Lynk & Co作為一家創(chuàng)新型汽車品牌，致力于為客戶提供高品質(zhì)、智能、個性化的汽車產(chǎn)品和服務(wù)。如今，這家總部位于瑞典的公司正在改變?nèi)藗兪褂闷嚨姆绞剑瑸槭袌鎏峁┖唵戊`活的出行體驗。無論是購買、借用還是訂閱，在Lynk & Co，每個人都能找到適合自己的出行方式。

作為首個利用微軟Dynamics 365最新AI功能賦能營銷、銷售團(tuán)隊的汽車企業(yè)，Lynk & Co在實踐中積累了大量可參考的數(shù)字化經(jīng)驗。正值微軟商業(yè)應(yīng)用四周年慶來臨之際，我們來為您解鎖Lynk & Co在智能轉(zhuǎn)型方面的成功故事。

點(diǎn)擊視頻與Lynk & Co 一起體驗生成式AI帶來的改變：

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一直以來，Lynk & Co都致力于顛覆汽車行業(yè)的客戶體驗，并在商業(yè)模式上做出了突破。

打造以客戶和社區(qū)為先的商業(yè)模式

Lynk & Co認(rèn)為汽車行業(yè)需要創(chuàng)新，與傳統(tǒng)的以經(jīng)銷商和線下銷售為主的汽車服務(wù)方式不同，該公司在線提供一種款式、兩種不同顏色的小型SUV電動混合動力汽車。人們可以通過靈活的出行會員資格購買、借用或訂閱Lynk & Co汽車，而無需一開始投入大量資金或分期償還汽車貸款。

同時，為了將其數(shù)字品牌帶入現(xiàn)實生活中的社區(qū)體驗，Lynk & Co還開設(shè)了時尚的俱樂部，與傳統(tǒng)經(jīng)銷商的高壓銷售環(huán)境形成鮮明對比，他們提供無壓力的現(xiàn)場體驗。人們可以順便來喝杯咖啡，欣賞當(dāng)?shù)氐乃囆g(shù)和音樂，參加特別活動，與其他Lynk & Co愛好者或員工聊天，如果有興趣，還可以看一看車輛或進(jìn)行試駕。

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Lynk & Co還計劃在兩年內(nèi)將這一創(chuàng)新體驗及服務(wù)拓展至七個市場，為實現(xiàn)這一目標(biāo)，他們需要構(gòu)建一個平臺以支持多渠道客戶參與并推動高度個性化的客戶體驗。在綜合考慮了部署時間、成本以及功能實現(xiàn)等因素后，可提供開箱即用和可定制工具的微軟Dynamics 365成為了他們的首要選擇，而Dynamics 365提供的內(nèi)置模塊支持創(chuàng)建獨(dú)特流程以及智能判斷特定客戶體驗優(yōu)先級的更多能力，讓Lynk & Co 最終選擇與微軟商業(yè)應(yīng)用攜手，開啟了數(shù)字化創(chuàng)新之旅。

獨(dú)特且可持續(xù)的體驗

新的商業(yè)模式要求Lynk & Co能夠在客戶旅程的每個階段提供支持，通過Dynamics 365內(nèi)可支持定制的工具，Lynk & Co可以靈活創(chuàng)建他們所需的流程，從而為客戶提供獨(dú)特的體驗。

對于Lynk & Co來說，可持續(xù)性的客戶體驗至關(guān)重要，他們不僅提供創(chuàng)新型汽車，還關(guān)注車輛的使用方式。Lynk & Co基于Dynamics 365創(chuàng)建了一個服務(wù)模型，支持一輛車被不同的人使用。比如，Lynk & Co車主可以將他們的車提供需要借用汽車的其他Lynk & Co會員。這種方式既降低了會員的成本，還減少了對環(huán)境的整體影響。

為客戶提供選擇的自由

讓人們自由選擇服務(wù)的模式，是Lynk & Co與其他品牌的不同之處。Lynk & Co的客戶旅程涉及社交媒體、公司網(wǎng)站、客戶支持參與中心以及Lynk & Co俱樂部等多個渠道，客戶可以在這些渠道快速開始體驗Lynk & Co的服務(wù)。

通過Dynamics 365 Customer Insights和Marketing，Lynk & Co可以輕松捕獲客戶數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)與汽車內(nèi)的運(yùn)營數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)。這讓Lynk & Co可以從客戶第一次接觸到每次使用應(yīng)用程序、駕駛汽車、進(jìn)行服務(wù)或訪問俱樂部時，都創(chuàng)造無縫、高度個性化的體驗。

連接數(shù)字與現(xiàn)實

Dynamics 365幫助Lynk & Co建立了一致的客戶服務(wù)體驗，并提高了提高服務(wù)響應(yīng)效率。

基于Dynamics 365 Customer Service，服務(wù)顧問能夠在與客戶通話時，全面了解客戶情況，并利用最快、最先進(jìn)的服務(wù)工具來更好地響應(yīng)客戶需求。通過集中的洞察力，公司可以更容易地確定需要改善的客戶服務(wù)流程，以及更好地預(yù)測客戶需求，在加強(qiáng)與客戶的溝通的同時，為數(shù)字營銷活動積累高價值信息。

通過Dynamics 365Marketing中的客戶旅程編排功能，Lynk & Co的客戶可以在體驗旅程中獲得個性化的信息和圖像內(nèi)容。除此之外，系統(tǒng)還會根據(jù)特定客戶的俱樂部活動邀請，自動發(fā)送合適的信息。這些活動的參與數(shù)據(jù)會實時反饋到平臺，能夠進(jìn)一步個性化會員在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域、所有溝通渠道的體驗，并幫助Lynk & Co不斷學(xué)習(xí)和迭代后續(xù)服務(wù)。

Lynk & Co俱樂部還使用Power Apps創(chuàng)建了一個內(nèi)部應(yīng)用程序，幫助俱樂部工作人員在會員訪問時進(jìn)行實時互動，成功將品牌專屬的個性化體驗從數(shù)字世界延伸到了現(xiàn)實世界。

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更多創(chuàng)新，更多機(jī)會

在使用Dynamics 365后，Lynk & Co員工開始有更多精力將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向為客戶提供更多的個性化體驗?，F(xiàn)在，他們正在通過添加AI模型，進(jìn)一步賦能員工從數(shù)據(jù)中獲取更多洞察力、提供更高級別的個性化以及使用Dynamics 365 Copilot生成式AI功能完成內(nèi)容創(chuàng)作。作為Dynamics 365 Copilot的早期試用者之一，Lynk & Co的團(tuán)隊已經(jīng)先一步完成了智能化升級，包括：

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Lynk & Co的銷售人員使用Dynamics 365 Sales中的Copilot來記錄和分析客戶會議，生成行動清單和跟進(jìn)郵件；

02

客服人員使用Dynamics 365 Customer Service中的Copilot來自動回答客戶的常見問題，提供解決方案和建議；

03

而市場人員則使用Dynamics 365 Marketing中的Copilot來自動創(chuàng)建和優(yōu)化營銷內(nèi)容，智能分析客戶反饋和行為，制定更有效的策略。

通過使用Dynamics 365和Power Platform，Lynk & Co迅速將其獨(dú)特的服務(wù)模式推向世界。在短短18個月內(nèi)，他們就在比利時、法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙和瑞典等國建立了數(shù)字體驗，并取得了顯著的市場地位。

隨著Lynk & Co 步履不停的創(chuàng)新步伐，我們可以看到在技術(shù)創(chuàng)新突飛猛進(jìn)的如今，更為廣闊的商業(yè)發(fā)展空間正在展開。新技術(shù)帶來的不單是一個公司、一個行業(yè)的變革，更是每一個人現(xiàn)實體驗的升級。而微軟商業(yè)應(yīng)用也將以更豐富、更智能的數(shù)字化工具為商業(yè)模式創(chuàng)新提供支持，攜手更多行業(yè)客戶邁向下一個數(shù)智化征程。

“我們做了很多事情，一切才剛剛開始。我們希望Dynamics 365 Copilot生成式AI能讓我們的團(tuán)隊在內(nèi)容創(chuàng)作上花費(fèi)更少的時間，更多地幫助客戶?！?/p>

——Lynk&Co產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Madalena Albuquerque

“未來值得期待。通過與微軟的合作以及Dynamics 365所提供的支持，我們將有更多機(jī)會來改善客戶體驗?！?/p>

——Lynk&Co客戶參與平臺主管Jaime Cerejeira

在微軟商業(yè)應(yīng)用四周年慶期間，還將有一系列有獎互動活動和行業(yè)故事陸續(xù)發(fā)布，敬請期待！

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