在現(xiàn)行數(shù)字化的潮流中，人人都在談AI、流程自動(dòng)化機(jī)器人(Robotic Process Automation, RPA)與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用；科技新報(bào)在《個(gè)人/ 企業(yè)科技大趨勢(shì)調(diào)查》中，針對(duì)企業(yè)之?dāng)?shù)字化發(fā)展方向進(jìn)行分析(如圖1)，顯示未來三年人工智能(86.4%)會(huì)被大量導(dǎo)入，其次為大數(shù)據(jù)分析(73.6%)及商業(yè)流程自動(dòng)化(70.3%)皆為應(yīng)用的重點(diǎn)，種種跡象皆顯示未來人工智能與自動(dòng)化勢(shì)在必行，而在這樣的潮流之下，數(shù)位轉(zhuǎn)型究竟能為企業(yè)帶來多少效益，企業(yè)應(yīng)如何規(guī)劃才能趕上這一波潮流，成為最重要的研究課題。與您分享我在臺(tái)灣人工智能產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)Line群上看到的這篇RPA分析文章。

你聽過RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化嗎？RPA是什么意思、可以應(yīng)用在哪些地方？

其實(shí)它取自Robotic Process Automation的縮寫，是指透過軟件技術(shù)的應(yīng)用，達(dá)到自動(dòng)協(xié)助辦公室工作者完成日常工作的解決方案。只要透過自動(dòng)化流程及規(guī)范的設(shè)定，即可讓RPA機(jī)器人仿真人在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行各種不同系統(tǒng)的行為，以協(xié)助完成產(chǎn)值較低的工作。

全球的RPA相關(guān)技術(shù)產(chǎn)業(yè)在2020-2021年均取得重大進(jìn)展，RPA更將在2022年邁入新境界。據(jù)Gartner研究報(bào)告指出，盡管疫情使企業(yè)營收成長空間受限，不過到了2024年，RPA市場(chǎng)預(yù)計(jì)仍將以兩位數(shù)的速度增長。

2022年必知的10個(gè)RPA關(guān)鍵趨勢(shì)

趨勢(shì)1.使用智能自動(dòng)化

智慧自動(dòng)化 (IA) 將 RPA 和人工智能 (AI) 結(jié)合，以提高「端到端」流程效能，并加速組織數(shù)字化。使用 AI 增強(qiáng) RPA 的企業(yè)，可拓展業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的可能性，且?guī)缀蹩梢詰?yīng)用在任何情境。具有認(rèn)知能力的機(jī)器人可以持續(xù)從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)并做出決策，成為混合型組織中更有價(jià)值的工作伙伴。

以總部位于巴西的公路管理公司 Arteris 為例，該公司建立了一個(gè)基于智慧自動(dòng)化和分析的共享服務(wù)中心，以IA 協(xié)助該公司擴(kuò)展更大的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提升了50% 的營運(yùn)效率，也加速了月底的結(jié)賬速度。

趨勢(shì)2.設(shè)立RPA卓越中心(CoE)

所謂卓越中心，指的是負(fù)責(zé)實(shí)施 RPA 的核心小組。RPA CoE 可以由 IT 專家、RPA 顧問、流程經(jīng)理，以及各單位的職能專家組成。RPA CoE 的角色在于建立治理模式、尋找最佳實(shí)踐方式，并累積經(jīng)驗(yàn)，以持續(xù)優(yōu)化投資回報(bào)率。

成立 RPA CoE 有許多好處，例如：縮短機(jī)器人開發(fā)周期，并高度整合 RPA 與 IT 部門的效能。除此之外，RPA CoE 也能提供企業(yè)內(nèi)部有關(guān) RPA 的培訓(xùn)、服務(wù)和支持。

趨勢(shì)3.使用語義自動(dòng)化

語義自動(dòng)化與傳統(tǒng)受限于指令的方法十分不同。未來機(jī)器人將可透過執(zhí)行活動(dòng)或任務(wù)來學(xué)習(xí)，并在沒有人類給予詳細(xì)指令的情況下，進(jìn)行模仿行為。使用語義自動(dòng)化，使機(jī)器人理解流程數(shù)據(jù)，是不可或缺的一環(huán)。無論是開發(fā)人員或一般商業(yè)使用者，均可簡易地讓機(jī)器人執(zhí)行任務(wù)和工作流程。RPA的解決方案，將協(xié)助企業(yè)更有效率地拓展商務(wù)。

趨勢(shì)4. RPA將成為數(shù)字超車的關(guān)鍵利器

RPA 公認(rèn)是早期用戶和采用高度自動(dòng)化程序布署的企業(yè)，所用來戰(zhàn)勝競業(yè)的絕佳利器。不過，若要以RPA 達(dá)成數(shù)字超車，企業(yè)須布署完整的框架，來設(shè)計(jì)、執(zhí)行和管理混合型工作組織。據(jù)Forrester 預(yù)測(cè)，美國財(cái)星雜志500 強(qiáng)中的5% 企業(yè)，都將采用極具規(guī)模的RPA 自動(dòng)化，以達(dá)成卓越和創(chuàng)新的目標(biāo)。

趨勢(shì)5.低代碼平臺(tái)（Low-CodeApplication Platform）

當(dāng)前的公民開發(fā)者（citizen developers）使用 IT 認(rèn)可的開發(fā)和運(yùn)行環(huán)境，即可創(chuàng)建新的商務(wù)程序。而唯有流程自動(dòng)化的場(chǎng)景增加，企業(yè)才能規(guī)模化布署自動(dòng)化營運(yùn)。若要達(dá)成上述營運(yùn)目標(biāo)，則需透過無代碼SaaS 平臺(tái)，以利更迅速地開發(fā)可用的RPA 解決方案。

低代碼平臺(tái)主要提供可視化、直覺性的開發(fā)方式，可運(yùn)用在自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)、端到端流程與工作。其最大的優(yōu)點(diǎn)之一，是透過簡單的拖曳接口，即可開發(fā)一項(xiàng)直覺化的操作程序，讓組織中的相關(guān)人員都能輕松使用。

趨勢(shì)6.廣泛導(dǎo)入跨部門

「財(cái)務(wù)」和「會(huì)計(jì)」是目前最常使用 RPA 的部門，不過，隨著企業(yè)整體流程優(yōu)化的需求日益顯著，RPA 將加速擴(kuò)展到其他營運(yùn)部門。無論是前端的客服、后端的商品事務(wù)處理，或內(nèi)部人資工作等，凡是端到端的整體工作流程，都將是RPA 可以落地實(shí)踐的應(yīng)用場(chǎng)景。

趨勢(shì)7. RPA整合

隨著 RPA 功能的日益發(fā)展，RPA 將需要與其他技術(shù)整合，以維持方案的優(yōu)勢(shì)。這表示 RPA 將更緊密整合其它工具與技術(shù)，以達(dá)成功能互補(bǔ)。例如：整合流程挖掘、RPA和 AI 演算（如計(jì)算機(jī)視覺），并布署在生產(chǎn)在線。

趨勢(shì)8.中小企業(yè)采用RPA的意愿將提高

在疫情后，中小型企業(yè)（SME）已經(jīng)意識(shí)到流程自動(dòng)化對(duì)其保持商務(wù)競爭力和彈性的重要性。德勤（Deloitte）對(duì)企業(yè)高層進(jìn)行全球調(diào)查，高達(dá) 73% 的受訪者表示，他們的組織已步上了智能自動(dòng)化的道路。在未來幾年，中小企業(yè)將繼續(xù)加速采用RPA 解決方案，以簡化流程并提高效率。

趨勢(shì)9. RPA將銜接企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）

許多公司面臨的當(dāng)前挑戰(zhàn)是，該如何讓現(xiàn)有的 ERP 系統(tǒng)或過時(shí)的系統(tǒng)，跟上數(shù)字轉(zhuǎn)型的腳步。ERP 系統(tǒng)中通常儲(chǔ)存了大量難以提取和遷移的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如果選擇手動(dòng)將數(shù)據(jù)輸入新系統(tǒng)，不僅費(fèi)力又耗時(shí)，且容易出錯(cuò)。

若善用 RPA，則可利用兩種解決方案來處理。其一是讓團(tuán)隊(duì)通過幾個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，使員工可以設(shè)計(jì)自己的機(jī)器人，并用于自動(dòng)化完成繁瑣的任務(wù)與工作流程。其二是藉由錄制流程，再透過自動(dòng)化程序代碼生成并操作軟件機(jī)器人，用以自動(dòng)完成這些工作流程。

Gartner 等行業(yè)分析師預(yù)測(cè)，ERP 將因 RPA 產(chǎn)生重大轉(zhuǎn)變，其中「人工智能」和「自動(dòng)化」將扮演重要角色。

趨勢(shì)10.機(jī)器人流程自動(dòng)化即服務(wù)（RPAaaS）將成為主流

萬物「即服務(wù)」模式已廣泛獲得接受和采用，組織可以選擇采用 SaaS，ITaaS，PaaS 等各種服務(wù)。隨著 RPA 的普及和廣泛的運(yùn)用場(chǎng)景，許多自動(dòng)化系統(tǒng)整合商將推出 RPA 即服務(wù)（RPAaaS）模式。正如 2020 年所驗(yàn)證的那樣，使用 SaaS 的組織能夠更快地創(chuàng)新，并在花費(fèi)并未多于成本、也未造成負(fù)擔(dān)的情況下蓬勃發(fā)展。同樣的道理也將驗(yàn)證于RPAaaS。例如：納斯達(dá)克在其財(cái)務(wù)運(yùn)營中利用RPA 即服務(wù)來提高生產(chǎn)力、提高效率，同時(shí)節(jié)省金錢和時(shí)間，甚至還能降低風(fēng)險(xiǎn)并掌控合規(guī)性。

小結(jié)

全球的 RPA 相關(guān)技術(shù)產(chǎn)業(yè)在 2020-2021 年均取得重大進(jìn)展，2022 年更將可能是 RPA 進(jìn)入新境界的起點(diǎn)。自動(dòng)化的強(qiáng)勁趨勢(shì)，將繼續(xù)鞏固 RPA 在企業(yè)必備核心技術(shù)中所占的地位。

審核編輯 ：李倩