了。指標(biāo)的公式，尤其是不常見的指標(biāo)，對(duì)設(shè)計(jì)者的要求其實(shí)是很高的。經(jīng)?？吹浇?jīng)驗(yàn)很豐富的業(yè)務(wù)方，在指標(biāo)的公式上面犯錯(cuò)誤。以下跟大家分享兩個(gè)比較常見的坑。

坑1：計(jì)算【庫(kù)轉(zhuǎn)】，庫(kù)存是用平均值，or截面值？

庫(kù)轉(zhuǎn)最原始的公式，庫(kù)轉(zhuǎn)（成本）=庫(kù)存成本/銷售成本。業(yè)務(wù)角度來(lái)講，我們希望庫(kù)轉(zhuǎn)這個(gè)指標(biāo)作出的指導(dǎo)是，看下當(dāng)前的庫(kù)存能售賣多少天？因此，為了讓指標(biāo)能更科學(xué)，分母部分的銷售成本，我們使用的是最近30天的平均銷售成本，目的是能更好的的平均掉促銷活動(dòng)帶來(lái)的銷量波動(dòng)。

那么分子部分的庫(kù)存成本呢，也用平均值么？其實(shí)不然，如果是想反饋當(dāng)前的庫(kù)存，多少天能銷售光，那么歷史的庫(kù)存信息，是并不需要關(guān)心的，所以分子部分，使用的是截面庫(kù)存成本值。

指標(biāo)具體每一部分的計(jì)算邏輯，需要結(jié)合指標(biāo)本身所想表達(dá)的意義去做公式設(shè)計(jì)，跟業(yè)務(wù)運(yùn)作的邏輯強(qiáng)相關(guān)。

坑2：計(jì)算【客訴率】，分子分母會(huì)有時(shí)間差，那么是否需要去掉時(shí)間差？

跟時(shí)間鏈路有關(guān)的指標(biāo)，往往都會(huì)有時(shí)間差。很容易出現(xiàn)研究的不是同一撥對(duì)象的問(wèn)題，指標(biāo)的解釋性差。我們以客訴率為例，客訴率=客訴單量/支付單量，這里要討論的問(wèn)題就是，假如取11月11日的客訴率，客訴單量在11月11日會(huì)有發(fā)生，支付單量在11月11日也有發(fā)生，如果兩者直接相除，可以得到一個(gè)值。

但是11月11日發(fā)生的客訴單，并不一定是在11月11日支付的，可能是11月10號(hào)，9號(hào)，8號(hào)，甚至更早之前。因此分子和分母研究的訂單并不是同一撥。以及會(huì)出現(xiàn)客訴量跟以前差不多，但是支付訂單量在雙11期間會(huì)有一個(gè)比較大的漲幅，在這一天整體的客訴率會(huì)有一個(gè)比較明顯的下降，然后再后一段時(shí)間，比如11月15號(hào)，用戶陸續(xù)收到貨了，雙11期間的訂單客訴起來(lái)了，但是對(duì)應(yīng)的分母部分訂單量回到了正常水平，導(dǎo)致了客訴率變得特別高，從而形成了如下圖的變化趨勢(shì)。

這種由于計(jì)算方式的問(wèn)題導(dǎo)致的指標(biāo)波動(dòng)，不利于我們通過(guò)這個(gè)指標(biāo)去分析問(wèn)題和定位問(wèn)題。

修正問(wèn)題的方法很簡(jiǎn)單，就是讓分子是分母的一部分，客訴率轉(zhuǎn)變?yōu)門-7客訴率。具體的定義為：T-7客訴率=T-7支付單中在后續(xù)7天有發(fā)生客訴的單量/T-7支付單量，這樣，就能規(guī)避掉促銷活動(dòng)帶來(lái)趨勢(shì)上的狂抖。

當(dāng)然這個(gè)指標(biāo)也有弊端，就是滯后性。我們只能看到7天前的情況，最近的表現(xiàn)就無(wú)法獲得了。

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口徑&范圍

日常的業(yè)務(wù)溝通過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)同樣的指標(biāo)，你說(shuō)是A結(jié)果，我說(shuō)的是B結(jié)果，這種情況一般都是互相之間沒有對(duì)指標(biāo)的口徑或者范圍對(duì)齊。

比如商品成本，可能一部分人說(shuō)的是含稅商品成本，另外一部分人說(shuō)的是不含稅；再比如單量，不同的部門會(huì)分別默認(rèn)是訂單量，出庫(kù)單量，以及運(yùn)單量，售后單量等?；谶@些異常場(chǎng)景的考慮，我們需要根據(jù)指標(biāo)的實(shí)際使用邏輯，給出詳細(xì)的口徑和范圍的注釋。

我們也可以在指標(biāo)命名上，可以更細(xì)致，比如說(shuō)，不含稅商品成本，2c訂單量，主站付費(fèi)用戶數(shù)，等等。以及范圍，我們有時(shí)候需要詳細(xì)的給出包含的信息有哪些，比如履約成本，包含內(nèi)倉(cāng)和外倉(cāng)的，不含海外的，不含品控費(fèi)用，等等。所以當(dāng)一個(gè)指標(biāo)有較大范圍的交流使用時(shí)，我們需要從指標(biāo)命名上進(jìn)行規(guī)范，最好沉淀一份指標(biāo)使用白皮書，對(duì)口徑和范圍進(jìn)行收口，統(tǒng)一管理以及公示。

這一點(diǎn)行業(yè)內(nèi)是怎么做的？這里可以參考一下阿里oneDate的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，用在嚴(yán)選可以這么來(lái)解釋。

這種方式的實(shí)現(xiàn)，需要先進(jìn)行指標(biāo)命名的規(guī)范，使用的規(guī)范，進(jìn)行全員的宣導(dǎo)和培訓(xùn)，統(tǒng)一使用習(xí)慣，教育成本較高。

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總結(jié)

當(dāng)前各行各業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的依賴程度越來(lái)越高，而數(shù)據(jù)指標(biāo)可以說(shuō)是數(shù)據(jù)使用的元件，是把數(shù)據(jù)用活的第一步。嚴(yán)選所處的電商行業(yè)，算是復(fù)雜度最高的行業(yè)之一（相比我以前所處的游戲行業(yè)要復(fù)雜得多）。

在高復(fù)雜度的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)經(jīng)歷從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的成長(zhǎng)歷程，以及任何一個(gè)階段最核心的，都需要去深入的體驗(yàn)業(yè)務(wù)，摸透業(yè)務(wù)流程。最后就是，數(shù)據(jù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，要帶有目的性，讓指標(biāo)活過(guò)來(lái)，讓使用者/觀察者感受到指標(biāo)的生命力。祝好~

編輯：jq