物聯(lián)網(wǎng) （IoT） 的增長(zhǎng)繼續(xù)飆升，雖然連接智能設(shè)備在家庭和工作中都在流行，但仍有增長(zhǎng)和改進(jìn)的空間。一個(gè)這樣的領(lǐng)域是用戶體驗(yàn) （UX）。創(chuàng)造強(qiáng)大的用戶體驗(yàn)是將物聯(lián)網(wǎng)從當(dāng)前的熱門趨勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)橄乱浑A段計(jì)算的關(guān)鍵。

UX 設(shè)計(jì)很重要，因?yàn)樗鼪Q定了用戶如何與系統(tǒng)交互。雖然 Web 和移動(dòng)端的 UX 設(shè)計(jì)實(shí)踐已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化，但物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)是一個(gè)涉及各種不同設(shè)備的新領(lǐng)域，因此使設(shè)計(jì)過程更加復(fù)雜。在這里，我們將探討 UX 設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)面臨的六大挑戰(zhàn)以及應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的解決方案。

1. 異構(gòu)系統(tǒng)

物聯(lián)網(wǎng)解決方案需要能夠處理來自一系列設(shè)備的多種類型的數(shù)據(jù)，并在各種用戶界面 （UI） 上顯示數(shù)據(jù)。例如，太陽(yáng)能發(fā)電廠的物聯(lián)網(wǎng)解決方案可能會(huì)從三個(gè)或更多設(shè)備或傳感器收集數(shù)據(jù)，例如逆變器、氣象站和電網(wǎng)定價(jià)。逆變器和氣象站可能會(huì)使用處理器和無線通信芯片通過網(wǎng)關(guān)收集和傳輸數(shù)據(jù)到云端，而公用事業(yè)公司將使用應(yīng)用程序編程接口 （API） 來提供電網(wǎng)定價(jià)數(shù)據(jù)。一旦聚合了所有這些不同類型的數(shù)據(jù)，最終用戶需要能夠在任何界面上輕松讀取它，例如手機(jī)、筆記本電腦或現(xiàn)場(chǎng)屏幕。此外，每種類型的用戶（所有者、金融家或技術(shù)人員）都需要訪問不同類型的信息。

隨著現(xiàn)場(chǎng)添加或更換設(shè)備，每個(gè)系統(tǒng)都在不斷變化，這加劇了物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的異構(gòu)性。例如，如果上面提到的太陽(yáng)能發(fā)電廠擴(kuò)展以添加來自不同供應(yīng)商的第二個(gè)逆變器，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)不僅需要與新的數(shù)據(jù)收集基礎(chǔ)設(shè)施配合使用，還需要與最終用戶界面無縫連接。設(shè)計(jì)師需要確保他們的用戶體驗(yàn)足夠靈活以適應(yīng)這種情況。

這種設(shè)備、數(shù)據(jù)、用戶等的多樣性帶來的另一個(gè)挑戰(zhàn)是在所有界面上創(chuàng)建統(tǒng)一的感覺，以增強(qiáng)每個(gè)用戶對(duì)解決方案的體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，設(shè)計(jì)人員通常必須在更基本的程序（如 Linux）中工作，以便為每個(gè)接口正確編碼。例如，在智能手機(jī)上查看數(shù)據(jù)的用戶希望得到漂亮的顯示；雖然相同的設(shè)計(jì)可能無法在一臺(tái)機(jī)器上的簡(jiǎn)單屏幕上工作，但一般概念和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該可以轉(zhuǎn)化。

2.專注于硬件

在選擇物聯(lián)網(wǎng)硬件時(shí)，買家往往會(huì)關(guān)注成本、技術(shù)規(guī)格和軟件兼容性，而忽略用戶體驗(yàn)。但是硬件會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生很大的影響。為邊緣設(shè)備選擇合適的傳感器、處理器和通信模塊至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈冏罱K決定了用戶如何與設(shè)備交互。例如，如果一家公司選擇處理器是因?yàn)樗亲畋阋说倪x擇，那么它的響應(yīng)時(shí)間可能會(huì)很慢或電池很快就會(huì)耗盡。在大多數(shù)情況下，這將顯著降低用戶體驗(yàn)。

足夠的 MIPS/RAM/ROM

對(duì)于大多數(shù)應(yīng)用程序來說，運(yùn)行實(shí)時(shí)操作系統(tǒng) （RTOS） 或基于時(shí)間的調(diào)度程序就足夠了，但限制了擴(kuò)展能力

多種串行接口

需要串行 I/O 與 GPS、蜂窩調(diào)制解調(diào)器等外圍設(shè)備進(jìn)行通信。

為了可擴(kuò)展性，需要超過最低限度的串行接口

A/D 和 GPIO

A/D 和 GPIO 不是必須具備的，但這些是未來可能需要的功能

耐用性

針對(duì)愛好者和小型計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序的系統(tǒng)可能不夠堅(jiān)固，無法在現(xiàn)場(chǎng)使用

沒有一個(gè)系統(tǒng)，如所建，可能適合在現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)展使用

可制造性

滿足現(xiàn)場(chǎng)使用環(huán)境條件（熱、振動(dòng)、灰塵、濕氣）可能需要定制板，無論選擇什么

一些系統(tǒng)使用難以獲得的組件，特別是對(duì)于較小的公司/體積

典型的硬件選擇標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)計(jì)師可以創(chuàng)造出最漂亮的界面，但如果最終用戶試圖將其與不兼容的硬件一起使用，那么用戶體驗(yàn)將會(huì)很差。在選擇構(gòu)成物聯(lián)網(wǎng)解決方案的硬件組件時(shí)，購(gòu)買者需要從一開始就牢記最終用戶體驗(yàn)。

3. 正確連接

為物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)選擇正確的網(wǎng)絡(luò)類型對(duì)于用戶體驗(yàn)也非常重要。有許多支持物聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)，都提供不同的東西——更快的速度、更低的成本、數(shù)據(jù)限制等等（圖 1）。每個(gè)物聯(lián)網(wǎng)用例都需要不同的連接解決方案，選擇正確的解決方案在 UX 中發(fā)揮著不可思議的作用。在某些情況下，例如自動(dòng)駕駛汽車或火山活動(dòng)監(jiān)測(cè)，用戶需要超低延遲和最小數(shù)據(jù)丟失。在其他情況下，例如太陽(yáng)能發(fā)電或潮汐監(jiān)測(cè)，這些問題就不那么重要了。UI 工作的無縫程度無關(guān)緊要。如果數(shù)據(jù)在需要時(shí)沒有到達(dá)終點(diǎn)，那么系統(tǒng)就失敗了。

圖 1：具有特性和功能的通用通信技術(shù)

在選擇網(wǎng)絡(luò)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必記住，許多工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)解決方案都位于遠(yuǎn)程位置并使用容易失去連接或丟失數(shù)據(jù)點(diǎn)的基本設(shè)備。雖然某些網(wǎng)絡(luò)選項(xiàng)在這些情況下更可靠，但 UX 設(shè)計(jì)人員通常需要實(shí)現(xiàn)一種方式，讓現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備在離線后做出響應(yīng)。選項(xiàng)包括平滑丟失數(shù)據(jù)的解決方案，清楚地通知最終用戶設(shè)備已脫機(jī)并將丟失數(shù)據(jù)，或顯示數(shù)據(jù)正在處理中，直到設(shè)備重新聯(lián)機(jī)并且可以發(fā)送緩存的數(shù)據(jù)。設(shè)計(jì)人員的解決方案應(yīng)基于最終用戶的期望以及情況和用例。

4.為所有模塊設(shè)計(jì)

IoT 解決方案通常建立在 IoT 平臺(tái)上，該平臺(tái)為許多必要的組件（硬件、數(shù)據(jù)收集、應(yīng)用程序開發(fā)、操作、規(guī)則、分析、連接性等）提供了無縫協(xié)作的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)人員可以構(gòu)建完整的解決方案。然而，每個(gè)組件在最終用戶體驗(yàn)中都扮演著至關(guān)重要的角色，因此設(shè)計(jì)師需要了解每個(gè)部分的工作原理以及它對(duì)最終解決方案的影響。由于許多組件對(duì)最終用戶不可見，因此 UX 設(shè)計(jì)人員可以輕松地只關(guān)注每個(gè)人都可以看到的部分（圖 3）。這將是一個(gè)錯(cuò)誤。

圖 3：IoT UX 元素的可見性

例如，最終用戶看不到規(guī)則引擎。在智能制造設(shè)施中，機(jī)器操作員可以依靠實(shí)時(shí)通知來提醒他機(jī)器需要停止進(jìn)行維護(hù)。該通知是作為規(guī)則引擎觸發(fā)規(guī)則的結(jié)果發(fā)送的。運(yùn)營(yíng)商可能并不關(guān)心規(guī)則是如何構(gòu)建的，但如果規(guī)則設(shè)置不正確或通知沒有及時(shí)傳遞，運(yùn)營(yíng)商就會(huì)受到影響。如果 UX 設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)沒有充分注意規(guī)則，則通知可能無法按預(yù)期發(fā)送或以尷尬的格式顯示，從而降低 UX。

5 。 與許多供應(yīng)商合作

第三方供應(yīng)商提供構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)解決方案所需的許多組件，而使用的傳感器、處理器、控制器、平臺(tái)和應(yīng)用程序可能不僅僅來自一個(gè)供應(yīng)商。讓這些部分協(xié)同工作并創(chuàng)建無縫的用戶體驗(yàn)可能很困難。此外，公司可能會(huì)繼續(xù)更換舊硬件或更新軟件和操作系統(tǒng) （OS）。所有這些都可能導(dǎo)致不兼容，從而使積極的用戶體驗(yàn)更難以實(shí)現(xiàn)。

克服互操作性挑戰(zhàn)可以通過多種方式表現(xiàn)出來。例如，如果用戶被迫在兩個(gè)不同的程序或屏幕之間切換以訪問來自兩個(gè)不同設(shè)備的數(shù)據(jù)或控制這些設(shè)備，則用戶體驗(yàn)本質(zhì)上會(huì)很差。這在智能家居中很常見，用戶可以用一個(gè)應(yīng)用程序操作智能恒溫器，用另一個(gè)應(yīng)用程序操作智能安全系統(tǒng)。在極端情況下，用戶可能擁有兩個(gè)品牌的攝像機(jī)和運(yùn)動(dòng)傳感器作為安全系統(tǒng)的一部分，只能使用兩個(gè)應(yīng)用程序訪問。這顯然并不理想，很可能導(dǎo)致用戶完全放棄物聯(lián)網(wǎng)解決方案。因?yàn)橄M(fèi)領(lǐng)域有很多制造商，很多生態(tài)系統(tǒng)是封閉的，所以數(shù)據(jù)不能被帶到一個(gè)中心位置，

6. 在用戶和機(jī)器之間建立信任

要使物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)發(fā)揮其極限，用戶需要完全信任底層數(shù)據(jù)。對(duì)于在高度敏感的環(huán)境中工作的用戶，例如核電站或監(jiān)測(cè)城市安全的火山，相信智能手機(jī)上的儀表板會(huì)彈出數(shù)字或好/壞撥號(hào)可能很困難。在高壓情況下，正確或錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)會(huì)影響用戶的決策，這就是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師需要在體驗(yàn)中建立信任的原因。

設(shè)計(jì)師可以通過多種方式做到這一點(diǎn)。該解決方案可以提供狀態(tài)更新，使用戶能夠準(zhǔn)確了解系統(tǒng)正在發(fā)生的事情，并在做出任何決定時(shí)感覺更舒服。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)儀表板還可以讓用戶通過鉆取深入研究數(shù)據(jù)，幫助用戶了解某些事情發(fā)生的原因并感到舒適。該軟件不需要將這些細(xì)節(jié)強(qiáng)加給用戶，但可以讓用戶參與并更熟悉所提供的數(shù)據(jù)。通過提供這種類型的透明度，一個(gè)好的設(shè)計(jì)可以改善用戶體驗(yàn)，尤其是在壓力大的情況下。

在創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)解決方案時(shí)，有必要關(guān)注系統(tǒng)將做什么以及它將如何到達(dá)那里的大局，但同樣重要的是考慮用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)并將其納入項(xiàng)目的各個(gè)方面。要真正充分利用物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，無縫的用戶體驗(yàn)至關(guān)重要?？朔@個(gè)新領(lǐng)域挑戰(zhàn)的唯一方法是從一開始就專注于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

審核編輯：郭婷