小編說：疫情不僅改變了人們對健康與生活的看法，更帶來了人們對工作與生活、環(huán)境與人類的新思考。而在企業(yè)端，數字化轉型則成為了共識。隨著國內動態(tài)清零帶來安穩(wěn)營商環(huán)境，新一輪關于企業(yè)辦公模式變革討論再次展開，其中關乎企業(yè)生產力的一線員工的工作模式變革倍加讓人關注。

由于在現場工作，直接面向客戶或身處產品制造的最前沿，環(huán)境惡劣，突發(fā)性強，工作強度大，一線員工需要更靈活和強大的團隊支持以提升工作效率，創(chuàng)造更高的效益。進入疫情常態(tài)化階段，社交距離的拉遠、生產技術的迭代，為一線員工的辦公方式帶來了新的挑戰(zhàn)。

零售、餐飲、制造

數字化賦能一線員工與客戶體驗

據前瞻研究院數據，2020 年我國數字化零售市場規(guī)模占全社會零售銷售總額達 1%，到 2026 年將達到 5% 。零售、餐飲等行業(yè)的數字化轉型，其根本在于如何打通從營銷、客戶服務到產品庫存與流轉的全流程。一線員工與客戶的交互因此成為其中的重要一環(huán)。具體來說，數字化技術應該能夠為一線員工帶來更多支持，包括更個性化的客戶服務、更便捷的購物/下單流程、更舒適快捷的庫存/訂單查詢等，以提升生產效率和成果。

對于制造生產一線員工來說，如何根據數據反饋以更高的效率生產客戶青睞的產品?如何在復雜的車間環(huán)境中，靈活地跟進進度和匯報，加強生產管理?妥善解決這些問題，關乎企業(yè)對客戶的承諾和未來發(fā)展。

微軟認為，應該為一線員工配備更加輕便、靈活以及可以隨時連接網絡的設備，以隨時觸達團隊并方便數字化落實到各業(yè)務環(huán)節(jié)。

微軟商用 Surface 產品考慮到一線員工工作場景的特殊性，為不同崗位的人群提供多種形態(tài)的設備。Surface Go 3 商用版、Surface Pro 8 商用版等二合一形態(tài)的設備具備輕薄便攜的特點，非常適合零售、餐飲行業(yè)店員或者產品銷售人員與客戶溝通時的訂單簽發(fā)或產品選購。同時提供LTE增強版，讓移動交互場景不受網絡條件的束縛。與此同時，我們?yōu)橹圃煨袠I(yè)的工程師、遠程支持人員提供了 Surface Laptop 4 商用版、Surface Laptop Studio 商用版等筆記本形態(tài)的設備，遠程音視頻溝通更加清晰穩(wěn)定，數據資料調取更加快速高效。

混合辦公 & 全遠程辦公

管理與 IT 的新挑戰(zhàn)

混合辦公不僅兼得遠程辦公的靈活和線下辦公的便捷，更為一線員工帶來了效率的提升。其中包括團隊更加適應遠程辦公與實體辦公的混合，協作更加緊密和高效。然而隨之而來的是一線員工面臨的數據安全、設備條件、網絡制約等問題。全遠程辦公除了這些問題，數量更龐大的設備遠程接入，IT 遠程部署設備及管理和企業(yè)軟性資產保護等問題也同樣接踵而至。

微軟在賦能一線員工白皮書中提出，混合辦公模式下，為一線員工配備的生產力工具應該支持大規(guī)模自助服務。通過零接觸部署、遠程管理等方式，讓 IT 簡化部署、隨時隨地提供360度全方位安全保障，以更新的技術賦能一線員工。

微軟商用 Surface 產品專為混合辦公場景而生，提供了從芯片到云端的安全防護，同時集成了微軟強大技術于一體。全系產品配有 TPM/TCM 安全芯片，支持 BitLocker 功能。絕大部分機型還可通過可拆卸的 SSD 來保護企業(yè)數據隱私。與此同時，Surface 商用設備預裝 Microsoft 365 并支持 Autopilot 零接觸部署，大大節(jié)省了新設備部署的成本和時間。企業(yè)的 IT 人員還可以通過 Microsoft Intune 來管理滿足合規(guī)性的設備和應用，并通過 Microsoft Endpoint Manager 和 DFCI 實現設備固件層面的管控。

企業(yè)辦公模式新思考

環(huán)保與未來

Gartner 9 月發(fā)布的 2021 年混合工作場所調查顯示，若企業(yè)完全回歸現場工作模式，可能會失去多達 39% 的員工。而普華永道《遠程辦公的未來：普華永道全球調研結果》報告中提到，遠程辦公下 47% 的中國員工愿意接受企業(yè)的績效監(jiān)測。這表明員工對于工作和生活的關系有了更多新的思考，而與之同時到來的是人們對環(huán)保的關注。

一些人士認為遠程工作是順應綠色生活方式的必然選擇，它能減少通勤帶來的碳排放。而諸如“雙碳”政策的引導也對企業(yè)的環(huán)保觀念帶來了影響。IDC 預計，到 2022 年，有 25% 的公司在結束 IT 設備的生命周期后，會進行專門的電子廢物回收。這意味著，設備制造商和環(huán)保服務機構必須對如何滿足這些需求進行思考。

除此之外，元宇宙的興起也將帶給人們對未來世界的更多創(chuàng)想。元宇宙辦公的興起會對一線員工的工作帶來新的改變，因為會有更多的基礎設施投入和設備更新，以體驗元宇宙環(huán)境中更優(yōu)美的音視頻、更強勁的算力性能。

微軟在賦能一線員工白皮書中指出，微軟商用 Surface 一直以來秉承低碳和可持續(xù)發(fā)展的理念，這一點可以從設備用料和包裝材質中充分體現。Surface Laptop Go 商用版底座部分采用聚碳酸酯復合樹脂制成，其中包含玻璃纖維和 30% 可回收材料。Surface Pro 7+ 商用版的包裝中有 64% 為可回收材料，Surface Laptop 4 商用版的包裝還獲得了森林管理委員會 (FSC) 認證。與此同時，在前不久舉行的 Microsoft Ignite 大會上微軟圍繞元宇宙發(fā)布了 Mesh for Microsoft Teams，結合 MR 技術，讓代表自己的虛擬人物通過Teams加入協作、召開會議、發(fā)送信息等，共享全息體驗。微軟商用 Surface 將配合 Teams 的新功能配備更智能的攝像頭、麥克風和音頻設備，強化用戶的交互體驗。

無論選擇何種辦公模式，機遇與挑戰(zhàn)并存，為一線員工匹配更合適的數字化解決方案，不僅是企業(yè)數字化轉型和生產力提升的必然，更包含著企業(yè)對員工選擇權、組織管理以及未來發(fā)展的深入思考。

希望這本白皮書能夠為您帶來更多啟迪。

原文標題：《2022年 Surface 靈活打工人手冊》

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審核編輯：湯梓紅