國內(nèi)ICT業(yè)務現(xiàn)狀

ICT是指信息和通信技術(shù)，ICT業(yè)務即是指包含了電信服務、信息服務、IT服務及應用在內(nèi)的綜合業(yè)務，是現(xiàn)代電信運營商向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務。

傳統(tǒng) ICT業(yè)務為運營商帶來的經(jīng)營收入主要體現(xiàn)在設備、軟件與系統(tǒng)上，尤其是前兩者的銷售為運營商帶來了不菲的利潤，隨著市場的逐漸成熟與飽和，設備銷售與軟件銷售所帶來的紅利已經(jīng)大幅降低，難以充分滿足電信運營商發(fā)展需求，這就促使運營商需要尋求全新的贏利點。就當前來看，電信運營商的 ICT 業(yè)務主要包括兩種：

第一種是集成業(yè)務，其是當前運營商規(guī)模最大，發(fā)展最好的 ICT業(yè)務類型，尤其是其中包含的網(wǎng)絡通信集成與網(wǎng)絡應用集成業(yè)務，已經(jīng)成為運營商盈利的重要方式；另外，該業(yè)務類型下還包括有行業(yè)應用集成業(yè)務，目前發(fā)展還不夠成熟，為運營商帶來的經(jīng)濟效益較為有限；

第二種是分包型業(yè)務，即運營商總包集成業(yè)務并分包給第三方。 通常來說，集成業(yè)務不單單涉及到通信行業(yè)，還涉及其他門類寬泛的行業(yè)與專業(yè)，電信運營商要想獨自完成業(yè)務明顯不現(xiàn)實，這就需要將集成業(yè)務中的部分子系統(tǒng)分包給第三方。

運營商ICT業(yè)務市場發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：

首先是網(wǎng)絡接入主導階段，這一階段作為 ICT 技術(shù)及業(yè)務起步、探索的時期，業(yè)務重心還體現(xiàn)在最根本的業(yè)務基礎(chǔ)建設上，也就是接入網(wǎng)絡，將設備與網(wǎng)絡連接起來。在這一階段，電信運營商致力于從各個層面為客戶提供網(wǎng)絡接入服務，尤其強調(diào)固定接入與移動接入，并取得了巨大突破，當前 100m光纖已經(jīng)成為固定接入網(wǎng)絡的主流形式；與此同時，客戶網(wǎng)絡接入的設備數(shù)量也得以大幅提升，呈現(xiàn)出明顯的多元化發(fā)展趨勢。

其次則是內(nèi)容流量主導階段。 實際上，ICT業(yè)務發(fā)展的第一階段僅僅是基礎(chǔ)階段或者說是鋪墊階段，只是為 ICT 業(yè)務的開展提供了手段。只有基于智能化技術(shù)，才能為廣大客戶帶來更加良好的服務體驗，滿足更加多元化的服務需求，這也是ICT業(yè)務發(fā)展的第三個階段。

ICT業(yè)務發(fā)展瓶頸

就當前來看，電信運營商 ICT業(yè)務的發(fā)展面臨著巨大瓶頸，并表現(xiàn)在多個方面：

首先是在市場方面，ICT業(yè)務的快速發(fā)展，使得市場逐漸飽和，已經(jīng)不具備太多的經(jīng)濟增長點； 雖然電信運營商在專業(yè)應用集成業(yè)務方面還沒有實現(xiàn)全面拓展與覆蓋，但其與其他專業(yè)公司相比并不存在競爭優(yōu)勢，故而也難以 開拓這一部分市場。

其次是在盈利水平方面，目前電信運營商 ICT 業(yè)務盈利水平最高的部分當屬運營型業(yè)務， 但卻很難再有 突破和增長，并且在各大運營商的激烈競爭下可能出現(xiàn)后續(xù)盈利水平逐步下滑的境況。

電信運營商 ICT 業(yè)務未來發(fā)展趨勢

ICT業(yè)務是以信息和通信技術(shù)為核心的業(yè)務，但其本質(zhì)上 還是以服務為基礎(chǔ)的。 不管是電信服務，還是信息服務，又或者是 IT 服務及應用，均是為了滿足客戶的實際需求。 與此同時，不管是在 ICT 業(yè)務發(fā)展的哪個階段，為客戶提供良好服務，都是電信運營商搶占市場并盈利的關(guān)鍵所在。 而且從 ICT業(yè)務的發(fā)展歷程來看，以人為本，為客戶服務都是該業(yè)務不斷發(fā)展的根本動力。 因此對電信運營商 ICT 業(yè)務的發(fā)展而言，將服務作為核心將是發(fā)展的基本理念。 實際上在ICT技術(shù)、網(wǎng)絡基礎(chǔ)、市場變化以及客戶需求的綜合影響下，ICT 產(chǎn)業(yè)中的軟件、硬件、服務與電信間的界限變得越來越模糊，并有融合發(fā)展，為客戶提供更好服務的趨勢。

另外，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的介入，使得 ICT 業(yè)務市場的競爭越來越激烈，電信運營商要想在這一大背景下保持競爭優(yōu)勢， 必須積極推動傳統(tǒng) ICT 業(yè)務的智能化、服務化轉(zhuǎn)型，為客戶提供更加智能化、個性化的服務體驗。 而要實現(xiàn)這一點，電信運營商必須要清楚認識到當前 ICT業(yè)務的發(fā)展瓶頸所在，并從各個層面打造隨ICT 技術(shù)持續(xù)進化的人性化服務。

在 ICT 技術(shù)不斷創(chuàng)新進步的情況下，運營商應當積極利用這一優(yōu)勢，構(gòu)建相應的ICT服務基礎(chǔ)設施，構(gòu)建完善的服務網(wǎng)絡，提高自身綜合服務水平，電信運營商 ICT業(yè)務運營實踐體系構(gòu)建 ；逐步形成完善的ICT業(yè)務管理體系，以實現(xiàn)對ICT業(yè)務的全過程管理。

相較于其他行業(yè)而言，電信運營商 ICT業(yè)務運營管理體系需要接入與以往 CT 技術(shù)差異較大的新型技術(shù)及行業(yè)理論知識，對管理者提出了更高的要求。因此，電信運營商應以產(chǎn)品銷售渠道為入手點。協(xié)同客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理，就 ICT業(yè)務實施進度、實施內(nèi)容、實施渠道等方面進行全方位分析，同時利用全網(wǎng) ICT 業(yè)務協(xié)同共享平臺，開展網(wǎng)絡化能力建設，推動管理體系的不斷更新?lián)Q代。

電信運營商ICT業(yè)務運營體系隨應了人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)、邊緣計算、智慧、物聯(lián)網(wǎng)和 5G 等重點模塊，利用多天線技術(shù)、 軟件定義網(wǎng)絡及網(wǎng)絡切片技術(shù)、邊緣計算技術(shù)，進一步縮短端到端傳輸時延，提升業(yè)務處理效率。

編輯：黃飛