整合CRM系統(tǒng)，其最通俗的解釋——他是管理客戶的，以客戶為導(dǎo)向的系統(tǒng)。它可以幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求，提高客戶滿意度，并建立牢固的客戶關(guān)系。CRM系統(tǒng)主要包括客戶數(shù)據(jù)庫、營銷活動、銷售業(yè)績分析、客戶服務(wù)、合同管理和銷售預(yù)測功能。

整合ERP系統(tǒng)則是企業(yè)內(nèi)部為主的資源控制，成本核算等系統(tǒng)。對于公司內(nèi)部，實現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、核心業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)采集三個方面的集成。

其實從這就可以看出來，一個是面對客戶的前部系統(tǒng)，一個是控制企業(yè)內(nèi)部的支出后臺平臺，他們的意義是不一樣的。

我們認(rèn)為，ERP和CRM之間是相互依存、區(qū)別的關(guān)系。

ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的區(qū)別

1.關(guān)注企業(yè)問題不同

CRM和ERP軟件關(guān)注的企業(yè)問題不同。CRM系統(tǒng)更偏重于外向型的問題，比如營銷、服務(wù)等與市場和客戶相關(guān)的外部資源，強(qiáng)調(diào)合理利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來開拓和保持客戶，優(yōu)化面對客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。ERP系統(tǒng)則是偏重于內(nèi)部的問題，關(guān)注點(diǎn)是企業(yè)資源，比如生產(chǎn)、庫存、質(zhì)量、成本等，它的方式主要是優(yōu)化內(nèi)部管理流程和其他內(nèi)部資源。

2.作用不一樣

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要的目的是已客戶關(guān)系的建立、發(fā)展以及維護(hù)。ERP系統(tǒng)主要強(qiáng)調(diào)的業(yè)務(wù)目的是未來提高整個業(yè)務(wù)的生產(chǎn)力。

3.側(cè)重點(diǎn)不同

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要關(guān)注的是市場與客戶。ERP系統(tǒng)主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部資源計劃

4.管理方法不一樣

CRM客戶關(guān)系管理胸膛主要強(qiáng)調(diào)銷售過程的管理，注意未成交客戶以及實時掌握當(dāng)前項目進(jìn)程。ERP系統(tǒng)的銷售管理重在管理銷售結(jié)果，成單量的多少。

大數(shù)據(jù)

5.客戶信息管理不一致

CRM客戶信息管理系統(tǒng)不僅僅管理客戶的基本信息，還要掌握客戶的背景信息，家庭信息，消費(fèi)情況等360度的客戶視圖。ERP系統(tǒng)只是簡單記錄客戶聯(lián)系信息。

整合ERP系統(tǒng)和CRP系統(tǒng)的作用

雖然說CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的側(cè)重不同，解決不同的問題，但是它們之間依舊是相互依存，不可分割的。從上面的區(qū)別可以看出CRM系統(tǒng)關(guān)注以客戶為中心，而ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部資源的計劃，一個“對外”，一個“對內(nèi)”，那么當(dāng)兩個封閉獨(dú)立運(yùn)行，各個系統(tǒng)之間不被打通，而且每個系統(tǒng)用的數(shù)據(jù)庫類型也有可能不一樣，使得分析起來尤為困難，從而形成數(shù)據(jù)孤島。所以對于整合CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)有利于破除數(shù)據(jù)孤島，讓企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析更加容易，使企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢。

審核編輯 黃昊宇