一、故障現(xiàn)象

怎么樣解決小交換機(jī)引起的路由環(huán)路故障?某日接到部門(mén)B的電話,說(shuō)整個(gè)部門(mén)都不能上網(wǎng),于是先在自己電腦上進(jìn)行測(cè)試,PING我部門(mén)網(wǎng)關(guān)顯示正常(我部門(mén)網(wǎng)關(guān)和部門(mén)B的網(wǎng)關(guān)不同)顯示正常,訪問(wèn)Internet也正常,也并沒(méi)有其他部門(mén)反映網(wǎng)絡(luò)故障,所以排除全網(wǎng)故障。并不是部門(mén)B的某一臺(tái)電腦不能上網(wǎng),所以懷疑屬于部門(mén)B的內(nèi)部局域網(wǎng)故障。

二、故障排查過(guò)程

1. 遠(yuǎn)程登錄匯聚交換機(jī),進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)排查。

登錄匯聚交換機(jī),在匯聚交換機(jī)中Ping部門(mén)B的網(wǎng)關(guān),Ping不通。

查看交換機(jī)接口狀態(tài),該部門(mén)的接口狀態(tài)顯示為:“err-disabled”.經(jīng)過(guò)分析后,認(rèn)為最可能的原因是環(huán)路引起的,但是還不能確定,因此需要現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。

2. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試匯集交換機(jī)。

在匯聚交換機(jī)上拔下該部門(mén)的上聯(lián)線,利用筆記本直接聯(lián)入?yún)R集交換機(jī),將筆記本的IP地址設(shè)置成該部門(mén)的IP。并通過(guò)Console口登錄交換機(jī),查看狀態(tài),發(fā)現(xiàn)此接口還是處于“err-disabled”狀態(tài),利用命令“shutdown”,再“no
shutdown”,重啟接口,接口狀態(tài)變?yōu)椤癱onnected”。怎么樣解決小交換機(jī)引起的路由環(huán)路故障?經(jīng)過(guò)測(cè)試,在筆記本上可以Ping通網(wǎng)關(guān),而且訪問(wèn)Internet也正常,因此斷定是該部門(mén)局域網(wǎng)有問(wèn)題。

3. 測(cè)試該部門(mén)局域網(wǎng)。

該部門(mén)使用的是二層交換機(jī)連接到匯聚交換機(jī),二層交換機(jī)連接了各處室的辦公計(jì)算機(jī)。找到該部門(mén)連接匯集交換機(jī)的上聯(lián)線,連接筆記本,經(jīng)過(guò)測(cè)試,也能正常訪問(wèn),說(shuō)明上聯(lián)線到匯聚交換機(jī)的線路正常。于是將上聯(lián)線插回二層交換機(jī),將筆記本聯(lián)入測(cè)試,結(jié)果Ping不同網(wǎng)關(guān),不能訪問(wèn)Internet。此時(shí)觀察交換機(jī)的指示燈狀態(tài),也未見(jiàn)明顯異常。

4. 逐步排查,找出問(wèn)題。

只能孤注一擲,逐一排除了。拔掉所有網(wǎng)線,請(qǐng)同事協(xié)助遠(yuǎn)程登錄匯聚交換機(jī)重啟該部門(mén)的接口。先將筆記本接入,利用“Ping 192.168.20.254
–t”命令測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連通性,顯示可以Ping通,證明不是交換機(jī)故障。將網(wǎng)線一根一根聯(lián)入交換機(jī),并同時(shí)觀察Ping的狀態(tài)。因?yàn)槊扛W(wǎng)線都有標(biāo)簽,標(biāo)明了房間號(hào),當(dāng)插入某房間的網(wǎng)線時(shí),筆記本上Ping狀態(tài)為超時(shí),因此可以斷定此房間的線路存在問(wèn)題。怎么樣解決小交換機(jī)引起的路由環(huán)路故障?將此網(wǎng)線標(biāo)記,繼續(xù)排查。按照同樣的步驟,重啟端口、聯(lián)入網(wǎng)線。直到插入所有網(wǎng)線,也沒(méi)有出現(xiàn)超時(shí)的錯(cuò)誤,可以斷定是這根網(wǎng)線引起的故障。

5. 順藤摸瓜,找出故障產(chǎn)生的原因。

前往網(wǎng)線上標(biāo)注的房間查明故障原因。發(fā)現(xiàn)該房間的墻插上連接了4口交換機(jī),小交換機(jī)的四個(gè)口都插滿網(wǎng)線,辦公室只有三臺(tái)電腦,電腦走明線連接小交換機(jī),經(jīng)過(guò)排查,發(fā)現(xiàn)一根網(wǎng)線的兩端都連在交換機(jī)上,形成了路由環(huán)路,將其移除,經(jīng)過(guò)測(cè)試故障解決,該部門(mén)能夠正常訪問(wèn)Internet.

三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1. 規(guī)范、細(xì)化網(wǎng)線標(biāo)識(shí)。對(duì)網(wǎng)線進(jìn)行明確標(biāo)識(shí),網(wǎng)線的兩頭都打上標(biāo)簽,標(biāo)明辦公室、接口號(hào)等。如:303A,說(shuō)明是303辦公室的A口,依此類推。

2. IP/MAC地址實(shí)名制。進(jìn)行IP/MAC地址實(shí)名制管理,登記每臺(tái)電腦的IP地址、MAC地址、使用人、計(jì)算機(jī)型號(hào)、序列號(hào)等信息,最好做到IP地址和MAC地址進(jìn)行綁定,這樣可以提高網(wǎng)絡(luò)安全,防止非法接入,有利于事后審計(jì)。

3. 加強(qiáng)管理。引起路由環(huán)路是因?yàn)楣芾聿簧?對(duì)各部門(mén)的控制力不足,需制定相應(yīng)的管理制度,完善聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)入制度,不準(zhǔn)私自購(gòu)買小交換機(jī)、無(wú)線路由器等設(shè)備。

審核編輯：劉清