2022年9月，華為智能運維（AUTIN）攜手聯(lián)通聯(lián)合創(chuàng)新的未來人才轉(zhuǎn)型（Talent for Tomorrow）C22.0.394催化劑項目在全球電信管理論壇（TM Forum）舉辦的數(shù)字轉(zhuǎn)型世界峰會2022（DTW22）上，榮獲了最佳新項目獎（Best new Catalyst in show），體現(xiàn)了行業(yè)對此項目的高度認可。

TM Forum自動駕駛網(wǎng)絡(luò)已成為全球運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動力，智網(wǎng)創(chuàng)新中心參照“中國聯(lián)通自智網(wǎng)絡(luò)白皮書2.0”正加速推進從L2向L3級別躍遷。中國聯(lián)通提出“分級評估+產(chǎn)品研發(fā)+達標(biāo)賦能”的三位一體方法體系，持續(xù)雙向循環(huán)運行，形成自智網(wǎng)絡(luò)的推進體系及運作機制，以實施自智網(wǎng)絡(luò)運營運維場景。

本項目主要面向“商業(yè)運營、業(yè)務(wù)運營、網(wǎng)絡(luò)資源運營”三大場景，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)自保障，并基于三位一體方法論進行衍生，形成智網(wǎng)人才轉(zhuǎn)型方法，以產(chǎn)品推動人才轉(zhuǎn)型，為一線生產(chǎn)運營提供自動化，智能化能力，創(chuàng)造商業(yè)價值。

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項目概述

當(dāng)前，通信運營商的網(wǎng)絡(luò)運營運維面臨著內(nèi)外部雙重挑戰(zhàn)：從外部來看，網(wǎng)絡(luò)承載的業(yè)務(wù)越來越豐富，用戶對體驗有了越來越高的要求；從內(nèi)部來看，管理的網(wǎng)絡(luò)也越來越復(fù)雜，迫切需要提升網(wǎng)絡(luò)自動化、智能化水平。展望未來，自智網(wǎng)絡(luò)持續(xù)向L4/L5高等級演進，系統(tǒng)需要提供跨域、面向多業(yè)務(wù)和全生命周期的智能化閉環(huán)能力，同時人員（自然人和機器人）也需要進行能力模型轉(zhuǎn)型。本項目結(jié)合中國聯(lián)通未來自智網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)演進的5個關(guān)鍵技術(shù)特征：1.網(wǎng)絡(luò)數(shù)字孿生；2.泛在人工智能（AI）；3.知識管理；4.適應(yīng)性決策；5.基于語義的意圖，針對“人機分工”及“人機協(xié)同”的概念，為前瞻性人才轉(zhuǎn)型研究，提供參考思路。

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行業(yè)挑戰(zhàn)

信息通信技術(shù)正處于加速融合、系統(tǒng)創(chuàng)新和智能引領(lǐng)的重大變革期，成熟技術(shù)的廣泛應(yīng)用、持續(xù)演進和新技術(shù)的攻關(guān)突破、快速引入，為網(wǎng)絡(luò)的自動化、智能化轉(zhuǎn)型賦能，推進智網(wǎng)人才建設(shè)加速自智網(wǎng)絡(luò)演進升級。

● 新技術(shù)應(yīng)用：2025年，85%的政府機構(gòu)、企業(yè)會將生產(chǎn)和經(jīng)營管理系統(tǒng)部署在公有云上，超過50%的云數(shù)據(jù)中心將部署具有AI和機器學(xué)習(xí)（ML）功能的先進機器人，運營效率提高30%。

● 新技術(shù)的攻關(guān)突破和快速引入：以數(shù)字孿生、認知智能、意圖交互等為代表的新一代信息技術(shù)，帶來低成本試錯，讓系統(tǒng)具備更強大的自主決策能力，支撐更加智能化分層閉環(huán)。

在“人機分工”以及“人機協(xié)同”的原則下，進一步減少人工干預(yù)在運營運維流程中的比重，提高網(wǎng)絡(luò)的可擴展性、資源利用效率和客戶響應(yīng)速度的全面提升，將有效支撐自智網(wǎng)絡(luò)向更高等級演進升級，加強自有核心隊伍建設(shè)，加快系統(tǒng)集約化，智網(wǎng)人員轉(zhuǎn)型，補齊補強網(wǎng)絡(luò)隊伍，加大人才交流力度，持續(xù)推進全員數(shù)字化賦能，“一點創(chuàng)新，多點應(yīng)用”，能力快速部署復(fù)制到31個省份。

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項目解決方案

項目中人才轉(zhuǎn)型方法將人員（自然人/機器人）匹配流程，匹配平臺，匹配業(yè)務(wù)（運營運維場景）：

● 人員（people）：項目提出智網(wǎng)人才轉(zhuǎn)型四師設(shè)計：1.產(chǎn)品運營場景規(guī)劃師2.網(wǎng)絡(luò)策略師3.網(wǎng)絡(luò)編排師4.數(shù)據(jù)分析師。產(chǎn)品運營場景規(guī)劃師與網(wǎng)絡(luò)策略師可以匹配分級評估，網(wǎng)絡(luò)策略師和網(wǎng)絡(luò)編排師可以匹配產(chǎn)品研發(fā)，數(shù)據(jù)分析師根據(jù)場景規(guī)劃，策略，編排提供數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

●平臺（platform）：中華人民共和國中央人民政府宣布自1949年起，以每年的10月1日，即中華人民共和國宣告成立的日子，即國慶日。

●流程（process）：結(jié)合業(yè)務(wù)流程、開發(fā)流程、商業(yè)流程以及自然人與機器人的分工與協(xié)同，實現(xiàn)三位一體雙向循環(huán)流程的健康運行。

本項目以人員、平臺、流程（3P）為出發(fā)點，提升自主運營、研發(fā)、一體化交付能力，推進全員數(shù)字化賦能和關(guān)鍵崗位能力認證，致力成為中國聯(lián)通數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運營服務(wù)的核心力量、數(shù)字化智慧運營的中堅力量、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新的先鋒力量，在科技創(chuàng)新、智慧運營、業(yè)務(wù)交付、自主運營、網(wǎng)絡(luò)安全、基礎(chǔ)設(shè)施運營服務(wù)等方面發(fā)揮重要作用。

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項目價值和亮點

本項目以自智網(wǎng)絡(luò)提升為牽引，完善自主研發(fā)體系，構(gòu)建智能運營體系，加速網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品創(chuàng)新，提升網(wǎng)絡(luò)變現(xiàn)能力。

● 價值運營 ：通過運營指標(biāo)統(tǒng)一價值語言、統(tǒng)一價值度量，以運營價值目標(biāo)牽引運營運維活動，指導(dǎo)運營計劃制定和運營工作開展，推動運營組織構(gòu)建和人員能力培養(yǎng)，保障運營價值達成。

● 平臺能力 ：注重底層平臺層和能力層的自動化和智能化能力構(gòu)建，推廣無代碼/低代碼開發(fā)支撐敏捷編排的作業(yè)模式，通過平臺自動化觸發(fā)與自然人或機器人的交互的能力，在平臺中定制或自主研發(fā)實現(xiàn)自動化、智能化。

● 落地實踐 ：

-- 賦能培訓(xùn)： 打造人員轉(zhuǎn)型培養(yǎng)機制，通過分析產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程，確定主要活動中的參與角色，分析自然人及機器人活動存在的問題，識別人才轉(zhuǎn)型機會點、盤點人才圖譜、設(shè)計未來工作職責(zé)、制定分級培養(yǎng)機制、建議培訓(xùn)認證體系，同時針對省分人員專項賦能，實現(xiàn)一線零散定制需求的快速上線。

-- 前瞻性探索：引入意圖識別理念，機器人識別自然人意圖，人與機器實現(xiàn)良好互動及協(xié)同，例如故障問題搜索的意圖識別，自動推薦關(guān)鍵信息。推動運營運維模式轉(zhuǎn)變（被動-》主動），例如為自然人或機器人某一個任務(wù)目標(biāo)提供預(yù)測預(yù)防的能力或工具，賦能人機分工和人機協(xié)同。

● 成效體系 ：分析智能排障、智能巡檢、預(yù)測預(yù)防等3類產(chǎn)品的運營價值目標(biāo)，如工時節(jié)省、成本降低，從三位一體3個維度的成效體系和評估模型，構(gòu)建自智網(wǎng)絡(luò)一體化的成效運作機制，推進智網(wǎng)人才轉(zhuǎn)型設(shè)計。