• 傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在全球范圍內(nèi)的通信與協(xié)作
• 利用分析和人工智能來改善客戶體驗(yàn)，為員工的工作場(chǎng)所需求提供個(gè)性化服務(wù)

Orange Business Services正在運(yùn)用一個(gè)基于Microsoft Teams的全數(shù)字通信平臺(tái)為零食巨頭億滋國際實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。億滋國際旗下的吉百利、趣多多、奧利奧、樂之等眾多品牌，它們運(yùn)營未來將統(tǒng)一到一個(gè)全球數(shù)字化工作平臺(tái)上運(yùn)營。

針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況，Orange Business Services運(yùn)用了可以大規(guī)模改善億滋國際各個(gè)辦公室、工廠、倉庫及聯(lián)絡(luò)中心客服之間通信與協(xié)作的Microsoft Teams平臺(tái)，涵蓋約80個(gè)國家的8萬名員工的業(yè)務(wù)，從而取代傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)。同時(shí)，Orange也將接管億滋國際端到端的全球通信平臺(tái)，管理包括在中國、印度、中東和俄羅斯等市場(chǎng)的獨(dú)特語音功能，并通過靈活的嵌入式云計(jì)算使億滋國際能夠隨時(shí)擴(kuò)展其通信平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和新市場(chǎng)的拓展。

全數(shù)字化工作場(chǎng)所將于2022年底前完成，億滋國際可望收獲諸多效益，如優(yōu)化的成本、簡(jiǎn)化的IT供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)（通過多云協(xié)調(diào)管理語音解決方案轉(zhuǎn)型）以及因此催生的更多數(shù)字化創(chuàng)新的強(qiáng)大平臺(tái)。

億滋國際全球數(shù)字化工作場(chǎng)所服務(wù)高級(jí)總監(jiān)Jyotin Shah表示：“億滋國際全球運(yùn)營的所有實(shí)體場(chǎng)所和遠(yuǎn)程辦公的員工將通過一個(gè)全新的虛擬工作空間實(shí)現(xiàn)全面互聯(lián)。如此，我們就能輕松地共享數(shù)字資源、實(shí)現(xiàn)相互的溝通交流、激發(fā)創(chuàng)造力，并讓公司旗下的所有品牌——從奧利奧到趣多多——都能夠彼此協(xié)作。盡管目前整個(gè)行業(yè)都面臨著全球供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)，但億滋國際始終快人一步、保持領(lǐng)先。”

包羅萬象的共同創(chuàng)新

Orange Business Services不僅提供了Microsoft Teams解決方案，還整合生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴，為附加功能提供了可靠的語音和視頻解決方案。億滋國際的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)將利用Orange的全球網(wǎng)絡(luò)能力，憑借Orange先進(jìn)的分析、自動(dòng)化和人工智能技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)人力資源強(qiáng)化、工資管理和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)職能，從而提升客戶的旅程體驗(yàn)并獲得更多的行業(yè)洞察。

Orange提供的技術(shù)組合還將支持億滋國際360度全面監(jiān)督整體運(yùn)營。依托于先進(jìn)的分析和監(jiān)控能力，Orange能夠識(shí)別潛在的中斷點(diǎn)，并在問題出現(xiàn)之前主動(dòng)進(jìn)行維護(hù)。此外，自助服務(wù)門戶還將提供可視化和高質(zhì)量的無縫通信體驗(yàn)。

Orange Business Services美洲區(qū)高級(jí)副總裁Rob Willcock表示：“由上到下，億滋國際正在大規(guī)模地對(duì)其員工、流程和系統(tǒng)落實(shí)全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而建立一個(gè)現(xiàn)代化的全球企業(yè)。只有兼具全球規(guī)模、Microsoft Teams內(nèi)部專業(yè)知識(shí)以及端到端服務(wù)的Orange Business Services能夠助力億滋國際實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)。此外，億滋國際作為核心成員之一，也正在與我們合作來實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)新，為市場(chǎng)推出更多新型服務(wù)。未來，我們會(huì)持續(xù)協(xié)助億滋國際實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力其成為未來零食業(yè)新格局的塑造者。