當產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，企業(yè)比用戶還提前知道，并迅速安排售后計劃，讓服務(wù)人員電話溝通或上門解決。這是因為在產(chǎn)品智能化、企業(yè)數(shù)字化后，家電企業(yè)通過大數(shù)據(jù)可以第一時間對產(chǎn)品的使用狀況進行預測性維護，從而提升售后服務(wù)能力。

數(shù)字時代的到來深刻影響著家電行業(yè)的變革和發(fā)展。越來越多的家電企業(yè)意識到同質(zhì)化嚴重的今天，高質(zhì)量的增值服務(wù)將會成為企業(yè)新的競爭力。因此，家電企業(yè)正在加快智能化、數(shù)字化賦能用戶服務(wù)體驗，實現(xiàn)從單一功能到智能控制，從傳統(tǒng)的賣產(chǎn)品向“以服務(wù)留住用戶”的升級轉(zhuǎn)型，以期在擁擠的家電賽道中脫穎而出。

企業(yè)產(chǎn)品體系如何打造更高水平的增值服務(wù)？

第一步需要實現(xiàn)設(shè)備物聯(lián)。機智云擁有超過10年的物聯(lián)網(wǎng)平臺和家電家居解決方案經(jīng)驗，為廠商提供“硬件+APP+系統(tǒng)”一體化解決方案，幫助企業(yè)設(shè)備快速上網(wǎng)，實現(xiàn)智能控制和數(shù)據(jù)采集。

第二步就是運用好聯(lián)網(wǎng)后積累的設(shè)備使用數(shù)據(jù)，讓設(shè)備數(shù)據(jù)活起來。機智云平臺采用數(shù)據(jù)分析激素和行業(yè)算法，可分析歷史使用數(shù)據(jù)和事件信息，幫助廠商更好地掌握設(shè)備故障情況，做好遠程運維和預測維護等服務(wù)，降低設(shè)備維護成本，提高廠商運行效率，實現(xiàn)設(shè)備生命周期的低成本運營。

此外，機智云幫助企業(yè)與用戶建立聯(lián)系，通過分析用戶使用數(shù)據(jù)，對客戶進行分層服務(wù)，定制不同的產(chǎn)品和服務(wù)，打造更高價值的增值服務(wù)內(nèi)容。

以廚房電器智能化為例，機智云提供“物聯(lián)模塊+智能APP/微信小程序+設(shè)備管理后臺”軟硬件一體結(jié)合的解決方案，滿足廚電設(shè)備智能化升級的基礎(chǔ)需求，硬件通過WI-FI、Wi-Fi+BLE、Wi-Fi+NFC、4G Cat.1、BLE等配網(wǎng)方案使設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，其中Wi-Fi+NFC“碰一碰”配網(wǎng)解決方案，支持華為鴻蒙OS或EMUI11.0，通過手機NFC功能，輕碰機器面板上的小貼紙（NFC感應(yīng)區(qū)），可以實現(xiàn)設(shè)備極速配網(wǎng)，提升用戶體驗。

設(shè)備智能化后，廚電企業(yè)通過設(shè)備與用戶建立起了數(shù)字連接通道。通過機智云平臺實時采集、解析數(shù)據(jù)，實時監(jiān)測設(shè)備的運行狀況、能耗情況，為企業(yè)提供一個可預測的設(shè)備生命周期的數(shù)字化運營環(huán)境，提前掌握設(shè)備售后情況，幫助合理安排售后服務(wù)，大大節(jié)省售后成本，提高售后效率及客戶滿意度。

機智云通過設(shè)備數(shù)據(jù)、用戶使用數(shù)據(jù)精準分析用戶畫像，幫助設(shè)備企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品功能，提升產(chǎn)品價值。例如，為滿足用戶對菜譜、社交分享、在線購物等增值服務(wù)的需求，結(jié)合行業(yè)特性及產(chǎn)品屬性，為廚電企業(yè)定制開發(fā)“廚電菜譜云”增值服務(wù)，大大降低烹飪門檻，提高產(chǎn)品差異性，深挖用戶需求，提升增值服務(wù)價值。企業(yè)可以在云端進行菜譜管理，用戶通過APP在線查看云菜譜，并且云菜譜支持一鍵烹飪功能，讓用戶在使用常規(guī)烹飪功能的基礎(chǔ)上，真正享受到更貼心的服務(wù)，幫助家電品牌提升用戶粘性，提高競爭力。

智能化和數(shù)字化給家電企業(yè)帶來新的業(yè)務(wù)形態(tài)和運營模式，原來的“賣產(chǎn)品”模式已經(jīng)無法滿足用戶日益多元化的消費需求。家電企業(yè)應(yīng)當主動擁抱智能化和數(shù)字化，打造更能滿足用戶需求的服務(wù)，尋求新的增長點。機智云也將發(fā)揮自身在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的優(yōu)勢能力，助力大中小家電企業(yè)塑造競爭新優(yōu)勢，實現(xiàn)長效增長。

原文標題：從“賣產(chǎn)品”升級到“賣服務(wù)”，機智云助力家電企業(yè)塑造競爭新優(yōu)勢

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